دشن مشروع "سهيل" في دورته الثالثة لعام 2012 الجهاز اللوحي الذي يتضمن خرائط إلكترونية لجميع الإدارات والأقسام والقاعات في محاكم دبي، بالإضافة إلى جميع الخدمات التي تقدمها محاكم دبي للمتعاملين، وذلك حرصاً من فريق عمل المشروع على توفير الوقت والجهد عليهم في البحث عن وجهتهم، بالإضافة إلى تطوير الأدوات التي يستخدمها المتطوعين لتقديم أفضل الخدمات.
تسهيل
وأكدت إيمان عبدالجليل رئيس شعبة خدمة العملاء ورئيس فريق سهيل أن فريق العمل وفر تلك الخرائط الإلكترونية للمتطوعين للتسهيل عليهم في توفير الوقت على المتعاملين للحصول على وجهتهم الصحيحة، في حين كانت الأدوات التي يستخدمها المتطوع هي خريطة داخلية للإدارات والأقسام والقاعات في محاكم دبي للمساعدة المتطوعين في الاستدلال عليها، كذلك الإعلانات الداخلية، وشعار يستخدمه المتطوعون لتمييزهم في المشاركة.
وذكرت عبدالجليل أن عدد المتطوعين وصل إلى 118 متطوعا في "سهيل" فقط خلال النصف الأول من 2012، من إداريين ومشرفين وموظفين ومن فئة التحدي في محاكم دبي، وذلك من منطلق إضافة خدمة جديدة للتسهيل على المتعاملين، وكذلك لنشر المعرفة وزيادة الوعي التطوعي بين موظفي الدائرة، وأضافت أنه تم إطلاق خلال المرحلة السابقة رابط خاص بمشروع سهيل ليتضمن جميع المعلومات عنه في البوابة الداخلية للموظفين (بوابة المعرفة).
نتائج
وفي نفس السياق أشارت رئيس فريق "سهيل" أن من أبرز النتائج التي تم ملاحظتها خلال هذه الدورة لمشروع "سهيل" هو رفع نسبة رضا العميل عن الخدمات التي تقدمها الدائرة، وزيادة الوعي لدى الموظفين بالعمل التطوعي، حيث حرص الموظفين على المشاركة في المشروع وتطوير الذات من خلال المشاركة، كما أبرز المشروع أهم الخدمات التي تقدمها محاكم دبي للمتعاملين وشركائها الاستراتيجيين.