اطلع وفد يمثل جمارك دبي على أفضل الممارسات المطبقة في مجال خدمة العملاء في شرطة دبي، وذلك خلال زيارة إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي.
وكان الملازم طارق محمد الصرومي، رئيس قسم علاقات المتعاملين، والملازم أول جاسم محمد الحوسني من الإدارة العامة للجودة الشاملة، في استقبال الوفد الذي ترأسه إدريس بهزاد، مدير أول، قسم تطوير خدمات العملاء، وضم سعيد آل رحمة، ضابط أول تطوير خدمة العملاء، وعبد الله جاسم، ضابط أول تطوير خدمة العملاء، وشمسه الرئيسي، مدير قسم الاستراتيجية، وعامر الخطيب، محلل أول أداء مؤسسي.
وباشر الملازم طارق الصرومي بتعريف إدارة خدمات المتعاملين في شرطة دبي باعتبارها إحدى الإدارات التي تسعى إدارة خدمة المتعاملين إلى تطبيق أفضل المعايير في مراكز تقديم الخدمات عبر استقبالات الشرطة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة، كما تسعى لمراقبة آلية تقديم الخدمات وسير العمل وذلك لإحداث تغيير إيجابي في مستوى تقديم الخدمات تلبية لاحتياجات المتعاملين ومتطلباتهم من خلال منهجية متكاملة ومعتمدة لخدمة المتعاملين لتنفيذ رسالة شرطة دبي.
واستطرد بالحديث عن أبرز الخدمات المقدمة في شرطة دبي، معرفا الخدمة بأنها النشاط أو الأداء الذي تحدث من خلال عملية التفاعل بين مقدم الخدمة (جنود تقديم الخدمة) ومتلقيها بصورة مباشرة أو غير مباشرة بهدف تلبية احتياجاته وإرضائه، ويشارك المتعامل في العملية إما بطلبها أو توفير المعلومات الضرورية عند الحضور لموقع تقديم الخدمة أو عند انتقال مقدمي الخدمة إليه لإتمام العملية.
وفي السياق ذاته تحدث الملازم أول جاسم الحوسني، حول أفضل الممارسات المقدمة في مجال خدمة المتعاملين من خلال المجالس القيادية والتي تشمل ميثاق خدمة المتعاملين والمتعامل السري وحملة أنا موظف خدمة عامة والجولات واللقاءات الميدانية بالمتعاملين ونقاط تقديم الخدمة الخارجية ونقاط تقديم على مدار الساعة.