أوضح اللواء خلفان خلفان عبدالله المهيري مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية في شرطة دبي بحديثه عن الإدارة وطبيعة مهامها وموقعها في إطار القيادة العامة لشرطة دبي، أن إدارة المعرفة هي الأحدث نسبيا في إطار الإدارات الفرعية التي تضمها الإدارة العامة للشؤون الإدارية، والتي جاء تشكيلها في العام 2005 كفكرة اقترحها القائد العام لشرطة دبي، انطلاقا من أن الإنسان يتطور بالمعرفة، وكثرة القراءة تضبط المعرفة وتقود للتغيير نحو الأفضل.
وقال المهيري: إن الإدارة العامة للشؤون الإدارية، تمثل جسر تواصل بين القيادة العامة لشرطة دبي والشركاء داخل الدولة وخارجها، وحلقة وصل بينها وبقية الإدارات العامة ومراكز الشرطة، وكــذلك بين القيادة العامة لشرطـــة دبي والوزارات الاتحادية والدوائـــر المحلية ومؤسسات القطاع الخـــاص،
مشيرا إلى أن النشأة كانت في مطلع شهر مايو من العام 1974 من خلال مكتب إداري لانجاز المهام الإدارية للقوة تحت مسمى( المكتب العام) وضم هذا المكتب جميع الملفات والمراسلات لأفراد القوة من عسكريين ومدنيين، كما كان من بين مهامه إنجاز جميع الأعمال الإدارية في كل ما يتعلق بالأفراد والضباط، وإعداد المراسلات وترجمتها، وربط مراكز الشرطة المختلفة والأقسام بالقيادة.
بالإضافة إلى توفير الاحتياجات اللازمة للقوة من الكوادر البشرية وغيرها، و تلا ذلك إنشاء (مكتب القوة العام) والذي ضم"مكتب القوة" و"مكتب الطباعة"، ومن ثم تم استحداث إدارة الشؤون الإدارية في 24 فبراير من العام 1983 وتعاقب على إدارتها عدد من أبرز رجالات شرطة دبي منذ ذاك التاريخ.
البنية والمهام
وأوضح اللواء المهيري: إن مهام الإدارة تتمثل في إعداد الدراسات الإحصائية والمعرفية، وتحليل وجمع البيانات، بالإضافة إلى إعداد التقرير السنوي لشرطة دبي، وإدارة خدمات العلاج والسفر للموظفين، لافتا إلى أن هذه المهام تقع على عاتق 4 إدارات فرعية تتكون منها الإدارة العامة للشؤون الإدارية في شرطة دبي، وتتمثل في الشؤون الإدارية، المعرفة، الخدمات وشؤون العلاج، ومكتب ضمان الجودة.
الشؤون الإدارية
وفيما يتعلق بمهام إدارة الشؤون الإدارية، بين المهيري بأنها تتمثل في التنسيق بشأن العروض التجارية وتقديم الخدمات، وتوفير احتياجات الزيارات والفعاليات، بالإضافة إلى رعاية البرامج والأنشطة الخارجية مادياً ومعنوياً وتوفير طلبات الإحصائيات من الجهات الخارجية ومخاطبة الديوان بشأن مشاريع القوة وطلبات الموافقة على صرف مبالغ معينة ومراسلات وزارة الداخلية، وشهادات الاستخدام وعدم الممانعة، كما تقوم الإدارة بالتنسيق بشأن طلبات البحث والتحري والشكاوى.
لافتا إلى أن إدارة الشؤون الإدارية تتكون من أربعة أقسام تقوم على تنفيذ هذه المهام تتمثل في قسم التنسيق والمتابعة المعني في التنسيق مع الإدارات الأخرى في القيادة العامة لشرطة دبي، ومتابعة تنفيذ قرارات التفتيش السنوي، والآليات المتبعة في تنفيذها ، التراسل الالكتروني، وإدارة الموارد البشرية.
إدارة المعرفة
وفيما يخص المهام المنوطة بإدارة المعرفة، أكد أنها تسعى إلى نشر ثقافة المعرفة وتطبيقاتها من خلال إعداد البحوث والدراسات والمسح المعرفي الميداني وتوثيق المعرفة الضمنية في القوة، بالإضافة إلى جمع المعرفة الظاهرة في القوة، ونشر ثقافة المعرفة، وإعداد التقرير السنوي لشرطة دبي، وتعمل الإدارة على تحقيق هذه الأهداف من خلال أربعة أقسام، قسم الدراسات والأبحاث، وقسم الإحصاء والتحليل، وقسمي نشر ثقافة المعرفة والمسح المعرفي.
مشيراً إلى أن المعرفة الضمنية تتمثل بالخبرات التي يتحصل عليها العاملين في القيادة العامة لشرطة دبي من عسكريين و مدنيين خلال عملهم، حيث تقوم إدارة المعرفة في الإدارة العامة للشؤون الإدارية في شرطة دبي بتوثيق هذه المعرفة وتدوينها ومن ثم العمل على تعميمها بين أفراد القوة بما يسهم في إنجاز عملية التطوير المستمرة للأداء، بينما تتمثل المعرفة الظاهرة في شرطة دبي، وهي ما تحتويه المواقع الإلكترونية مثل موقع شرطة دبي عبر الشبكة الخارجية، والبوابة الالكترونية بما يحتويه من عمل وإحصائيات وجميع المطبوعات الالكترونية والورقية وجميع المعارف التي تتم توثيقها وتحويلها من ضمينة إلى ظاهرة، كرسائل الماجستير والدكتوراه التي يتحصل عليها بعض موظفي القوة، حيث تقوم إدارة المعرفة بتوثيق هذه الرسائل التي تقدم أفكارا وخبرات جديدة انطلاقا من عمل أصحابها في إدارات وأقسام مختلفة في شرطة دبي.
