كرم مدير عام محاكم دبي الدكتور أحمد سعيد بن هزيم الموظفين الأكثر تعاوناً في الرد على استفسارات المتعاملين عبر مبادرة "يرجى الاتصال" التي تقدمها شعبة خدمة العملاء في قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء في محاكم دبي لرفع نسبة رضا المتصلين، ومن جانب تعزيز ثقتهم في الرد على استفساراتهم.
وأكدت إيمان مصبح رئيس شعبة خدمة العملاء، إن المبادرة تسهم في الرد على استفسارات المتصلين خلال أقل مدة زمنية ممكنه، وذلك عن طريق التواصل بالبريد الإلكتروني للموظفين في الإدارات والأقسام المختلفة في محاكم دبي للرد على مكالمات المتعاملين، لكسب رضاهم والذي بلغ 56% فقط في النصف الأول من عام 2011.
وأضافت إن تكريم الموظفين الأكثر تعاوناً في مبادرة "يرجى الاتصال" بهدف تحفيز جميع موظفي محاكم دبي على الرد على استفسارات المتصلين في أسرع وقت ممكن، وقد لاقت المبادرة تجاوباً كبيراً من قبل موظفي الإدارات حيث ساهمت في طرح أفكار تطويرية لضمان إنجاح المبادرة، التي انطلقت منذ شهر مارس للسنة الماضية.
وفي السياق نفسه أشارت مصبح إلى إن عدد الاستفسارات الذي أرسلت عبر البريد الإلكتروني للموظفين هو 313 استفساراً، وتم الرد على 259 استفساراً وذلك فقط من خلال مبادرة "يرجى الاتصال"، وكان أكبر عدد من الاستفسارات تم استقبالها خلال شهر نوفمبر من العام الماضي والتي بلغ عددها 54 استفساراً، وذكرت إن عدد الاستفسارات التي لم يتم الرد عليها والذي بلغ 57 استفساراً كانت لأسباب مختلفة منها انشغال الموظف باجتماعات أو الإجازات الدورية أو عدم التواجد في المكتب لأسباب أخرى.
وتابعت إن من الأقسام الأكثر طلباً من قبل المتصلين لبداله محاكم دبي، قسم التوجيه الأسري، ومن ثم قسم التنفيذ الشرعي، ثم قسم التركات، وقسم حسابات القضايا، وقسم القضايا العمالية وقسم الطعون، بالإضافة إلى شعبة الصادر والوارد وقسم الإعلان وإدارة الأحوال الشخصية، وقسم التنفيذ التجاري والتنفيذ المدني.