كشفت القيادة العامة لشرطة دبي عن أن معدل الرضا العام لزوار دبي عن الخدمات المقدمة في الإمارة وصل إلى 90.9%، فيما ارتفع المعدل إلى 91.6% بالنسبة إلى الرضا عن مستوى الأمن، ووصل إلى 90.3% لرضا الزوار.
وقال معالي الفريق ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي إن مركز استطلاع الرأي في شرطة دبي استطلع رأي الزوار من مختلف الجنسيات باعتبار أن حجم المجتمع بلغ 7 ملايين و431 ألفا و882 فرداً، باستخدام نماذج مكتوبة على عينة ضمت ألفا و72 شخصاً، وشملت أهداف الاستطلاع أولاً قياس رضا الزوار عن الخدمات المقدمة بالإمارة، وثانياً قياس رضا الزوار عن مستوى الأمن في الإمارة بشكل عام، ثم في الأماكن السياحية، وتالياً في أوقات زمنية مختلفة.
وأوضح معاليه أن الخدمات التي شملها الاستطلاع تضمنت 12 من الجهات التي توفر خدمات مباشرة أو غير مباشرة للزوار وهي طيران الإمارات ومطار دبي والجمارك والجوازات في مطار دبي وخدمات المواصلات في الإمارة (التاكسي، الباصات، القطار، التاكسي المائي) والفنادق والمطاعم والمراكز التجارية والأسواق والأماكن الترفيهية والحدائق والشواطئ العامة ومتحف دبي والمستشفيات والمراكز الصحية.
جمع بيانات
وتولى مركز استطلاع الرأي إعداد الاستطلاع وجمع البيانات وتحليلها والخروج بالنتائج، وترك اتخاذ الإجراءات التصحيحية ومتابعة وضع التوصيات إلى القيادة العليا.
وتناول مؤشر قياس الرضا عن مستوى الأمن على مقاييس الأول عام والثاني مستوى الأمن في الأماكن السياحية كالمراكز التجارية والأسواق والأماكن الترفيهية والحدائق والشواطئ العامة، وفي المستوى الثالث خلال فترتي النهار والليل.
وشملت العينة المحصلة ألفا و25 زائراً وبلغ مستوى الثقة في جودة العينة 95% ونسبة الاستجابة 96% ودرجة الدقة 3 وشملت العينة الإجمالية 158 زائراً خليجياً و97 عربياً و770 غير عربي.
المراكز التجارية
وحازت الخدمات المقدمة في المراكز التجارية في إمارة دبي على أعلى نسبة من رضا الزوار بنسبة 94% وتلتها خدمات مطار دبي بنسبة 93.2% ثم الأماكن الترفيهية بــ91.2% فالفنادق بنسبة 90.9% والجمارك بنسبة 90.7%.
وحلت خدمات طيران الإمارات تالياً بنسبة 90.6% فالمطاعم بنسبة 90.5% ثم الشواطئ العامة بنسبة 90.5% فخدمات الجوازات بمطار دبي بنسبة 90.1% فخدمات المراكز الصحية بنسبة 89.9% ثم خدمات متحف دبي بنسبة 88.9 % وجاءت نسبة الرضا الأكثر انخفاضاً على خدمة المواصلات العامة بنحو 82.7%.
خدمات الأمن
وجاءت أبرز نتائج قياس الرضا العام للزوار عن خدمات الأمن في الإمارة بنسبة 92.9% والرضا عن مستوى الأمن في الأماكن السياحية بنسبة 91.7% والرضا عن مستوى الخدمات في أوقات النهار والليل بنسبة 90.2%.
أما رضا الزوار عن خدمات الأمن في المراكز التجارية فبلغ 93.3% وفي الأماكن السياحية فوصل إلى 91.2% وفي الشواطئ العامة بنسبة 90.4% المستوى الإجمالي 91.7% وجاء نسبة الرضا عن خدمات الأمن في النهار بنحو 92.3%.
وفي فترة الليل بنحو 88.1% العام عن الخدمات الجنسية بنسبة 91.9% لدى الخليجيين و90.8% لدى غير العرب و90.5% لدى العرب وبلغ مستوى الرضا حسب الجنس 91% لدى الذكور و90.6%
وتصدر الشباب معدلات الرضا العام حسب تصنيف العمر حيث ارتفع المعدل إلى 91.4% لدى الفئة العمرية من 21 إلى 30 سنة وبلغ 91.2% للعمر من 31 إلى 40 سنة و90.4% من 18 إلى 20 سنة و90.1% للفئة من 41 إلى 50 سنة و88.9% للفئة العمرية من 51 سنة فما فوق.
وراوح معدل الرضا بين 91.2% و87.1% للعُزّاب والمتزوجين من جهة 38 شخصاً من فئات الأرامل والمطلقين حسب الحالة الاجتماعية.
كما تصدر الطلاب بنسبة 92% معدلات الرضا العام عن الخدمات المقدمة على مستوى الإمارات في القياس حسب الوظيفة وتلاهم الموظفون بنسبة 91.6% ثم أصحاب الأعمال الحرة بنسبة 89.6% وربات البيوت بنسبة 88.8% ثم العاطلين بنسبة 87.8% والفئات الأخرى بنسبة 89.6%.
وانخفضت معدلات الرضا العام لأعضاء العينة كلما زادت فترة الإقامة في دبي وبلغت نسبة الرضا للذين زاروا الإمارة لفترة شهر وأقل بنحو 91.4% وشهرين 90.5% و3 شهور 88.9%، وللذين أقاموا لفترات أخرى انخفضت النسبة إلى 82.9 %.
ووصل معدل الرضا العام للعينة المصنفة حسب سبب الزيارة إلى 91.5% للقادمين للسياحة و90.9% لزيارة الأقارب و89.7% للقادمين للتجارة و79.7% للقادمين للعلاج و84% للفئات الأخرى.