أعلن باقر عبد الواحد عبد الله مدير إدارة الاتصال المؤسسي في النيابة العامة بدبي، أن مستوى رضا المتعاملين في الدائرة بلغ نسبة 85%، في حين كان الهدف المطلوب للعام الماضي 81%.
وأكد مدير الإدارة أن نتائج استطلاع رأي المتعاملين لعام 2011، تؤكد ارتفاع مستوى رضا المتعاملين في النيابة العامة بشكل ملموس خلال الأعوام الماضية، حيث بلغت عام 2010 نسبة 82% بارتفاع طفيف، وكان الهدف هو 81%.
وأضاف: هذه النسب جاءت قياساً على محاور مهمة، هي فعالية وسرعة الخدمة، الإجراءات المتبعة، أداء وسلوك الموظف، المرافق والمباني، جمع المعلومات. مشيراً إلى أن أداء وسلوك الموظف كان له الأثر الأكبر في ارتفاع نسبة رضا المتعاملين، حيث حقق هذا المعيار نسبة 87%. وأكد ارتفاع الرضا في جميع معايير محور جمع المعلومات مقارنة بالعام الماضي.
ونوه أحمد محمد الشريف رئيس قسم العناية بالمتعاملين بأن نيابة السير والمرور حققت أعلى مستوى رضا في خدمة المتعاملين، حيث بلغ 90% مقارنة بالمبنى الرئيس للنيابة ونيابة الجنسية والإقامة، وذلك من حيث نتائج الاستطلاع حسب الموقع. فيما حققت نيابة الجنسية والإقامة نسبة 86%، ونسبة 84% للمبنى الرئيس. وبمعدل ارتفاع ملحوظ في جميع المواقع مقارنة بالأعوام السابقة.
وذكر الشريف أن مستوى رضا المواطنين بلغ 89% وبمقارنتها مع العام السابق فقد بلغت 86%، فيما بلغ الرضا لدى المتعاملين من الجنسيات العربية 86%، أما الآسيويين فبلغت نسبتهم 81% وبمقارنتها مع العام السابق فقد بلغت 77%، وحققت الجنسيات الآخرى نفس النسبة.
وبالحديث عن رضا المتعاملين حسب طبيعة علاقتهم بالمعاملة، فقد بلغت نسبة الرضا في فئة المحامين خلال عام 2011 بنسبة 79% ، حيث بلغت نسبة رضا المتعاملين في فئة (طرف في القضية) 86%، وبمقارنتها مع العام السابق فقد بلغت 82%. أما عن أحد أقارب طرف القضية 87%، وبمقارنتها مع العام الماضي 79%.
هذا ويتم من خلال دراسة رضا المتعاملين وضع توصيات ومشروعات من شأنها رفع معدل الرضا والأخذ بالاعتبار الاحتياجات التي يجب عملها، وصولاً لنتائج أفضل خلال السنوات القادمة.