تمكن مركز شرطة بر دبي من إنجاز استمارات خاصة بالمكفوفين بلغة برايل حيث بدأ تطبيقها منذ بداية الشهر الجاري، حيث تمكن المركز من حصر الخدمات المقدمة للجمهور والتي بلغت 28 خدمة في استمارة واحدة، ولأول مرة على مستوى الشرق الاوسط وذلك بهدف تقديم خدمة نوعية لذوي الاحتياجات الخاصة من فاقدي البصر.
حيث يمكن لهذه الفئة الاطلاع على المعلومات والخدمات التي يقدمها المركز بلغة برايل لمزيد من الشفافية والمصداقية في المعلومات التي يطلع عليها قبل الحصول على توقيعه، كما يوفر المركز خدمة الوصول إلى العملاء في منازلهم من كبار السن والمعاقين حيث ينتقل الموظف إلى بيت المبلغ إينما وجد ويحصل على افادته.
وقال العميد خليل ابراهيم المنصوري مدير الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية بشرطة دبي انه انطلاقا من توجيهات القائد العام لشرطة دبي معالي الفريق ضاحي خلفان تميم بتقديم افضل خدمة للعملاء تسهيلا عليهم يقدم مركز شرطة بر دبي نموذجا للمركز المتميز والشامل عبر الخدمات النوعية التي يقدمها.
والتي تتضمن استمارات البلاغات والخدمات التي يقدمها المركز بلغة برايل، اضافة إلى توفير عدد من فرق العمل من المحققين من الشرطيين والشرطيات لتقديم الخدمات للمنازل في حالة تطلب الامر ذلك، حيث ينتقل الفريق إلى ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن والمرضى.
ولفت العميد المنصوري إلى ان شرطة دبي تسعى إلى تقديم افضل الخدمات لعملائها من الجمهور وذلك عن طريق سرعة الانجاز وتحقيق رضا العملاء عبر استبيان خاص بكل مركز من الجمهور لاستطلاع آرائهم في الخدمات المقدمة وبالفعل أشاد الجمهور بالخدمات عبر النتيجة الموثقة التي حصل عليها المركز، مشيرا إلى ان التطوير مستمر في هذه المراكز وبدون توقف ولا حدود.
نموذج خدمات
ومن جانبه قال العقيد علي غانم مدير مركز شرطة بر دبي ان المركز نفذ ولأول مرة نموذج خدمات بلغة برايل حيث يمكن للمكفوفين الاطلاع على الخدمات التي يقدمها المركز دون الحاجة إلى قراءتها من شخص آخر، وذلك حفاظا على سرية المعلومات التي يدلي بها الكفيف وضمانا لعدم التغرير به من قبل الشخص الذي يصطحبه، مؤكدا انه من حق الكفيف معرفة ما يدور حوله وما الذي يريد فعله دون ان يملي عليه اي شخص ذلك.
وأضاف غانم إن الخدمة اطلقت بداية شهر يونيو الجاري حيث يمكن لأي شخص كفيف قراءة كافة المعلومات المقدمة إلى الاصحاء دون الحاجة إلى مساعدة عن طريق لغة برايل، منوها إلى ان خدمة نوعية لا توجد في أي مكان آخر على مستوى الدولة .
ولفت إلى ان مركز شرطة بر دبي تمكن من حصر الخدمات المقدمة للجمهور والتي بلغت 28 خدمة في استمارة واحدة، حيث يمكن للشخص المبلغ انهاء معاملته في غضون 3 دقائق منذ لحظة دخوله المركز.
كما انه اول مركز شرطة يطبق تقديم الخدمات على مدار الساعة، اضافة إلى توفيره كراسي متحركة للمعاقين وكبار السن ، كما يقدم المركز خدمة الانتقال إلى موقع المبلغين من كبار السن والمعاقين والمرضى وأخذ افادتهم في اماكن تواجدهم سواء في المنازل أو في المستشفيات وأحيانا في مواقع عملهم اذا تعذر عليهم الحضور إلى المركز، كما يخصص المركز فريقا خاصا من الشرطة النسائي لمتابعة قضايا العنف الاسري والاعتداء على الاطفال حيث ينتقلون إلى المنازل حفاظا على السرية ولمزيد من الاريحية.
واشار مدير مركز بر دبي إلى ان المركز قدم خدمات لأكثر من 92 الفاً و217 شخصا خلال العام الماضي، والتي تمثلت في فتح بلاغات بأنواعها، حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة الخاصة بالحوادث المرورية البسيطة 13 الفا و400 معاملة ، فيما أنجز 4393 معاملة استفسارات جنائية، و8 آلاف معاملة تصوير وبصمات، و11 ألفا و557 معاملة شهادة فقدان.
