أنجز قطاع المراكز الخارجية التابع للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي مليوناً و893 ألفاً و528 معاملة خلال النصف الأول من العام الجاري لجموع المتعاملين مع كافة المراكز المنتشرة في ربوع الإمارة.
وأشاد العميد عبيد مهير بن سرور نائب مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي بالجهود الكبيرة التي يبذلها موظفو القطاع في خدمة مواطني ومقيمي وزوار الدولة، مؤكدا حرص الإدارة على تنفيذ تعليمات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بضرورة تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين مع الدوائر الحكومية، مثنيا على المتابعة الدقيقة والحثيثة لجهود الإدارة وعملها من قبل الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية.
وكشف نائب مدير إقامة دبي عن إحصائيات المعاملات المنجزة خلال النصف الأول من العام الجاري 2011 ، موضحا أنه تم إنجاز مليون و893 ألفا و528 معاملة بزيادة قدرها 798 ألفا و648 معاملة عن نفس الفترة من العام الماضي والتي بلغت مليونا و94 ألفا و880 معاملة.
وقال إن إقامة دبي تقوم بعمل الدراسات اللازمة قبل فتحها مراكز جديدة تابعة لها تتمثل في الدور الذي يقوم به المركز الجديد في خدمة التجمعات العمالية والسكنية وما يقدمه من تيسيرات على أهالي المنطقة.
وأشار العميد بن سرور إلى أن الإدارة تقوم باستمرار بعمل تقييم شامل لأداء المراكز من فترة إلى أخرى تهدف إلى إعادة تقييم مدى حاجة المنطقة لوجود مركز خدمي بها وإقرار ما إن كان يمكن البقاء عليه أو تحويل نشاطه إلى منطقة أخرى بهدف تعميم أكبر قدر من الفائدة.
وأشار نائب مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي إلى أن الخطة الإستراتيجية للإدارة المنبثقة من الخطة العامة لوزارة الداخلية تهدف إلى التميز في تقديم الخدمات بما يتواكب مع الوجه الحضاري للدولة ويحقق الرؤية السديدة للحكومة الرشيدة.
وقال العميد عبيد بن سرور إن إقامة دبي لن تألو جهدا في السير قدما في طريق التميز على خطى صاحب السمو نائب رئيس الدولة "راعي التميز"، وأن عمليات التحديث والتحسين داخل الإدارة مستمرة بلا توقف بهدف تجويد الخدمات الموجودة وابتكار خدمات جديدة تتماشى مع القفزات المتتالية لكافة الدوائر المحلية والاتحادية لدولة الإمارات.
21 مركزاً خارجياً
ومن جانبه قال العميد صلاح بن سلوم مساعد المدير العام لمراكز الخدمة الخارجية إن الإدارة استطاعت من خلال تواجدها الجغرافي عبر 21 مركزاً خارجياً موزعة على جميع مناطق الإمارة في ديرة وبر دبي توفير الخدمات اللازمة في المناطق السكنية الجديدة والتجارية المكتظة، لافتا إلى أن الهدف من إنشاء المراكز الخارجية هو سرعة انجاز معاملات مقيمي ومواطني وزوار الدولة في أقرب مركز خارجي تابع لأماكن عملهم أو إقامتهم، بالإضافة إلى تحقيق الجودة في الخدمة والتميز في الأداء بما يحقق المصلحة العامة ويساهم في تحقيق رؤية القيادة ورضا المتعاملين".
وناشد جموع المتعاملين مع الإدارة التوجه لإنجاز معاملاتهم في أقرب مركز خارجي تابع لهم، مؤكدا أن المراكز الخارجية تقدم للجمهور كافة الخدمات التي تقدم لهم في المركز الرئيسي، مؤكدا أن المراكز الخارجية التابعة للإدارة تلعب دوراً حيوياً في تخفيف الضغط على المركز الرئيسي في الجافلية، وتوفر الوقت والجهد للمتعاملين من خلال الانتشار الجغرافي الموافق لحاجة كل منطقة.
