زار وفد من دائرة التنمية الاقتصادية بدبي برئاسة عبدالله حسن، نائب المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المشتركة، مركز الاتصال (901) في إدارة القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، وكان في استقبالهم العقيد أحمد شهيل، مدير إدارة مركز القيادة والسيطرة بالوكالة، و عبد الله بوغنيم، المشرف على مركز الاتصال.
وقدم بوغنيم نبذة تعريفية للوفد الضيف عن قسم مركز الاتصال (901) الخاص بالرد على استفسارات الجمهور والمتعاملين في الحالات غير الطارئة باللغتين العربية والانجليزية، بالإضافة إلى الهيكل التنظيمي للقسم الذي يضم شعبة مركز المعلومات وشعبة التقييم والتطوير وشعبة البدالة.
كما اطلع الوفد على الخدمات التي يقدمها مركز الاتصال للجمهور التي تتمثل في الرد على الاستفسارات المتعلقة بخدمات شرطة دبي الذي يبلغ عددها 147 خدمة، من الإدارات العامة ومراكز الشرطة، و تلقي الشكاوى ( العمالية، المتعاملين )، وتقديــم المعلومات المتعلقة بالاستفسارات المرورية، و تقديم معلومات عن مواقع وعناوين الخاصة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة، وتقديم معلومات عن الفعاليات المقدمة في شــــرطة دبي.
واستعرض عبد الله بوغنيم للوفد الضيف إحصائيات مركز الاتصال، حيث استقبل المركز خلال العام الجاري 37 الفا و 224 مكالمة وبلغت النسبة المحققة للرد على تلك المكالمات 95% مقارنة بـ 40 ألفا و 53مكالمة في العام الماضي وبلغت النسبة المحققة للرد على تلك المكالمات 98%، بينما بلغ عدد المكالمات المحولة في العام الجاري من هاتف النجدة 999 إلى مركز الاتصال 11.176 مكالمة أي بنسبة 30% من إجمالي عدد المكالمات الواردة، وبلغ عدد المكالمات المحولة في العام 2011 من هاتف النجدة 999 إلى مركز الاتصال 19.091 مكالمة أي بنسبة 48% من إجمالي عدد المكالمات الواردة. كما اطلع الوفد على آلية التقييم الشهري لموظفي قسم مركز الاتصال التي تعتمد على عدة معايير منها معيار سرعة الرد على المكالمات، ومعيار تقييم الاستماع للمكالمات، ومعيار الإلمام بالخدمات.
