استقبل مركز الاتصال في شعبة خدمة العملاء بمحاكم دبي 18 الفا و 357 مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري، في حين بلغ عدد المراجعين لمراكز استقبال خدمة العملاء في المبنى الرئيسي 21 الفا و428 مراجعا خلال الفترة ذاتها، جاء ذلك خلال الإحصائية التي أصدرها قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء بمحاكم دبي حتى نهاية شهر يونيو الماضي.
وحول طبيعة هذه المكالمات والاستفسارات، أكد مروان عبدول رئيس قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء أن مركز الاتصال المعني بتلقي استفسارات المتعاملين الخارجيين يعتبر ركنا رئيسيا في منظومة خدمة العملاء في محاكم دبي، مشيرا إلى أنه يتم تدريب الموظفين بشكل مكثف بعد إطلاعهم على أهم الإجراءات المتبعة في مختلف الإدارات والوحدات في محاكم دبي، مؤكدا أن غالبية استفسارات المتعاملين التي ترد لمركز الاتصال تخص خدمات وإجراءات الأحوال الشخصية بما يفوق نسبته 70% من العدد الإجمالي الوارد ذكره.
وأضاف عبدول أنه عدا عن الاتصالات الواردة لمركز الاتصال فهناك مكالمات يستقبلها موظفو البدالة بلغ عددها 104 آلاف و 86 مكالمة خلال الفترة ذاتها مقسمة ما بين مكالمات داخلية للرد على الموظفين ومكالمات خارجية من متعاملين خارجيين يتم تحويلها لموظفي الدائرة. وعن الخدمات الأخرى المرتبطة بعمل قسم العلاقات العامة، أفاد رئيس القسم إلى أنه وخلال فترة النصف عام الماضية بلغ عدد الزيارات لمحاكم دبي 100 زيارة تشمل الوفود من داخل الدولة والوفود الخارجية في حين تم تنظيم 19 فعالية على مستوى الدائرة تحت إشراف شعبة العلاقات والتسويق المؤسسي، بالإضافة إلى ما تقوم به شعبة الاتصال الجماهيري التي تعنى بمتابعة الأحداث داخل الدائرة وتوفير المواد الإعلامية الجاهزة وتزويد الصحافيين ورجال الإعلام بها بشكل يومي، بالإضافة إلى اختصاصهم بعمليات التوثيق من حيث الأرشفة الإخبارية والصور وكذلك نشر الأخبار عبر البوابة الداخلية للموظفين، كما قامت شعبة الاتصال الجماهيري ومنذ بداية العام وحتى نهاية يونيو الماضي باستقبال أكثر من 43 طلبا من مختلف وسائل الإعلام المرئية والمقروءة والمسموعة العربية والأجنبية لتسهيل مهام عاملين لديها داخل مبنى المحاكم سواء لإعداد التحقيقات أو التقارير أو التصوير التلفزيوني أو عقد لقاءات مع مسؤولين وفق الأصول المتبعة بهذا الصدد .