أكد يحيى إبراهيم احمد مدير عام دائرة البلدية والتخطيط في عجمان على اهتمام وحرص البلدية في التواصل مع كافة إفراد المجتمع وتلبية احتياجاتهم والعمل على تطوير العلاقة ما بين الدائرة والمتعاملين وذلك من خلال قسم الاتصال المؤسسي الذي يعمل جاهدا لتلقى البلاغات والملاحظات والاقتراحات على مدار الأربع وعشرين ساعة عبر وسائل الاتصال المختلفة الهاتف- البريد - الالكتروني - الفاكس ، صناديق الاقتراح - الحضور الشخصي - مراكز خدمة العملاء في الإمارة ويتم تحويل جميعها إلى الجهات المعنية للنظر فيها وحلها بأسرع وقت ممكن بغرض الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين مع الدائرة في كافة القطاعات. وأفاد مدير عام دائرة البلدية والتخطيط بان عدد الاقتراحات التي قدمت للدائرة خلال النصف الاول من العام الحالي بلغ 589 اقتراحا .
بينما بلغ عدد الاقتراحات خلال نفس الفترة من العام الماضي 493 اقتراحا، وبلغت نسبة الاقتراحات المطبقة في العام الحالي 36% بينما العام الماضي كانت خلال نفس الفترة 23% مما يدل على نمو التواصل والاستجابة إلى رغبات وتطلعات الجمهور وحرص الدائرة في تطوير الخدمات .
وعن مدى حرص الدائرة في أجراء الاستطلاعات لمعرفة مدى رضاء العملاء من الخدمات المقدمة أفاد بان نتيجة الاستطلاع الذي أجرى في عام 2010 أسفر عن نسبة رضاء المتعاملين بنسبة 78% وفى العام الماضي كانت نسبة الرضاء 80% ويعنى هذا الأمر هنالك ازدياد في نسبة الرضاء وهذا هدف أساسي للدائرة تسعى إليه دائما من اجل التميز المؤسسي.
وعن ابرز أعمال إدارة المتعاملين مع الدائرة خلال النصف الأول من العام الحالي أشار إلى أن الإدارة عقدت خلال النصف الاول من العام الحالي 17 اجتماعا مع الشركاء وهم الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف - بلدية الشارقة - الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء- شركة غاز الإمارات - بلدية الفجيرة - شركة عجمان للصرف الصحي - سلطة منطقة عجمان الحرة - مؤسسة عجمان للتسويق والخدمات - الهيئة العامة لرعاية الشباب والرياضة مؤسسة بريد الإمارات للمواصفات والمقاييس - بلدية أم القيوين - هيئة الطرق والمواصلات - صندوق الزكاة والأمانة العامة للمجلس التنفيذي لعجمان - بلدية دبي.
هذا الأمر يدل على اهتمام الدائرة في تطوير العلاقات مع الشركاء وترسيخ التعاون من اجل المصلحة العامة وبناء شركات ذات أسس متينة مشيرا إلى أن عدد الشركاء بناء على التطبيقات منها استراتيجي بلغ 31 شريكاً ورئيساً 18 شريكاً من 52 حكومي 3 قطاع خاص.