تحرص القيادة العامة لشرطة دبي على تقديم خدمات متميزة نوعيا، معتمدين على وسائل عدة اهمها سرعة انجاز المعاملات واستقبال العملاء بطريقة متميزة حيث لا يستغرق تقديم الطلب اكثر من 7 دقائق، إضافة الى سعيها الدائم لتطوير ابنيتها حيث افتتحت مبناها الجديد.
واشار اللواء خميس مطر المزينة نائب القائد العام لشرطة دبي الى أن الادارة الجديدة تقدم خدماتها الامنية والادارية والاجرائية بسهولة ويسر، حيث لا يوجد ازدحام في المبنى، كما انه مهيأ لتقديم كافة انواع المساعدات المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية بدقة فائقة عبر توفير مجموعة من اكفأ الموظفين من ذوي الخبرة في تقديم المعلومة الصحيحة وانجاز المعاملات بسرعة كبيرة.
وقال اللواء المزينة: (قدمت الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية خدماتها لـ 40 الفا و124 شخصا خلال العام الماضي وهو رقم كبير بالنسبة لإدارة واحدة، الا انه في الوقت نفسه يعكس الانجازات التي تحققها تحريات دبي في تقديم الخدمات للجمهور، بالإضافة الى القيام بدورها في الحد من الجريمة والقبض على مرتكبيها وبث روح الامن والامان وحماية الارواح والممتلكات لكل من يقيم او يزور امارة دبي).
خدمات مميزة
ويقدم مركز خدمة العملاء بمبنى الاستقبال الجديد التابع للإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية في شرطة دبي، العديد من الخدمات المميزة سعياً للوصول إلى أفضل النتائج وتحقيق أكبر قدر من إرضاء العميل وتفعيل ثقافة وأدبيات العناية بخدمة العملاء والارتقاء إلى مستوى تطلعات المراجعين، حيث قال العميد خليل ابراهيم المنصوري مدير الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية بشرطة دبي، ان مركز خدمة العملاء في حلته الجديدة يقع على بعد خطوات من مخرج محطة القيادة (المترو) جهة القيادة العامة لشرطة دبي وتم تصميمه بما يلبي ويتناسب مع احتياجات المتعاملين.
واضاف: (يعتمد المركز في تصميمه على توفير 12 مكتب استقبال و4 موظفين لاستقبال طلبات خدمة بحث الحالة الجنائية وموظفين للعلاقات العامة، واثنين من الموظفين في مكتب استقبال طلبات خدمة ليس بالشخص المعني وكف البحث وجميع الإجراءات التابعة لإدارة المطلوبين، بالإضافة الى مكتب للموظف الشامل وآخر لاستقبال جميع الطلبات والإجراءات الخاصة بقسم تعقيب السيارات.
ومكتب لاستقبال جميع الطلبات والإجراءات الخاصة في إدارة مكافحة الجرائم الاقتصادية، ومكتب لاستقبال جميع الطلبات والإجراءات الخاصة بإدارة البحث الجنائي، ومكتب لاستقبال جميع الطلبات والإجراءات الخاصة بالتسجيل الجنائي لاستقبال المتعاملين بالإضافة إلى مكتب محاسب ومكاتب البصمات، كما تم توفير أجهزة الاستعلام والدفع الالكتروني، حيث يتم تقديم 11 خدمة أمنية، كما تم تخصيص موظف لتلقي الشكاوى والبلاغات وموظف لاستقبال المراجعين في الجرائم الالكترونية).
التزام
ومن جانبه، قال العقيد جمال سالم الجلاف نائب مدير الإدارة العامة للتحريات لشؤون الإدارة والرقابة بشرطة دبي، ان الإدارة العامة للتحريات عهدت على الالتزام بإنجاز جميع المعاملات في مدة لا تتعدى 7 دقائق منذ لحظة وصول المتعامل في الحالات الطبيعية.
مؤكداً أن جميع موظفي خدمة العملاء من مواطني الدولة وقد تلقوا دورات تدريبية وإرشادات وتوجيهات مستمرة من القيادات العليا، كما تم إمدادهم بأحدث الطرق والأساليب لتنمية المهارة المطلوبة عن كيفية التعامل مع العميل وتسهيل وتبسيط الإجراءات، اضافة الى انهم يتحدثون لغات عدة بطلاقة تصل الى 6 لغات مختلفة.
وأشار نائب مدير الإدارة العامة للتحريات لشؤون الإدارة والرقابة إلى أنه تم تخصيص مكتب خاص في مبنى الاستقبال الجديد وتعيين كادر وظيفي مؤهل للعمل على استقبال الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر الهاتف، حيث تم إلحاق الموظفين بالعديد من الدورات وورش العمل التأهيلية في مجال التعامل مع الشكاوى، كما تم التركيز في عملية التدريب على جانب تنمية مهارات خدمة العملاء من حيث سرعة انجاز المعاملات بجودة عالية وسرية تامة بما يضمن الخصوصية بالإضافة لتبسيط الإجراءات حول أي طلب او مشكلة جنائية.
