أظهرت نتائج دراسة أجرتها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي بالتعاون مع 65 طالباً من الجامعة الأمريكية في دبي من طلاب السنتين الثانية والثالثة بمرحلة البكالوريوس في تخصص إدارة الأعمال بقيادة الدكتور أسعد فرح والدكتور شادي أبوزيد من كلية إدارة الأعمال دراسة لقياس رضا المسافرين عبر مطارات دبي الدولية المبنى 1-2-3 لمدة أسبوعين من 24 مايو الماضي إلى 6 يونيو الحالي بواقع خمس ورديات موزعة بجدول زمني على مدار 24 ساعة، أن 95% من المسافرين راضون عن الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة لإقامة دبي في المطار، في حين أكد اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي أن الدراسات لن تقتصر فقط على فئة بعينها بل ستستمر لتغطي كل المجالات.
وشملت عينة الدراسة استطلاع رأي 11 ألف مسافر من مختلف الجنسيات حول خدمات الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي التي تقدمها لجموع المسافرين من دخول وخروج عبر "الكاونترات" والبوابات الإلكترونية وبصمة العين وذلك من خلال استبيانات تم توزيعها على المسافرين من قبل طلبة الجامعة الأمريكية في دبي التي اختيرت لعمل الدراسة كونها جهة محايدة، وذلك بهدف الوصول إلى النتائج الموضوعية والمرجوة من الدراسة.
وأظهرت نتائج استطلاعات الرأي عبر الاستبيانات التي تم توزيعها على المسافرين أن من 90 إلى 95% من المسافرين عبر مطار دبي الدولي أبدوا رضاهم عن الخدمات التي تقدمها "إقامة دبي" لهم عبر الدخول والخروج من خلال كاونترات مأموري الجوازات والبوابات الإلكترونية وبصمة العين حيث احتوى الاستبيان على 6 تساؤلات تمحورت حول مدى رضا المسافرين عن اللوحات الإرشادية المؤدية إلى "كاونترات" الجوازات والوقت المستغرق للوصول إلى "الكاونترات" وكذلك الخدمة المقدمة من قبل موظف "كاونتر" الجوازات وترحيب ولطف موظفي "الكاونترات" وخدمة البوابة الإلكترونية، وهل تسبب إجراءات بصمة العين تأخيراً في مجمل الوقت الذي يقضيه المسافر في قسم الجوازات.
وأشاد اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي، بجهود إدارة وطلبة الجامعة الأمريكية في دبي متمثلة بمديرها الدكتور إلياس أبوصعب على تعاونهم في سبيل تحقيق المصلحة العامة عبر التطوير المستمر والمدروس دعماً للتنمية المستدامة.
وأضاف إن تلك الدراسات لن تقتصر فقط على فئة بعينها بل ستستمر لتغطي كل مجالات التحسين بجميع الخدمات المقدمة لجموع المتعاملين وكذلك التطوير المستمر على صعيد العمل الإداري بشكل عام بشقيه الإشرافي والتنفيذي بحيثُ نصلُ بها إلى مبتغانا ألا وهو صدارة سباق التميز.