أطلقت دائرة القضاء في أبوظبي المرحلة التجريبية من تطبيق نظام إلكتروني متكامل لإدارة علاقات العملاء ومعالجة شكاوى ومقترحات المتعاملين.
وقد تم تصميم النظام بحيث يتكامل مع مركز الاتصال بما يرفع أداءه ويحدث تطويرا نوعيا كبيرا في فعالية مهام خدمة العملاء، وسيمثل نظام إدارة علاقات العملاء الذي يديره قطاع التخطيط الاستراتيجي والأداء وطوره قطاع تقنية المعلومات، إضافة مهمة لجهود الدائرة الرامية لتطوير رضا المتعاملين وصولاً إلى التميز والفعالية في نظام قضائي مستقل وتقديم خدمات عدلية عالمية الجودة.
ومن أهم القدرات التي يتمتع بها النظام الجديد شموليته وتوفيره لدورة إدارة متكاملة حيث يعطي قسم خدمات المتعاملين في الدائرة معلومات المتعامل وجميع التعاملات السابقة له مع دائرة القضاء. كما يعمل النظام بمثابة أرشيف مركزي يقدم عرضاً متكاملاً عن العملاء ونقطة اتصال موحدة لجميع تعاملات العملاء من خلال مركز الاتصال وخدمة العملاء.
وسيسهم النظام في تحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء بما يؤدي بدوره إلى الرقي بمستوى الأداء العام للدائرة، إلى جانب تحسين معدل رضا العملاء من خلال توفيره لكتيب الخدمة والإجراءات ودليل الهاتف وقاعدة المعلومات المركزية وتوفير عمليات الاستجابة الموحدة للعملاء.
وبفضل شموليته والصورة المتكاملة التي يقدمها سيسهم النظام في زيادة فعالية وإنتاجية موظفي مركز الاتصال وخدمة العملاء من خلال تزويدهم بأدوات ومعلومات كافية يمكن الاعتماد عليها لتمكينهم من الاستجابة في الوقت المناسب لتساؤلات وشكاوى ومقترحات العملاء. وسيكون أداة مهمة لتبسيط عمليات مركز الاتصال وخدمة العملاء من خلال أتمتة إجراءات العمل وتحسين زمن الاستجابة لتساؤلات العملاء.