بدأت وزارة الداخلية الإعداد لإنشاء مركز الخدمات المتكاملة الذي يتوقع أن يبدأ عمله خلال عام من الآن ويقدم 500 خدمة في المكان نفسه، ويتميز بتقديمه خدمات جميع القطاعات في الداخلية من مكان واحد بهدف تقليل زمن تقديم الخدمة وتوفير الاحتياجات والإمكانات اللازمة لتقديم خدمات بدرجة عالية من الجودة والتميز.
وسيبدأ تنفيذ المشروع من خلال فترة تجريبية في إمارة أبوظبي، ثم سيتم تعميمه بعد دراسته وتقييمه على الإمارات كافة.
مركز اتصال
وتعتزم وزارة الداخلية تنفيذ مشروع مركز الاتصال الموحد للوزارة والذي يتوقع ان يتم الانتهاء منه خلال عامين وهو عبارة عن مركز اتصال موحد لكافة قطاعات وزارة الداخلية، حيث يقدم الخدمات والمعلومات للمتعاملين مع تلك القطاعات.
وبلغ مستوى رضا المتعاملين عن خدمات وزارة الداخلية للعام الماضي 90,6% ورضا المجتمع 90,3 % وفقا لاستطلاع رأي أجراه مركز الإمارات للدراسات والبحوث الاستراتيجية، حيث ارتفع مؤشر رضا المتعاملين مقارنة مع العام 2010 حيث كان رضا المتعاملين 88,7% ورضا المجتمع 78,3 %.
وأسهم مشروع المتعامل السري في شرطة أبوظبي الذي بدأ تطبيقه منذ عامين في الارتقاء بخدمات الإدارات في الإدارة العامة للشرطة ومراكز الشرطة، ونتج عنه تطوير الكثير من الخدمات التي تقدمها تلك الإدارات مع تقديم المتعامل السري صورة واقعية للتعامل مع الوحدات الخدمية.
ونفذ المتعامل السري 1000 زيارة و1500 مكالمة هاتفية و300 زيارة للمواقع الإلكترونية لوزارة الداخلية العام الجاري، كما نفذ 1200 زيارة إلى شرطة أبوظبي خلال العامين الماضيين، و 3 آلاف مكالمة هاتفية و 300 زيارة لمواقع إلكترونية.
استطلاعات
وتنفذ الوزارة استطلاعات بشكل سنوي سواء من قبل إدارات معينة في الوزارة أو من قبل جهات خارج الوزارة لتقييم الخدمات المقدمة ومستوى جودتها.
وتواجه وزارة الداخلية تحديات تتمثل في زيادة الطلب على الخدمات مثل الخدمات الشرطية وغيرها ونمو وتنوع الاقتصاد وتعدد الجنسيات والثقافات بما يزيد على 190 جنسية، إضافة إلى ارتفاع سقف توقعات المجتمع من الخدمات المقدمة وظهور تحديات جديدة كالعولمة وتنوع أنماط الجرائم وغيرها. وتهدف وزارة الداخلية من خلال تنفيذ والتوسع في المشاريع الإلكترونية إلى تطوير وتحسين الخدمات المقدمة للمتعاملين، ومن الخدمات المتميزة التي تقدمها الوزارة خدمات ترخيص الآليات والسائقين التي تطبق مبدأ الموظف الشامل، ونتج عن هذه الخدمة اختزال الوقت من 7 إلى 3 دقائق بعد أن كانت العملية تستغرق عدة ساعات أو أيام.
إضافة إلى خدمات إدارة السلامة الوقائية التابعة للدفاع المدني والتي تطبق المهندس الإلكتروني، وهو برنامج إلكتروني يتم من خلاله اعتماد المخططات الهندسية للمباني بعد التأكد من مطابقتها لاشتراطات السلامة، حيث تم اختزال الوقت بنسبة 100 %.