وأوضح العميد صلاح بن سلوم أن إقامة دبي تنتهج الاستراتيجية العامة لوزارة الداخلية في تقديم أفضل الخدمات للجمهور، مضيفا أن العمل بمراكز الخدمة الخارجية يعتمد على نظام التأهيل الشامل والاستغلال الأمثل للموارد البشرية بالإضافة إلى تطبيق أعلى معايير الجودة والإنتاجية الخاصة بسرعة ودقة الإنجاز.
وقامت "البيان" بجولة في عدد من المراكز التابعة للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب والنظر في المناطق التي تخدمها واستطلاع رأي العملاء فيها, وفي البدء تم زيارة أحدث مركز تم افتتاحه للإدارة كان في نهاية شهر مايو والواقعة في منطقة المنارة والذي يمتاز بموقع جغرافي بحيث يخدم منطقة القوز وجميرا والصفا وأم سقيم والبرشاء والتي تضم العديد من الشركات والمساكن، كما تمتاز بوقودها عند محطة بنك نور دبي الإسلامي لسهولة الوصول إليه عن طريق المترو.
وقال رئيس قسم المنارة في الإدارة العام للإقامة وشؤون الأجانب الملازم أول حمد سعيد بن ثالث إن القسم يقدم جميع الخدمات الموجودة في الإدارة إلا تجديد جوازات المواطنين، ويتميز بوجود الموظف الشامل الذي يقوم بجميع الإجراءات التي يطلبها العميل دون الحاجة إلى تغيير الانتقال بين موقف وآخر هذا ما يساعد على إنهاء المعاملات بسرعة حيث لا تتجاوز المعاملة الدقيقة ونصف.
ولفت إلى أن القسم تم افتتاحه حديثا ويتعرف الجمهور عليه تدريجيا حيث بلغ عدد المراجعين اليومي نحو 400 متعامل ويتوقع أن يزيد العدد مع مرور الوقت.
وأضاف إن القسم يساهم في تقليل الزحام على المبنى الرئيسي للإدارة وتقديم خدمات جيدة من خلال تقريب المسافة من الأماكن التي يقطنون فيها أو قرب المحلات التجارية، وتسهم مراكز البلدية التي تضم عدة مؤسسات حكومية في إنهاء مجموعة من العملاء في نفس المبنى ما يخفف على العميل عناء الانتقال، ونحن ننتهج سياسة أن نقترب إلى العميل قبل أن يقترب إلينا.
وبين أن مركز المنارة يتكون من 14 كاونتر و5 مكاتب يسمح باستقبال عدد كبير من المراجعين ويتم استقبالهم من الساعة العاشرة صباحا وحتى السادسة مساء، مشيرا إلى أن الإدارة قامت بإرسال رسائل نصية لعملائها تخطرهم بافتتاح فرع المنارة.
ومن جهته أشار النقيب عبدالرحيم حسن الملا رئيس قسم الطوار التابع للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب والذي تم افتتاحه العام الماضي إلى أن المرحلة ساعد العديد من الناس وخاصة القاطنين في مناطق القصيص والطوار والمحيصنة والمزهر بالإضافة للقاطنين في الشارقة وذلك لأن المركز يعتبر الأقرب لهم.
وقال إن المركز يستقبل نحو 1200 عميل يوميا ويتم إنهاء إجراءاتهم بسرعة ولا تتعدى الدقيقتين وذلك للعمل بطريقة الموظف الشامل، ويقصد المركز العديد من المتعاملين لإنهاء جميع الخدمات الحكومية في مركز البلدية أو في مركز الطوار الذي يضم العديد من الدوائر الحكومية والواقع بالقرب من القسم.
