أكد الدكتور رمضان ابراهيم مدير إدارة التنظيم الصحي في هيئة الصحة ان الإجراءات القانونية المتبعة في هيئة الصحة بدبي حول الشكاوى المتعلقة بالقطاع الطبي الخاص والعام في دبي أو على الكوادر الطبية والفنية هي ان يتقدم صاحب الشكوى بشكوى لإدارة التنظيم الصحي من خلال الاتصال المباشر أو البريد الإلكتروني أو الخط الساخن أو المراجعة الشخصية لصاحب الشكوى، مشيرا الى ان الهيئة وفور تلقيها الشكوى تقوم بتشكيل لجنة مؤلفة من ثلاثة الى خمسة استشاريين لدراسة ملف المريض بالكامل، وتصدر تقريرها بناء على تلك المعطيات . واكد ان الهيئة تتعامل بشفافية وحيادية مع كافة الشكاوى التي تردها سواء كان ذلك على مستشفيات الهيئة او القطاع الخاص، لافتا الى ان الهيئة تلقت منذ بداية العام الجاري حتى نهاية يونيو 74 شكوى، منها 19 شكوى على القطاع الخاص و55 على مستشفيات الهيئة، مقابل 98 شكوى تلقاها القسم العام الماضي بما فيها شكاوى الاخطاء الطبية .
وقال الدكتور رمضان تعقيبا على شكوى تقدم بها احد المواطنين، امس، عبر إذاعة البث المباشر، ان الادارة قامت بالاتصال بصاحب الشكوى وطلبت منه التقدم ببلاغ للهيئة حول الاخطاء التي حدثت في المستشفى الخاص، لتباشر عملية التحقيق في القضية، ولكنه طلب من موظف القسم القيام باستلامها بنفسه من منزله، فطلبوا منه ارسالها مع اي شخص او الاتصال بقسم الشكاوى وفقا للاجراءات القانونية المتبعة في الشكاوى.
وأوضح الدكتور رمضان ان هناك قسما مخصصا في الادارة لاستلام الشكاوى، وأوضح ان الادارة وفور تلقيها للشكوى نقوم بتصنيفها إلى شكاوى بسيطة ومتوسطة وكبيرة وإجراءات التعامل معها، حيث يتم تحويل البسيط منها إلى القطاع الخاص لإشراكه في حلها مع متابعة ورقابة الهيئة لآليات هذه الحلول ومدى إنصافها لصاحب الشكوى أو تشكيل اللجان الطبية المتخصصة لدراسة الملفات الطبية واتخاذ التوصيات اللازمة بحقها، والتي تتراوح عادة بين لفت النظر والإنذار والإيقاف عن العمل وسحب الترخيص الطبي. وناشد الدكتور رمضان ابراهيم كافة المواطنين والمقيمين التقدم بشكاواهم الى إدارة التنظيم الصحي التي ستتولى بدورها عملية التحقيق مع كافة الاطراف لإعطاء كل ذي حق حقه.