وأشار العقيد الجلاف إلى أن الإدارة العامة للتحريات طبقت نظام الموظف الشامل الذي يستطيع التعامل مع جميع المعاملات الخاصة في التحريات، حيث يمكن للموظف انجاز معاملات عدد (29) خدمة تقدمها الإدارة العامة للتحريات ومراكز الشرطة.
وذكر العقيد الجلاف ان أهم الخدمات التي تقدمها الإدارة للمتعاملين من خلال مبنى خدمة العملاء تتمثل في شهادة بحث الحالة الجنائية (حسن السيرة والسلوك) ، حيث تتيح هذه الخدمة للعميل الحصول على شهادة بحث الحالة الجنائية لتقديمها للجهات المعنية لغرض العمل او الدراسة او الهجرة او التجنس او الزواج او لاستخراج تصاريح أو رخص تجارية اضافة الى استخراج شهادات رد الاعتبار او لتعديل اسم ،
حيث تتضمن المستندات المطلوبة صورة من جواز السفر وصورتين شخصيتين، مشيرا الى ان هذه الخدمة تقدم من خلال 4 مكاتب استقبال، واستلام الشهادة يستغرق من 24 ساعة إلى 48 ساعة لإصدار الشهادة في الحالات التي توجد فيها شبهة جنائية.
واضاف الجلاف انه يتم دراسة لحالة طالب الشهادة وخاصة من ذوي السوابق حيث يتم دراسة حالته بالرجوع إلى سجل الشخص والفترة الزمنية التي استغرقها منذ ارتكابه آخر جرم ونوعه، وعليه يتم النظر في الجهة الطالبة للشهادة.
حيث يراعى نوع الوظيفة مقارنة بنوع الجرم الذي ارتكبه سابقا، مشيرا الى ان عدد المستفيدين من الخدمة خلال العام الماضي بلغ 28 الفا و708 اشخاص، فيما بلغ عدد المستفيدين خلال الربع الأول من العام الجاري 8 آلاف و847 شخصا.
بلاغات
وضمن الخدمات التي يستقبلها مركز خدمة العملاء في الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية، خدمة بلاغات الأمن السياحي، والتي تتيح الخدمة للعملاء من السياح تقديم الشكاوى الى إدارة الأمن السياحي عن طريق الحضور الشخصي أو البريد الالكتروني أو الهاتف المجاني ـ 8004438.
حيث يقوم المختصون بالإدارة بمتابعة تلك الشكاوى ومعالجتها والرد على كافة الاستفسارات الأمنية وتقديم النصح والمشورة للسياح، علما ان الخدمة تعمل على مدار الـ 24 ساعة، كما يوجد مناوب مختص وملم بأكثر من لغة للرد على استفسارات السياح، وبلغ عدد المستفيدين من هذه الخدمة خلال العام الماضي 402 فيما بلغ عدد المستفيدين من الخدمة خلال الربع الأول من العام الجاري 97 شخصا.
ونوه العقيد جمال سالم الجلاف بانه يتوفر في الادارة خدمة التواصل مع الضحية، والتي تتيح للأشخاص الذين يتعرضون لضرر من قبل الآخرين ويلجأون للشرطة في مختلف الحوادث بسبب فعل مخالف للقانون، التواصل مع الشرطة لمعرفة آخر التطورات المستجدة في قضاياهم لحين الانتهاء منها والحصول على المساعدة اللازمة.
والدعم المعنوي عن طريق الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني أو أية وسيلة متاحة، وبلغ عدد المستفيدين من هذه الخدمة خلال الربع الاول من العام الجاري 18 الفا و633 شخصا، فيما بلغ عددهم العام الماضي 74 الفا و835 شخصا.
واشار نائب مدير الإدارة العامة للتحريات لشؤون الإدارة والرقابة في شرطة دبي الى توفير خدمة شهادة لمن يهمه الأمر (فقدان خارج الدولة) والتي تتيح للعملاء الذين يرغبون في استصدار شهادات الفقدان لخارج الدولة، عبر توفير المستندات المطلوبة، تتضمن رسالة خطية من صاحب العلاقة، وصورة من جواز السفر متضمنة صفحة الإقامة، وصورتين شخصيتين، ورسالة من جهة العمل، بالإضافة الى بلاغ من البلد الذي حدثت فيه واقعة الفقدان، وبلغ عدد المستفيدين من هذه الخدمة 154 شخصا العام الماضي، فيما بلغ عدد المستفيدين من الخدمة 36 شخصا خلال الربع الأول من العام الحالي.
خدمة العملاء .. مسؤولية مشتركة
وعلى صعيد آخر قال العقيد الجلاف بأن برنامج امن المساكن في شرطة دبي يوفر خدمة مجانية للعملاء من تعبئة استمارة إشعار الشرطة بالفترة الزمنية التي يكون فيها خارج المسكن بسبب السفر داخل او خارج الدولة؛ وذلك لحماية منازلهم في فترة غيابهم، وإعادة إرسال إشعار في حال العودة، حيث يمكن الاستفادة من الخدمة الإلكترونية من خلال موقع شرطة دبي على الانترنت http://www.dubaipolice.gov.ae .
