أطلقت دائرة القضاء في أبوظبي حملة «رضاكم أولاً» لخدمة المتعاملين، بالتزامن مع بدء تطبيق نظام إدارة شكاوى المتعاملين الجديد.
يأتي إطلاق الحملة عقب إعلان الدائرة خلال شهر ديسمبر الماضي نتائج استبيانات رضا المتعاملين السنوي 2011، حيث ارتفعت نسبة رضا المتعاملين إلى 89 في المائة، مقارنة بـ76 في المائة عام 2010 و66 في المائة عام 2009.
يهدف النظام الجديد المتكامل لإدارة شكاوى المتعاملين الذي طوره ويشرف عليه قطاع التخطيط الاستراتيجي في الدائرة، إلى إيجاد مرجعية موحدة لشكاوى المتعاملين، تعتمد أفضل الممارسات العالمية للتعامل مع شكاوى المتعاملين بفاعلية، وتجنب تكرارها في المستقبل، والاستفادة منها لتحسين وتطوير خدمات الدائرة وأدائها لرفع رضا المتعاملين عن خدمات الدائرة، إضافة إلى متابعة وقياس رضا المتعاملين عن تعامل الدائرة مع الشكاوى والحلول المقدمة.
يتضمن النظام الجديد مراحل موضحة ومحددة للتعامل مع كل شكوى، تبدأ باستقبال الشكاوى من قنوات تلقي الشكاوى المختلفة وتوثيقها، ومن ثم دراسة وتحليل الشكاوى وإحالتها للجهات المعنية ومتابعتها معهم قبل إغلاق الحالة واستكمال استبيان رضا المتعاملين.
وأصبح بمقدور المتعاملين تقديم شكاواهم عبر عدة قنوات، تشمل الموقع والبريد الإلكتروني للدائرة ومركز خدمة العملاء لحكومة أبوظبي «مساندة» والرقم المجاني للدائرة وصندوق الشكاوى، بالإضافة إلى التواصل عبر مواقع التواصل الاجتماعي مثل «فيس بوك» و«تويتر».