وقع الدكتور مطر النعيمي، مدير عام بلدية العين نظام سياسة البلدية، الخاص بالتعامل مع نظام إدارة علاقات شؤون المتعاملين، وهو الخطوة الأولى في تعزيز التواصل مع الإدارات الداخلية، بما يضمن تحقيق رضا العملاء، من خلال التعامل مع الحالات الواردة بنظامية وضمن عمليات محددة وتحقيق أهداف البلدية المرتكزة بشكل أساسي على العميل، كما كرم فريق العمل المشارك في معرض جيو سباشيل للبيانات الجيومكانية الذي أقيم في أمستردام وفازت بلدية العين بجائزة افضل مشاركة من بين 52 دولة.
وأشار مدير عام البلدية إلى أن هذه السياسة تأتي ضمن سعي البلدية في تطوير الخدمات ونيل رضا العملاء على أفضل المستويات وأرقى التقنيات، وفق استراتيجيات البلدية وتطلعات حكومة إمارة ابوظبي أن تكون واحدة من أفضل خمس حكومات في العالم، وذلك من خلال نظام مركزي يعمل على تحسين طريقة تقديم خدمات البلدية للعملاء، وتطوير طريقة تفاعلهم مع الجهات الحكومية، حيث تعتبر بلدية مدينة العين من خلال تطبيقها لهذا النظام إحدى البلديات السباقة في مجال خدمة العملاء.
ويهدف النظام الذي تم العمل به إلى توحيد قنوات التواصل مع العملاء وتمكين العميل من الوصول إلى المعلومات من خلال قنوات اتصال متميزة الخدمات وتأسيس قاعدة بيانات لعملاء بلدية مدينة العين، تحقق التواصل المرتقب للعملاء من خلال الحملات الإعلانية التي تستهدف العملاء والدراسات الاستقصائية، مما يتيح للبلدية فرص تقديم المزيد من الخدمات الفاعلة لعملائها والارتقاء بمستوى رضاهم، من خلال نظام يساعد على تعزيز خبرات إدارة خدمة العملاء التي تسعى إلى سهولة التعامل ومتابعة الحالات وتعقبها وإعداد تقارير عن البيانات الرئيسة.