تحت رعاية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، نظمت الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخلية صباح أمس، في قاعة المحاضرات بمقر الوزارة ندوة تعريفية حول "دليل جودة الخدمات الحكومية ـ المعايير الموحدة للخدمة" بالتعاون مع مكتب رئاسة مجلس الوزراء. وتحدث في الندوة عبدالله البسطي المدير التنفيذي لشؤون التطوير الحكومي بمكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء .
مشيرا إلى حرص وزارة الداخلية والقيادات الشرطية على دعم البرامج والمبادرات التطويرية التي تطلقها الحكومة الاتحادية بما يحقق أهدافها الاستراتيجية. وتطرق إلى الملخص التنفيذي لدليل جودة الخدمات الحكومية من خلال التدريب على المعايير الموحدة لخدمة المتعاملين وأهداف الدليل المتعلقة بنوعية الموظفين والخدمات المقدمة ..
كما تحدث عن رؤية حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة 2021 والتي تقضي بتوفير خدمات ذات جودة عالية لرفع مستوى رضا المتعاملين وتحقيق الكفاءة الحكومية على حدٍ سواء. وقدم نماذج وأمثلة لأفضل الممارسات العالمية لجودة خدمة المتعاملين متضمنة ثقافة ومعايير الخدمة والمتعاملين وإجراء التصحيح في الخدمة والتطوير المستمر ..
كما استعرض المبادئ الأساسية لرضا المتعاملين والتي تتضمن اللباقة والاهتمام وتوفر المعلومات والاستجابة والجودة الاعتمادية وسهولة الوصول والتواصل والقيم المضافة. وعرض البسطي نتائج دراسات مستوى الخدمات في الحكومة الاتحادية من خلال نقاط القوة ومجالات التحسين المرتبطة بخدمة المتعاملين ..
لافتا إلى أن ثقافة خدمة المتعاملين هي ثقافة الجهة الحكومية وليست إدارة ما داخل جهة معينة في إطار المعايير المحددة لجودة الخدمة سواء أكانت عبر الهاتف أم مراكز خدمة المتعاملين أو عبر البريد الإلكتروني. وأوضح المحاضر كيفية التعامل مع نوعيات الأشخاص والشخصيات المختلفة للمتعاملين مستعرضاً العناصر الأساسية للغة الجسد وكيفية تقديم الخدمة والتعامل مع ذوي الإعاقة مختتماً بحالات الإجراءات التصحيحية للخدمة والإبداع في تقديم الخدمات الحكومية للمتعاملين من خلال التطوير المستمر بعد جمع الآراء وتحليلها ثم تطويرها.
أدار الندوة المقدم ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية وحضرها عدد من المديرين العامين ومديري الإدارات وكبار ضباط وزارة الداخلية والقيادات العامة للشرطة على مستوى الدولة.