زار وفد من مواصلات الإمارات برئاسة حنان صقر، المدير التنفيذي لقطاع الخدمات المساندة، الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي للاطلاع على الخدمات التي تقدمها القيادة العامة لشرطة دبي للجمهور، واستقبل الوفد الزائر العقيد خالد علي شهيل مدير إدارة تقييم الأداء المؤسسي في الإدارة العامة للجودة الشاملة بشرطة دبي، والذي أكد حرص شرطة دبي على مد كافة جسور التعاون مع جميع الهيئات والمؤسسات الحكومية، بتوجيهات من معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، وفي إطار التعاون والتنسيق وتعزيز تبادل الخبرات والمعلومات بين شرطة دبي والدوائر والهيئات والمؤسسات في الدولة، مشيراً إلى أن هذه الزيارة تأتي في إطار الزيارات المتبادلة التي تقوم بها الدوائر والمؤسسات الحكومية بهدف المقارنات المرجعية، والاطلاع على أفضل الممارسات والتجارب المطبقة فيها.
شرح
وقدم الملازم أول عبد الباسط العمودي شرحاً عن المركز الذي تأسس سنة 2010 بتوجيهات من معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، وأهدافه في تخفيف الضغط عن 999، والرد على جميع الاستفسارات غير الطارئة بأرقى أساليب الجودة، موضحاً الهيكل التنظيمي للمركز الذي يتكون من مركز المعلومات 901، والتقييم والتطوير، والبدالة وخدماتها في الرد على استفسارات المتعاملين، والفعاليات المقدمة من شرطة دبي، والاستفسارات المرورية، وتقديم معلومات عامة عن مواقع وعناوين وأرقام الهواتف الخاصة بالإدارات ومراكز الشرطة بالقيادة العامة لشرطة دبي.
خدمة المتعاملين
ثم تحدث الملازم ثاني طارق إبراهيم الصرومي، عن إدارة خدمة المتعاملين، والتي أنشئت سنة 2004، وأهدافها في السعي لمراقبة آلية تقييم الخدمات والعمل عبر تطبيق أفضل المعايير في الإدارات والمراكز بالقيادة العامة لشرطة دبي، مستعرضا المنهجيات المتبعة في الإدارة، وأدوات الشرطة لتحديد احتياجات المتعاملين، وكيفية الاستفادة من المعلومات لتطوير الخدمات عبر عدد من الخطط والبرامج وورش العمل.
واطلع الوفد الضيف من الإدارة العامة للخدمات الالكترونية، على آلية التفاعل مع الجمهور عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والذي يمثل أحد أهم التوجهات المهمة لدى القيادة العامة لشرطة دبي للوصول إلى قطاع كبير من المجتمع، بالإضافة إلى الخدمات الالكترونية، والتطورات التي شهدها الموقع الإلكتروني لشرطة دبي، وأهدافه في إيصال رسالة الشرطة لوسائل الإعلام المحلية والعربية والعالمية بكل شفافية ومصداقية.
وأثنى الوفد الزائر على جهود القيادة العامة لشرطة دبي في تقديم أفضل الخدمات للجمهور مما جعلها من الدوائر الحكومية المتقدمة في هذا المجال، شاكرين لها حسن الضيافة والاستقبال.