قامت شعبة توجيه المتقاضين في إدارة خدمات القضايا بمحاكم دبي بإرشاد 16 ألفاً و952 متعاملاً خلال عام 2011، حيث تهدف الشعبة إلى خدمة شريحة كبيرة من المتقاضين والمتعاملين في محاكم دبي، عبر توجيههم وإرشادهم للإجراءات المتبعة كل حسب احتياجاته ومتطلباته والأوراق والمستندات المطلوبة قبل تقديم معاملته إلى الإدارة أو القسم المعني في الدائرة لتيسير وتسهيل عملية التقاضي. وذكر شمس الدين بدوي رئيس شعبة توجيه المتقاضين أن أكثر الخدمات المقدمة هي الطلبات الإلكترونية بعدد بلغ 10 آلاف و243 طلباً خلال العام الماضي، في حين بلغ عدد رسائل الاستعلام عن التصرفات العقارية 4 آلاف و179 رسالة، كما وصل عدد الاستفسارات العامة إلى ألفين و530 استفساراً. وأكد بدوي أن الشعبة تحرص على تقديم الخدمة للمتعاملين بشكل متميز حيت تستقبل أكثر من 50 مراجعاً يومياً كحد أدنى بمختلف الطلبات والاحتياجات، وأكمل بأن ذلك يعد نجاحاً قياساً بعدد الموظفين المدربين للقيام بمثل هذه النوعية من الأعمال.
وذكر رئيس شعبة توجيه المتقاضين إن أبرز الطلبات التي ترد إلى الشعبة هي استفسارات تخص القطاع العمالي والعقاري من طلبات إلكترونية وكيفية فتح الدعاوى والرسوم الخاصة بها، وفي نفس السياق وفرت الشعبة لمتعاملي محاكم دبي خدمة الإنترنت المجانية ودون مقابل عبر تجهيز عدد من أجهزة الحاسب الآلي المزودة بخط للإنترنت فائق السرعة لخدمتهم.
وأشار إلى أن من المبادرات التي تبنتها الشعبة خدمة "تساهيل" التي تم إطلاقها لخدمة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة حيث يتم استلام معاملتهم من بدايتها وحتى إتمام كافة الإجراءات المتعلقة بها وتسليم صاحب المعاملة أوراقه بعد الانتهاء بشكل تام، وقد لاقت نجاحاً لافتاً بين المتعاملين كونها خدمة إنسانية في المقام الأول منذ البدء بتنفيذ هذه الخدمة.
وتحدث رئيس شعبة توجيه المتقاضين عن المبادرات الإلكترونية للشعبة، مبادرة التوجيه الإلكتروني التي تعنى بتقديم خدمة الاستعلام والاستفسار عن إجراءات محاكم دبي ومتابعة حالة القضية والإجراء اللازم إتباعه لإتمام المعاملة من خلال البريد الالكتروني.