اختتمت الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي، ورش عمل دليل الخدمات المقدمة للجمهور، التي تم عقدها بالتعاون مع مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية بالمجلس التنفيذي في نادي ضباط شرطة دبي بالقرهود، بحضور مديري مكاتب ضمان الجودة بالإدارات العامة ورؤساء أقسام خدمة المتعاملين بمراكز الشرطة، حيث قام الرائد د. عبد الرحمن المعيني، مدير إدارة خدمة المتعاملين بتعريف المشاركين على برامج نموذج دبي للخدمات الحكومية، الذي شاركت فيه شرطة دبي ضمن مؤسسات المرحلة الأولى للمشروع، واستعرض متطلبات قواعد بيانات "دليل الخدمات المقدمة للجمهور وخطط ربط الأهداف بالعمليات الإدارية" والمراحل المعتمدة لإنجاز المشروع.
تطبيقات
من جهة أخرى استعرضت عواطف السويدي، مديرة إدارة التطبيقات الالكترونية بشرطة دبي، وثيقة تعريف الخدمة المرتبطة بمشروع G%SS الخاص بحكومة دبي الالكترونية ومتطلباتها، كما تمت مناقشة وشرح آلية استخدام الأداة الموحدة ضمن أدوات تقييم الخدمات الحكومية، حيث قامت الدكتورة وفاء أبو سنينة، مستشارة المركز، وبحضور مشيرة الزرعوني، مساعد مدير المشاريع بالمركز، بتناول لمحة عامة عن أدوات التقييم وأداة التقييم الذاتي وأداة الكفاءة، وقدمت شرحاً عملياً حول آلية تصميم استطلاعات الرأي والاستبيانات، التي تصف تجربة المتعامل مع المؤسسة وتحدد ملامح جودة الخدمة الحكومية ومدى معدلات رضا المتعاملين وتحديد مجالات التحسين للخدمات، إلى جانب ذلك قامت الأستاذة لينا الهلسة، استشاري أول بالمركز، بمناقشة الأداة الموحدة لتجربة المتعامل من حيث جمع وتحليل الاستبيانات وطرق معالجتها وتقييم النتائج بهدف إعداد التقارير ورفعها لجهات الاختصاص.
وفي ختام الورش خاطب العقيد عبدالله عبد الرحمن بن سلطان، مدير إدارة التخطيط الاستراتيجي بالإدارة العامة للجودة الشاملة، المشاركين حول الموضوعات التي تمت مناقشتها خلال فترة انعقاد الورش ودعاهم إلى تطبيق ما حصلوا عليه من جميع البرامج التي تم طرحها ومعلوماتها.