تلقى مركز الاتصال التابع لبلدية دبي خلال النصف الأول من العام الجاري،161 ألف مكالمة، بين استفسار، وبلاغ، وطلب خدمة مجانية للمنازل، حيث وصل إجمالي البلاغات والطلبات المجانية خلال هذه الفترة إلى 68667 بلاغاً ونجحت إدارات بلدية دبي في إنجاز أكثر من 96% منها في الوقت المحدد المبين في نظام البلاغات بمركز الاتصال، ومثلت طلبات الخدمات المجانية ما نسبته 40%، واستحوذت خدمة طلب رش الحشرات المنزلية على نصيب الأسد حيث وصلت إلى أكثر من 15 ألف طلب.
وقال المهندس خالد عبدالرحيم مدير إدارة علاقات المتعاملين في بلدية دبي، ان الفترة ذاتها شهدت 2000 طلب من مختلف فئات المجتمع لإزالة وتجميع النفايات ذات الحجم الكبير من المنازل، مثل الأثاث المستخدم، مشيراً إلى انه يعد مؤشراً إيجابياً للغاية، ويدل على حرص وتجاوب فئات المجتمع مع توجهات بلدية دبي للحد من رمي هذه المخلفات والقطع كبيرة الحجم عند الحاويات وما تسببه من مظهر غير حضاري، حيث يقوم المتعامل بالاتصال بالمركز والإبلاغ عن هذه المواد، ويقوم على إثرها فريق عمل من إدارة النفايات بالتنسيق مع المبلغ لأخذ هذه المواد والأثاث القديم ونقلها لمواقع مخصصة.
وأوضح ان الملفت للنظر ان المركز تلقى ما يقارب 225 بلاغاً من عدد من أفراد المجتمع حول قيام البعض بإيقاف سياراتهم على المسطحات الخضراء، أو الإساءة لها بشكل أو بآخر، مؤكداً ان هذا الأمر مرفوض من قبل العاملين في البلدية وأيضاً من أفراد المجتمع الذين يعون الجهد الذي تبذله البلدية للاعتناء بالمسطحات الخضراء، وتخضير دبي، وتنويع أشكال الزراعة فيها.
تنسيق
وأشار إلى أن الإساءة للمسطحات الخضراء تعتبر مخالفة صريحة وتقوم بلدية دبي وبالتنسيق مع الجهات المرورية في الدولة بفرض غرامة مالية تتراوح بين 500 إلى 1000 درهم على المركبات المتسببة في هذه الإساءة «حسب حجم المركبة وحجم الضرر»، موضحاً ان معظم هذه التصرفات تأتي بسبب قيام أصحاب المركبات بإيقاف سياراتهم على المسطحات الخضراء، أو قيام أفراد المجتمع باللعب على المسطحات غير المخصصة للعب، وبالتالي تؤدي هذه الممارسات إلى تأثير سلبي مباشر على هذه المسطحات التي تقوم بلدية دبي بزراعتها والاعتناء بها والعمل على تطبيق أفضل الممارسات والمنتجات لتظهر بأفضل منظر للسكان والزوار.
كما أشار إلى ان البعض يقوم بهذه الممارسات الخاطئة ولكن وفي المقابل هناك أعداد أكبر من المجتمع لا تقبل بها، وتقوم مشكورة بالاتصال بمركز اتصال بلدية دبي للإبلاغ عنها، حيث يتم التنسيق مع الفرق الميدانية بإدارة الحدائق العامة والزراعة بالبلدية لتتوجه مباشرة للموقع واتخاذ ما يلزم للحد من مثل هذه الممارسات على مستوى الإمارة، مبيّناً ان الكثير من حالات وقوف المركبات على المسطحات الخضراء تكون بسبب حدوث عطل أو خلل للمركبة ويقوم صاحبها بتحريكها لأقرب مساحة شاغرة حتى لو كانت هي عبارة عن مساحة مزروعة، كما أنه هناك حالات يقوم صاحب المركبة بإيقاف سيارته على المساحة المزروعة في مناطق مواقف السيارات بسبب عدم تمكن صاحب المركبة من الحصول على موقف لمركبته وبالتالي يقوم بإيقافها على المساحات المزروعة.
مؤشرات
وحول مؤشرات الرد على المكالمات بمركز الاتصال، قال ان المركز تمكن من الرد على (96%) من المكالمات، وبلغت نسبة المكالمات التي لم يتم الرد عليها (4% ) فقط وهي متوافقة مع نسبة هدف المركز خلال العام الحالي، كما تمكن المركز من الرد على (83%) من المكالمات خلال أربع رنات أو 20 ثانية.
وأعرب عن شكر البلدية وتقديرها لكل من ساهم وقام بالإبلاغ عن هذه الممارسات الخاطئة وتمنى الاستمرار في التواصل مع مركز اتصال بلدية دبي ( 800900 ) للإبلاغ عن مثل هذه الممارسات غير الحضارية، مطالباً كافة فئات المجتمع والجمهور والزوار بعدم القيام بممارسات مشابهة، حيث تبذل بلدية دبي والدوائر الحكومية والرسمية الأخرى الكثير من الجهد والمال لتعزيز المستوى المتقدم والحضاري والجمالي للإمارة، وتقوم باستقطاب أفضل التجارب والمنتجات والأفكار للوصول لهذه المرحلة من التطور في مجال المسطحات الخضراء ورسوم لوحات فنية من النباتات والزهور بمختلف طرق دبي.