أطلقت القيادة العامة لشرطة أبوظبي، ممثلة في إدارة تقنية المعلومات والاتصالات التابعة للإدارة العامة للعمليات المركزية، خدمة سند الإلكترونية، المتعلقة بخدمات الدعم الفني، لتعزيز عمل الموظفين في شرطة أبوظبي.
وتسهم الخدمة الجديدة في دعم خدمات الشبكة الداخلية الإلكترونية بشرطة أبوظبي، وتسهّـل في الوقت نفسه، تعزيز عمل مستخدمي النظام من العاملين في شرطة أبوظبي، عبر إتاحة الفرصة لهم لتقديم أو تلقي أي بلاغ ناجم عن الأعطال التقنية، فضلاً عن إرسال الطلبات الإلكترونية المختلفة إلى الجهات المعنية.
جاء ذلك، خلال محاضرة توعية، نُظمت في مقر القيادة العامة لشرطة أبوظبي، حضرها اللواء أحمد ناصر الريسي، مدير عام العمليات المركزية بشرطة أبوظبي، والعميد إسماعيل السركال، نائب مدير عام العمليات المركزية، والعقيد أنو الملا، مدير إدارة تقنية المعلومات والاتصالات، والمقدم محمد عبد الله الزعابي، نائب مدير إدارة تقنية المعلومات والاتصالات، وعدد من الضباط والأفراد والمدنيين العاملين في القيادة العامة لشرطة أبوظبي.
وألقى المحاضرة النقيب محمد العبيدلي، مدير فرع الدراسات والشؤون التقنية في إدارة المعلومات والاتصالات في الإدارة العامة للعمليات المركزية بشرطة أبوظبي، حيث قدم تعريفاً بماهية نظام خدمة سند، وأهدافه والفائدة المرجوة منه وطرق استخدام الخدمة.
وشرحت الملازم بدرية السعدي، مديرة مشروع خدمة سند عن النظام المُصمم بطريقة ميسّرة مع مراعاة احتياجات مستخدمي النظام الذين يستطيعون الولوج إليه، إما باللغة العربية أو الإنجليزية. وأوضح النقيب العبيدلي، عملية الدخول إلى الخدمة، موضحا أنها تتم عبر الشبكة الداخلية الإلكترونية لشرطة أبوظبي. وأضاف: تعتبر صفحة بلاغات الأعطال، هي الصفحة التي يستطيع المستخدم إدخال تفاصيل الأعطال التي يواجهها، حيث بمجرد الدخول يتم الترحيب بالمستخدم عن طريق كتابة الرتبة العسكرية والاسم، ولتسهيل العملية، يطلب النظام من المستخدم، إدخال رقم التواصل الخاص به، والموقع الجغرافي الذي يعمل فيه، ثم يتم تحديد التصنيف الرئيسي للعطل على سبيل المثال أعطال شبكات.
وذكر أنه لضبط عملية إنجاز المهمة من قبل الفني بصورة سريعة، تم تحديد مدة زمنية لكل عطل حسب أهميته، حيث بمجرد تجاوز حل العطل المدة المقررة له، يتم إرسال رسالة نصية أخرى على رقم المستخدم، ورئيس القسم، يوضح أنه تم تصعيد تأخّر حل البلاغ إلى رئيس القسم، وفي حال تم التأخر أكثر من ذلك، يتم إرسال رسالة نصية إلى رقم المستخدم يتم فيه إبلاغه بأن البلاغ تم تصعيده إلى مدير الإدارة. ولفت إلى أنه تم تصميم صفحة للمتابعة، بغية تسهيل عملية متابعة الطلب من قبل المستخدم، وتخفيفاً لضغط الاتصالات على قسم الدعم الفني من المستخدمين.
الذين يستفسرون عن الإجراء المتخذ على البلاغ، حيث بمجرد الدخول إلى الصفحة يستطيع المستخدم، اختيار نوع العطل الذي تم إدخاله من قبله لمعرفة تفاصيل نتيجة البلاغ المُقدّم.
وقال: صُمم النظام بحيث يستطيع تسجيل جميع بيانات الأجهزة والممتلكات، تسهيلاً لعمليات الحصر، ومتابعة تفاصيل الحركات التي تتم عبر خدمة سند، إذ يتم تسجيل بيانات الأجهزة عن طريق نافذة Tool المخصصة لغرض الحصر، ومن ثم يتم تنزيل بيانات الممتلكات على النظام.