وأضاف إن المركز يضم 8 كاونترات وسيتم زيادة العدد خلال الفترة المقبلة نظرا للإقبال الكبير الذي يشهده المركز حيث من المتوقع أن يزيد عدد المراجعين في الفترة القادمة، لافتا إلى أن يفتح أبوابه للجمهور في السابعة والنصف صباحا وحتى الساعة الثامنة مساء. أقسام قطاع مراكز الخدمة الخارجية
م القسم موقع القسم
1 القيادة العامة لشرطة دبي مبنى القيادة العامة لشرطة دبي ـ الطوار ـ داخلي
2 حياة ريجنسي فندق حياة ريجنسي ـ شارع الكورنيش ـ ديرة ـ عام
3 بن سوقات مركز بن سوقات ـ الراشدية ـ شارع المطار ـ عام
4 المنطقة الحرة لمطار دبي الدولي المنطقة الحرة بمطار دبي الدولي ـ طوار ـ عام
5 دناتا ـ ديرة مبنى دناتا ـ ديرة ـ عام
6 طيران الإمارات مبنى طيران الإمارات ـ الطابق الثاني ـ شـارع المطار ـ خاص
7 عيادة البلدية الرقة عيادة البلدية والخدمات الطبية مقابل محطة الاتحاد «المترو» ـ عام
8 الفيستفال مركز الفيستفال ـ شارع الفيستفال ـ عام
9 اللياقة الطبية المحيصنة (1) اللياقة الطبية ـ عام
10 أم الرمول أم الرمول (قرية الشحن) ـ خاص
11 العربي سنتر مركز العربي ـ المزهر ـ عام
12 بلدية طوار طوار 2 ـ مقابل طوار سنتر ـ عام
13 جبل علي منطقة جبل علي ـ عام
14 ديوان سمو الحاكم شارع ميناء راشد ـ خاص
15 مركز المنارة شارع الشيخ زايد ـ مركز بلدية المنارة ـ عام
16 مركز دبي المالي العالمي مبنى مركز دبي المالي العالمي ـ زعبيل ـ خاص
17 قسم عيادة الصفا عيادة الصفا ـ جميرا ـ عام
18 قسم مستشفى راشد مستشفى راشد ـ خاص
19 مدينة دبي للتكنولوجيا والإعلام مدينة دبي للإعلام ـ خاص
21 اللسيلي منطقة اللسيلي ـ عام
22 ديوا المبنى الرئيسي لهيئة مياه وكهرباء دبي ـ عام aإشادة المتعاملين
أشاد متعاملون بالدور الكبير الذي تقوم به مراكز الخدمة الخارجية الـ 21 مركزا، مثمنين ما تقوم به من جهود، وما تقدمه من خدمات توفر عليهم جهد الوصول إلى المقر الرئيس وإنجاز معاملاتهم بسرعة ودقة متناهية.
وأشاروا إلى أن المراكز متوزعة في مناطق استراتيجية تخدم أعدادا كبيرة من المتعاملين وخاصة التي تقع في مراكز يوجد بها دوائر وهيئات حكومية أخرى لتمكنهم من إنهاء جميع المعاملات في مكان واحد.
وأوضح المتعامل محمد عبدالله الذي يقطن في منطقة الحمرية ومركز الطوار يعتبر من المراكز الحيوية التي تخدم العديد من المتعاملين والذي ساهم في تقليل الازدحام في المركز الرئيسي.
ولفت المتعامل محمد الظاهري إلى أن توزيع المراكز على الإمارة له العديد من الفوائد منها خدمة العميل وعدم تكبده العناء في الانتقال من مكان لآخر وهذا يقلل نسب الازدحام المروري في الإمارة.
وقال عبيد مبارك إن العاملين يبدون استعدادهم للمساعدة وتقديم العون، حيث إن تعاملهم مع الجمهور يكون بصدر رحب ويتم إنهاء المعاملات بسرعة ولم أتخيل أن أنهي جميع الأعمال في بضع دقائق فقط.
وأشار إلى أن المركز يقع بالقرب من مسكنه ما يجعله يشعر بالراحة في التنقل والحصول على موقف وإنهاء إجراءاته في راحة ويسر بدل القيادة في الازدحام وفي أشعة الشمس والحرارة الشديدة في فترة الصيف.