أكد العقيد عبد الرحمن بن ساحوه مدير إدارة جوازات المنافذ بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بالشارقة اهتمام الموظفين في المنافذ، وخاصة مطار الشارقة الدولي بالمسافرين، وحرصهم التام على معاملتهم معاملة جيدة، لافتا الى أن ماتضمنته شكاوى المواطنين حول بعض التصرفات غير المسؤولة لبعض الموظفين سيتم اتخاذ قرار بشأنها، لأنه لا يسمح بهذا ابدا، كون المطار يعتبر واجهة للإمارة، جاء ذلك خلال مداخلته مع برنامج «الخط المباشر»، الذي يبث عبر اذاعة وتلفزيون دولة الإمارات العربية المتحدة. وقال: «ان توجيه نقد لأي موظف في مؤسسة ما ظاهرة صحية، وان التصرفات الشخصية غير اللائقة للموظف يتم اتخاذ اجراءات جزائية بشأنها، بناء على القوانين المعمول بها في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، هذه التصرفات المتمثلة باللعب في البلاك بيري، والضحك بصوت عال، بالإضافة الى عدم الاهتمام بالقادمين او المسافرين».
وطالب مدير ادارة جوازات المنافذ في الشارقة بأن يتم تزويده بالوقت والتاريخ الذي حدثت فيه المشكلة مع الراكب، من اجل التعرف على الموظف المتسبب في هذا الموضوع، وايضا رقم الشباك الذي كان يجلس عليه هذا الموظف.
واضاف العقيد بن ساحوه: «اننا نلتزم بالقوانين واللوائح التي تسير الموارد البشرية لدينا، ونحن ننفذ التعليمات والخطط عقب الندوات والدورات والاجتماعات مع الموظفين ومسؤولي الدوريات، والتي من شأنها توفير كافة سبل الراحة للمسافرين والقادمين الى الدولة، وهذه من صميم رؤية الادارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بالشارقة، وذلك من خلال تقديم الخدمة المتميزة للجمهور».
واوضح ان هناك العديد من العقوبات التي يتم تطبيقها على الموظف المخالف، منها الانذار الشفهي، ومن ثم الخصم من مرتبه، لافتا الى أنه إذا ماتكررت هذه المخالفة من الموظف فيتم احالته للتحقيق في الإدارة العامة، مشيرا الى «انني بصفتي رئيس لجنة الشكاوى ومدير ادارة جوازات المنافذ، اسعى لتقديم خدمة مميزة للجمهور، واتلقى شكواهم بصدر رحب ووضعها موضع الاهتمام».
شكاوى
تلقى برنامج «الخط المباشر» العديد من الشكاوى من موظفي المنافذ في مطار الشارقة، والتي تركزت على عدم اهتمام عدد من الموظفين والموظفات بالقادمين، ومعاملتهم معاملة سيئة، ولامبالاة بعض الموظفين بخدمة المسافرين من خلال استعمالهم للهواتف المتحركة، والضحك بطريقة غير لائقة من بعض الموظفات وخاصة امام القادمين، كما تضمنت الشكاوى ايضا محاباة بعض العاملين في الجوازات لأصدقائهم واهلهم، ووضعهم في اول الصفوف امام شباك الجوازات، ما ادى الى استياء بعض القادمين من خارج الدولة لهذه الأفعال، بالإضافة الى عدم التزام البعض بالأماكن المخصصة للمواطنين ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي، حيث ان بعض الآسيويين وغيرهم من الدول يقومون بالوقوف امام هذه المنافذ، ما يخلق انطباعا غير جيد لدى القادمين لإمارة الشارقة.