بلغ مجموع المكالمات الواردة الى مركز الاتصال في إدارة مركز القيادة والسيطرة، التابعة للإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي هذا العام حوالي 12,258 مكالمة بنسبة 96.28 %. في حين بلغ مجموع بلاغات النصب والاحتيال حوالي 1493 بلاغا.
وأكد الملازم أول أحمد محمد عبدالله، رئيس قسم الاتصال بإدارة مركز القيادة والسيطرة، التابعة للإدارة العامة للعمليات، حرص مركز الاتصال في الرد على جميع استفسارات المتعاملين المتعلقة بخدمات شرطة دبي، وذلك عبر الاتصال بالرقم المجاني الذي يعمل على مدار 24 ساعة (901 )، تنفيذا لتوجيهات معالي الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، في توصيل خدمات شرطة دبي للمتعاملين بأرقى أساليب الجودة العالمية.
جاء ذلك في حديثه عن خدمة العملاء وأهميتها في الرد على استفسارات وشكاوي واقتراحات المتصلين، وما يمثله مركز الاتصال من حلقة وصل بين شرطة دبي والجمهور الخارجي، وذلك ضمن إستراتيجية المركز المنبثقة من إستراتيجية القيادة العامة لشرطة دبي بتقديم خدمات متميزة للجمهور.
بدايات المركز
افتتح معالي الفريق ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي مركز الاتصال في العام 2010، حيث قام بتلقي أول مكالمة واردة في المركز من إذاعة نور دبي وأعلن عن المركز رسميا عبر الإعلام والإذاعة، وأفاد بأن مركز الاتصال سيعمل ويخدم متعاملي شرطة دبي 24 ساعة ويستقبل الاستفسارات، الشكاوي، الاقتراحات والملاحظات العامة، ويتميز المركز بتوفير لغات عدة منها العربية، والانجليزية والأوردو، مشيراً إلى أن المركز يخفف الضغط على هاتف النجدة (999) المخصص فقط للحالات الطارئة.
إحصائيات مرتفعة
واشار الملازم عبد الله الى أن نتائج الربع الأول للعام الحالي كانت مرتفعة مقارنة بالربع الأخير من العام الماضي، حيث بلغ مجموع المكالمات الواردة للمركز هذا العام حوالي 12,258 مكالمة بنسبة 96.28 %. في حين بلغ مجموع بلاغات النصب والاحتيال حوالي 1493 بلاغا، مضيفا ان المكالمات الأكثر طلبا من المتصلين تتمثل في الاستفسارات عن المخالفات المرورية والتي تشمل أمورا عدة؛ منها (النقاط السوداء، وكيفية دفع المخالفات) وبعد ذلك الاستفسارات الجنائية المتعلقة بالنصب والاحتيال، ثم الاستفسارات العامة المتعلقة بخدمات شرطة دبي.