وأوضح بأن مكتبة إدارة المعرفة ضمت العام الماضي 159 بحثاً ودراسة، و 576 كتاباً، أما رسائل الدكتوراه فقد وصلت إلى ما لا يقل عن 24 رسالة والماجستير إلى ما لا يقل عن 80 رسالة.
وفيما يتعلق بإدارة الخدمات وشؤون العلاج التي تمثل ركنا أساسيا ضمن هيكل الإدارة العامة للشؤون الإدارية، قال اللواء خلفان عبدالله المهيري إن مهامها تتمثل في إنجاز مختلف المراسلات البريدية والطرود في شرطة دبي، وتوثيق إجراءات تذاكر السفر، بالإضافة إلى تنظيم الخدمات العلاجية المقدمة لمنتسبي القوة، وكذلك إنجاز عمليات الترجمة اللغوية للرسائل والمخاطبات الصادرة والواردة، لافتا إلى أن هذه المهام يتم انجازها من خلال ثلاثة أقسام تتضمنها الإدارة، قسم الخدمات والمتابعة، وقسم الخدمات الصحية، وقسم الترجمة اللغوية.
أما الإدارة الفرعية الرابعة التابعة للإدارة العامة للشؤون الإدارية ، فأضاف اللواء المهيري أنها تتمثل في مكتب ضمان الجودة الذي تتمحور مهامه حول التخطيط الاستراتيجي ومتابعة الأداء المؤسسي، بالإضافة إلى تطوير الأداء ومتابعة الاقتراحات، وإدارة المخاطر .
إنجازات لافتة
كما أكد اللواء المهيري أن إدارة الشؤون الإدارية، حققت انجازات لافتة خلال العام الماضي، كان من أبرزها التعهد الاستراتيجي لشرطة دبي ضمن إستراتيجية 2010 2015 بالوصول الى تحقيق نسبة 90% من الرد على الرسائل الواردة خلال 5 أيام، كما حصلت الإدارة على المركز الأول في نتائج تقييم المواقع عبر البوابة الالكترونية على مستوى الإدارات العامة، حيث بلغت نسبة 97% خلال النصف الثاني من 2011، ونالت المركز الأول في إدارة الإبداع، وإدارة المعلومات والمعرفة، والصحة والبيئة والسلامة من جائزة سمو وزير الداخلية سنة 2011، كما تم انجاز منهجية إدارة المراسلات الإلكترونية، ونظام استنفار القوة وتحديث كتيب واجبات الشرطة.
ونظام إدارة الأداء لدى العسكريين، والذي يقوم بتحديد الأهداف المنوطة لديهم وفق معايير وأسس تراعي انجازات الموظف، مما يساهم في تقييم أدائه، وأعطائه الدرجة التي يستحقها، مضيفا أن الإدارة قامت أيضا بإطلاق برنامجي "حدائق المعرفة" و"التوثيق المعرفي" في موقع الإدارة العامة بشبكة "الانترانيت" ويهدف الأول إلى نشر وتبادل المعارف الصريحة كالأبحاث والمقالات والمعارف الضمنية، فيما يهدف البرنامج الثاني إلى توثيق أهم المفاهيم التي ترغب القوة بنشرها على مستوى الموظفين والعاملين، وعرض الأفلام المنتجة على الموظفين الجدد ما سيلغي الفجوة بينهم وبين الموظفين القدامى.
وأشار اللواء المهيري إلى نجاح الإدارة من خلال تنفيذها للبرنامج التعريفي التدريبي، والذي يهدف إلى إكساب شريحة من منتسبي القوة المهارات الإدارية، ونشر ثقافة المعرفة وتبادل الخبرات والاستفادة من تجارب الإدارات الأخرى في المجال الإداري وتبسيط الإجراءات.
وعلى صعيد الانجازات في مجال خدمات العلاج، أشار اللواء المهيري إلى أن الإدارة منحت 457 رسالة خصم تكاليف علاج لمرضى من القوة خلال العام الماضي، بينما بلغ العدد حتى الآن 391 .
وأوضح أن إحصائية الإدارة للعام الماضي أشارت إلى عرض 8 آلاف و633 حالة على اللجنة الطبية، وإرسال 667 مريضاً للعلاج خارج الدولة، بالإضافة إلى تخليص 56 طلب شراء أدوية لمرضى القوة خلال 2011.
أهداف
اختتم اللواء خلفان عبد الله المهيري حديثه عن تحقيق الإدارة لأهدافها الاستراتيجية المنشودة،
مشيراً إلى أن الهدف الأول كان الرد على 90% من إجمالي المراسلات الواردة خلال (5) أيام عمل،
كما استطاعت تحقيق الهدف الثاني وهو تقديم خدمات متميزة وريادية في المجالات الإدارية، وذلك بأن حققت نسبة نحو 50% من التوطين في مجمل موظفي الإدارة، ونسبة 100% في المناصب القيادية.
وفي مجال نشر ثقافة المعرفة وجعلها ممارسة فعلية- يضيف اللواء المهيري- استطاعت الإدارة تحقيق هذا الهدف المنشود،
وأصدرت ما لا يقل عن (20) دراسة أو بحث، واعدت نحو ثلاثة تقارير، ونظمت أكثر من 45 محاضرة دورية لنشر ثقافة المعرفة خلال 2012.