إضافة إلى 6807 معاملات زيارة موقوف، و8157 شهادة حسن سير وسلوك، و5618 بلاغا جنائيا ، و8280 بلاغ شيكات مرتجعة، فيما بلغ عدد المعاملات المنجزة المتعلقة بتصاريح العمل الليلي 1409، و3891 معاملة فك حجز جواز جنائي.
رسائل شكر
ولفت غانم إلى ان المركز تلقى 767 رسالة شكر من الجمهور العام الماضي حيث تضمنت 77 رسالة إلى قسم البلاغات الجنائية ورسالتين في قسم زيارة النزلاء و242 رسالة في قسم شهادات حسن السير والسلوك ، و4 رسائل لقسم العناية بالضحية اضافة إلى 207 رسالات من حوادث مرورية و31 رسالة شكر لمشرف الاستقبال وحسن المعاملة.
منوها إلى ان تلك الرسائل يقدمها المتعاملون طواعية عبر استمارة الشكاوى والاقتراحات الموجودة في المركز، منوها إلى انه يطلع يوميا على كافة ردود فعل الجمهور ويتم دراستها بهدف تحسين الخدمات المقدمة والرفع من جودتها باستمرار للوصول إلى رضا العملاء الذي نعتقد اننا حصلنا عليه بالفعل، منوها إلى ان شكاوى المتعاملين مع المركز سجلت صفر خلال العام الماضي وحتى نهاية الربع الاول من العام الجاري.
وأشار العقيد على غانم إلى ان قسم العناية بالضحية تواصل مع 18 الفا و593 شخصا خلال العام الماضي والذي تضمن التواصل مع 1466 بلاغا جنائيا و26 بلاغ تغيب، و47 بلاغ إصابات و69 بلاغ حرائق و340 مصابا في حوادث مرورية، بالإضافة إلى بلاغات صدم والتدهور والدهس والوفاة.
كذلك بلغ عدد شهادات الوفيات المنجزة في المستشفى الايراني التابع للمركز 42 بلاغا منها 25 وفاة طبيعية و17 من حديثي الولادة، فيما بلغ عدد بلاغات الوفاة المنجزة في مستشفى الوصل 96 بلاغا منها 51 وفاة طبيعية ، و45 حديثي الولادة، وبلغ عدد البلاغات المنجزة في نقطة شرطة دبي دبي مول 1325 معاملة خلال 2011.
ونوه مدير مركز شرطة بر دبي إلى انه تم الانتهاء من استحداث برنامج الكتروني يوفر الوقت على المتعاملين والموظفين حيث تم اختصار وقت انجاز المعاملة من 15 دقيقة إلى 40 ثانية فقط، مشيرا إلى ان المركز يضم 8 كاونترات لخدمة العملاء بنظام الرقم الالكتروني والذي يعمل بثلاث لغات العربية والانجليزية والاوردو، منوها إلى ان موظفي خدمة العملاء يتحدثون اكثر من 5 لغات منها الروسية والفارسية والفرنسية والاوردو إلى جانب العربية والانجليزية.
26 دورية أمنية
أكد العقيد علي غانم مدير مركز شرطة بر دبي ان المركز يسير 26 دورية أمنية على مدار الساعة وذلك في مساحة تقدر بـ 1950 متر مربع حيث يعتبر مركز شرطة بر دبي من اكبر المراكز، كذلك يسير المركز 10 دوريات أمنية في مخفري الفقع والهباب بالإضافة إلى اشرافه على نقطة شرطة دبي مول ، منوها إلى أن الدوريات الامنية تشمل المدنية والعسكرية.
خدمات أمنية
قال غانم انه تم تقديم 52 خدمة منزلية للمتعاملين خلال العام الماضي منوها إلى انه يمكن لأي شخص الاتصال على الرقم 04-3981111 في حالة عدم تمكنه من الحضور إلى المركز لتقديم بلاغ حيث يتم ارسال موظف لمنزله، منها إلى أن آخر تلك الخدمات قدمت لشخص مسن يبلغ من العمر 75 عاما، حيث حضر حفيده إلى المركز للابلاغ عن فقدان خاصة القيد وجواز سفر جده مؤكدا انه مريض ولا يمكنه الحضور إلى المركز.
ركن خاص للأطفال
بالألوان الطبيعية
أشار غانم إلى أنه تم تخصيص ركن خاص بالأطفال في مركز الشرطة في قسم النساء والذي يوفر بيئة جاذبة للأطفال الذين تصطحبهم بعض الامهات أو أولياء الامور، مزودة بكتب تلوين واقلام ملونة وبعض الرسومات التي تجذب الاطفال، كذلك يوفر المركز بعض الحلوى والعصائر لهم لمزيد من الراحة لهم ولأسرهم حيث يشهد ركن الاطفال إعجابا من الاهل لدرجة ان بعض الاطفال يرفضون مغادرة مركز الشرطة.