او يدويا عبر الحضور الشخصي الى مكاتب استقبال الإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية أو مكاتب خدمة العملاء في مراكز الشرطة وتعبئة استمارة المشاركة، وبلغ عدد المستفيدين من الخدمة العام الماضي 226 شخصا، فيما سجل في الخدمة خلال الربع الاول من العام الجاري 19 شخصا.
قال العقيد جمال الجلاف إنه يجب ألا تكون خدمة العملاء مقتصرة على موظفين بعينهم يقدمون الخدمة للعميل، بل يجب أن يشارك فيها كل موظف بدءًا من المدير العام وانه إذا لم يستشعر كل شخص بهذه المسؤولية، فإن العملاء لن يجدوا من العناية ما يستحقونه، لافتا الى أن خدمة العميل من واجب كل موظف بالإدارة لذلك يجب أن تكون خدمة العملاء فلسفة وتوجهًا عامًا لدى الشرطة ككل وليست مسؤولية أقسام محددة، كما يجب أن تكون خدمة العملاء التزامًا دائمًا من كل العاملين لتقديم أفضل الخدمات، منوها الى ان الادارة تتفاعل مع شكاوى العملاء بكل شفافية وتقوم بالرد على جميع الشكاوى خلال 24 ساعة.
حيث قامت بتخصيص هاتف مجاني لتلقي الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمة وبرنامج التواصل مع الضحية على الرقم 8008989، وهاتف مجاني لتلقي الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمة بلاغات الأمن السياحي 800443، بالإضافة الى هاتف مجاني لتلقي الشكاوى والاستفسارات العامة المتعلقة بالإدارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية ومراكز الشرطة تحت الرقم 800243.
تقديم خدمة تغيير لون المركبات
ضمن الخدمات المجانية التي يقدمها استقبال تحريات دبي كف البحث عن المتهمين والأشخاص المطلوبين للنيابة العامة والمحاكم بدبي، حيث يتطلب الامر اصدار المستندات المطلوبة الصادرة من النيابة العامة والمحاكم بدبي النسخة الأصلية أو صورة طبق الأصل، ولم يقتصر الامر على تقديم خدمات امنية جنائية بل امتد الى تقديم خدمة تغيير لون مركبة.
وهي خدمة أمنية تقدم للعملاء الراغبين في تغيير لون مركباتهم، وتتطلب تقديم شهادة الملكية الأصلية او أي شهادات ثبوتية أخرى (حيازة، تسفير، جمارك)، وضمن شروطها إحضار المركبة المراد تغيير لونها الى مبنى الادارة للتأكد من اللون الحالي، علما انه لا تصدر الشهادة للمركبات المطلوبة أو التي عليها قيود أخرى.
كما يجب على صاحب العلاقة تحديد اللون المطلوب بشرط ان لا يكون من الألوان غير المصرح بها مثل الوان سيارات الشرطة والجيش والدفاع المدني أو الالوان التي ترمز لسيادة جهة حكومية معروفة، وبلغ عدد المستفيدين من هذه الخدمة 7 آلاف و541 شخصا خلال العام الماضي، فيما انجزت الخدمة لـ 2382 شخصا خلال الربع الأول من العام الحالي.
دورات تعليم فنون ومهارات ركوب الخيل في »تحريات دبي«
تقدم الادارة العامة للتحريات والمباحث الجنائية خدمة للراغبين في تعلم فنون ومهارات ركوب الخيل، ويتم إصدار الخدمة عن طريق إدارة الخيالة، عبر عدد من الشروط المطلوبة منها موافقة ولي الأمر في حال ما يكون المتقدم اقل من 18 سنة، اضافة الى صورة من جواز السفر وصورتين شخصيتين، وتوقيع تعهد خاص بإدارة الخيالة.
حيث بلغ عدد المستفيدين من هذه الخدمة 140 فردا خلال العام الماضي، فيما سجل فيها 172 شخصا خلال الربع الاول من العام الجاري، كما تتضمن الخدمة الزيارات المدرسية لإدارة الخيالة، وهي عبارة عن خدمة مجانية تقدمها شرطة دبي للزوار بموجب رسالة تقدم الى إدارة الخيالة مباشرة او عن طريق القيادة العامة لشرطة دبي.
واكد العقيد الجلاف ان شرطة دبي تساعد الاشخاص التائبين على الحصول على شهادة رد الاعتبار، وهي عبارة عن مسح السوابق القضائية من سجل الشخص واعتبارها كأن لم تكن بحيث يستطيع الشخص ممارسة حياته الطبيعية، حيث تقدم الخدمة للعملاء أصحاب السوابق الراغبين في حذف سوابقهم الجنائية، وتتضمن الشروط والمستندات المطلوبة تقدم العميل أولا بطلب للنيابة العامة حول القضايا التي تستوجب رد الاعتبار بحكم القانون، حيث بلغ عدد المستفيدين من هذه الخدمة خلال العام الماضي 130 شخصا، وبلغ عدد المستفيدين من الخدمة خلال الربع الأول من العام الجاري حوالي 30 شخصا.