تبدأ فعاليات أسبوع خدمة العملاء السنوي الثالث، تحت رعاية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخلية، الأحد المقبل "30 سبتمبر الجاري"، بهدف تعزيز معايير خدمة العملاء وثقافة التفاعل مع المتعاملين؛ وتحقيق التميز في تقديم الخدمات، وتكريم الأشخاص الذين يعملون في الخطوط الأمامية، ويقومون بمساعدة ودعم العملاء والمواطنين.
وتجري خلال الفعاليات، مناقشة أهم القضايا المتعلقة بجودة الخدمات؛ التي تعتبر تحدياً للمؤسسات في مختلف أنحاء الدولة، كما سيتم تنظيم أنشطة متعددة تشمل مجالات الألعاب والمسابقات وورش العمل، إضافة إلى مؤتمر دولي يستمر أربعة أيام، يتضمن تقديم جوائز جودة الخدمة.
وتشارك إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء؛ بالأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، في فعاليات "الأسبوع"؛ الذي تنظمه شركة "ايثوس" للاستشارات في فندق روكو فورتي في أبوظبي، بالتعاون مع المعهد الدولي لخدمة العملاء (TICSI) في المملكة المتحدة، وبمشاركة عدد من الخبراء والمختصين من داخل وخارج الدولة، يمثلون منشآت في القطاعين العام والخاص. وقال المقدم ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين: تعرض وزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي، تجربتهما في مجال خدمة المتعاملين، ومشروع المتعامل السري ومشاريع التطوير المستقبلية، من خلال تقديم أوراق عمل في المؤتمر الدولي لخدمة العملاء، والذي يقام ضمن فعاليات الأسبوع بدورته الثالثة لدولة الإمارات العربية المتحدة، مشيراً إلى أنه سيتم استثمار هذا الحدث في التعريف ببعض خدمات وزارة الداخلية وشرطة أبوظبي. وذكر أن رعاية وزارة الداخلية، لأسبوع خدمة المتعاملين، ترتبط في هدفها الاستراتيجي بالعمل مع الشركاء، وتعزيز أوجه التعاون بين الوزارة، والمؤسسات المحلية والدولية بهدف تبادل المعرفة والمعلومات، والاطلاع على أفضل الممارسات العالمية في مجال خدمة المتعاملين؛ من أجل تعزيز منظومة الخدمة وتميزها. وأشار إلى حرص قيادتنا الشرطية، وضمن الخطة الاستراتيجية على مواكبة التطورات التي يشهدها العالم، للوصول إلى أرقى المستويات في مجال خدمة العملاء، عبر استخدام أفضل التقنيات التكنولوجية الحديثة.