استعرض الفريق ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي خلال الاجتماع الدوري لمجلس الشرطة الإداري بحضور اللواء خميس مطر المزينة، نائب القائد العام لشرطة دبي، رئيس المجلس، ميثاق خدمة المتعاملين في شرطة دبي والحرص على تقديم خدمات بمستوى عال ومتطور ومراقب بما يحقق رضا المتعاملين.
مؤشرات
وناقش الفريق ضاحي ورئيس مجلس الشرطة الإداري، التعهدات التي التزمت بها القيادة العامة لشرطة دبي وهي الرد على المكالمات الطارئة في غضون عشر ثوان او ثلاث رنات للهاتف، ووصول الدوريات الأمنية إلى 90% من الحوادث الطارئة خلال 15 دقيقة، وغير الطارئة خلال 30 دقيقة بالإضافة الى وصول دوريات الإنقاذ البرى إلى 90%من الحوادث البرية خلال 12 دقيقة، ووصول الإنقاذ البحري إلى 90% من الحوادث البحرية ضمن سبعة أميال بحرية خلال 15 دقيقة، والتي لا تزيد على 14ميلاً بحرياً خلال 30 دقيقة، وتزويد المجني عليه بأحدث المعلومات حول البلاغ في غضون سبعة أيام عمل، وأن نحقق (90%) من الإيفاء ونلتزم بالشفافية في نشر الحقائق والمعلومات في الوقت المناسب والرد على المراسلات في غضون خمسة أيام عمل مع الالتزام بتقديم الخدمة للمتعاملين في مكاتب الخدمة الشرطية في غضون 15 دقيقة من وقت طلب الخدمة وأن يتحقق ذلك بنسبة 90%.
كما ناقش الفريق ضاحي خلفان تميم مع الحضور الحالات التي يتواجد فيها الضباط في البلاغات الهامة والمقلقة، وحوادث الوفيات والإصابات البليغة وقضايا تمس بأمن المجتمع والأزمات والكوارث، وبحثوا آخر المستجدات وجملة من المواضيع المتعلقة بسير عمل الإدارات العامة، بالإضافة إلى التطرق لآليات تحسين مستوى الخدمات وتطويرها والإسراع في تقديمها .
احتراف مهنية
وصرح القائد العام، عقب الاجتماع، بأن شرطة دبي تحرص على أن تؤدي دورها في النهضة الإدارية التي تشهدها دبي، عبر تقديم خدمات عادلة متكافئة للمتعاملين، والتعامل بطريقة ودية ومهذبة وتقديم الخدمات بشكل احترافي وأخلاقي ومسئول ومهني وتوفير البيئة المناسبة والصحية وفقا لأفضل المعايير في مكاتب الخدمة الشرطية والتطوير المستمر لإجراءات تقديم الخدمات بما يتوافق مع احتياجات المتعاملين ولا يخل بالقوانين والإجراءات الأمنية.
وأكد الحرص على مراعاة السرية وبناء علاقات إيجابية مع المتعاملين ووجود إجراءات بسيطة لتقديم الشكوى ومعالجة الشكاوى حسب النظم المعتمدة وتوفير متطلبات تقديم الخدمة لجميع فئات المتعاملين بما فيهم ذوو الاحتياجات الخاصة والتعامل بفعالية وإنسانية وشفافية مع ضحايا الجرائم وتوفير ما يلزم.
وتم خلال الاجتماع بحث الالتزامات المطلوبة من المتعاملين مع شرطة دبي وهي الالتزام بالقانون والتعامل مع أفراد الشرطة بلباقة واحترام وتوفير الأوراق الثبوتية والمستندات المطلوبة وتبليغ موظفي تقديم الخدمة عن المستجدات الطارئة للظروف المحيطة بالحادث للاحتفاظ بسجلات دقيقة والتواصل المستمر والتعامل معنا بصدق ومسؤولية وتقديم الآراء والملاحظات حول خدماتنا واستخدام 999 للحالات الطارئة فقط والتفهم أن الأولوية للحالات الخطرة وخصوصاً الحالات التي فيها تهديد للأرواح. حضر الاجتماع أعضاء المجلس: اللواء خلفان عبدالله مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية، واللواء عبد الرحمن محمد رفيع مدير الإدارة العامة لخدمة المجتمع، واللواء الدكتور جاسم محمد بالرميثة مدير الإدارة العامة للعمليات، واللواء طارش عيد المنصوري، مدير الإدارة العامة للموارد البشرية، واللواء محمد سيف الزفين مدير الإدارة العامة للمرور، وعدد من مديري الإدارات العامة.