أكد العقيد علي عتيق بن لاحج، مدير الإدارة العامة لأمن المطارات بالوكالة، سعي الإدارة إلى الوصول للتميز في مجال خدمة المتعاملين، عبر تقديم أفضل الخدمات وأرقاها في كافة مطارات الإمارة، التي أصبحت أحد أهم المطارات على الخارطة العالمية.
جاء ذلك خلال المحاضرة التي ألقاها ضمن حملة ( أنا موظف خدمة عامة) الخاصة بالإدارة العامة لأمن المطارات، والتي أقيمت في نادي الضباط، بحضور الرائد خميس الشامسي مدير إدارة الشؤون الإدارية بالوكالة، وعدد من الضباط والموظفين العاملين بالإدارة.
مثابرة
وأضاف العقيد علي بن لاحج، أن العمل يحتاج إلى المثابرة والاجتهاد من كافة العاملين في الإدارة لخدمة الجمهور الداخلي للقيادة والمتمثلة بالإدارات الأخرى التابعة للقيادة العامة لشرطة دبي، أو الجمهور الخارجي، تجسيداً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتحقيقا للأهداف التي وضعتها القيادة العامة لشرطة دبي، مشيدا بالانضباط الكبير الذي أبداه العاملون في الإدارة العامة لأمن المطارات، عبر حضورهم هذه المحاضرة، لتحقيق الفائدة المرجوة منها.
وتحدث مدير الإدارة العامة لأمن المطارات بالوكالة، عن أهم العوامل المساهمة في تقديم الخدمة المتميزة، كاللباقة واللطف في التعامل، والدقة في الأداء، والسرعة في التنفيذ، والتي تحتم على مقدم الخدمة استخدام الكلمات الواضحة، والاستقبال الطيب، والمظهر اللائق، والإصغاء والتركيز لمعرفة احتياجات ومطالب أفراد الجمهور، ومحاولة التغلب على أي صعوبات قد تعترض تقديم الخدمة المتميزة للجمهور، وإنجاز المعاملة بسرعة وفاعلية حسب اللوائح والأنظمة المعمول بها.
سلوكيات
وتطرق العقيد علي بن لاحج، إلى السلوكيات الصحيحة في التعامل مع الجمهور، والتي تتمثل في الابتسامة، والتدقيق في حالة حدوث خطأ، والترحيب، وقراءة لغة الجسد وتعابير الوجه، واستخدام الأسماء مع الألقاب، مشيرا في الوقت ذاته إلى أن الجمهور هم أهم الناس بالنسبة للعاملين في الشرطة، لذا وجب علينا تلبية كافة احتياجاتهم، ورغباتهم التي يستحقونها، لأنهم هم الركيزة الرئيسية لمركز الإمارات السياحي والتجاري، فبدونهم لا نستطيع الحفاظ على هذا المركز.
وفي ختام المحاضرة، دعا العقيد بن لاحج العاملين في الإدارة، إلى جعل الشعار الذي رفعه معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، وساماً مرفوعاً على الصدور، ووشاحاً يساهم في تطبيق أفضل الخدمات للمتعاملين، حاثاً الموظفين على تقديم الخدمات من تلقاء أنفسهم، ليكونوا مثلاً يضرب بهم في التعامل مع الجمهور بأسلوب حضاري وراق.