أطلقت وحدة استطلاع الرأي بإدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي وبالتعاون مع قطاع الخدمات الإلكترونية بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي الأسبوع الماضي استبياناً إلكترونياً للمتعاملين، ضمن حرص الإدارة وقيادتها على تطبيق شعارها "رضا المتعاملين غاية تدرك"، ووفق استراتيجيتها في تطوير آلية التواصل مع جموع المتعاملين باستثمار جميع الإمكانيات الإلكترونية الحديثة في فتح أفاق كبيرة عبر تعدد استخدام كافة قنوات التواصل الإلكترونية للوصول إلى العميل.
حيثُ أجرى قسم خدمة المتعاملين مجموعة من المقابلات الشخصية مع عدداً من المتعاملين لقياس رضاهم عن الإدارة وخدماتها بشكل عام وذلك عبر برنامج الاستبيان الإلكتروني الذي تم استحداثة لقياس رضا أكبر شريحة ممكنة من المتعاملين باستخدام الخاصية الإلكترونية لجهاز "الآي باد".
ومن جانبه أكد العقيد خالد ناصر الرزوقي مساعد المدير العام لقطاع الخدمات الإلكترونية بإقامة دبي، أن هدف البرنامج هو زيادة رضا المتعاملين، ومعرفة نقاط القوة وفرص التحسين عبر أخذ آرائهم حول الخدمات التي نقدمها للمتعاملين والشركاء الإستراتيجيين، وقد تم استخدام البرنامج في معرض جيتكس 2011، ومعرض دبي للإنجازات الحكومية 2011، وأثبت كفاءته في عملية إدخال البيانات بشكل دقيق مع فورية استخلاص النتائج.
