اعتمد معالي الفريق ضاحي خلفان تميم القائد العام لشرطة دبي، مجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين، برئاسة نائب القائد العام لشرطة دبي اللواء خميس مطر المزينة، والذي يهدف إلى رسم السياسات الرامية إلى تطوير وتحسين الخدمات إضافة لتبني المبادرات والإبداعات للأعضاء وتفعيل أسلوب تقديم الخدمات وتعميمها والمساهمة في توصيل رسالة شرطة دبي المجتمعية عبر خدمات تنال رضا الجمهور وتحقق القيمة المؤسسية لشرطة دبي، بالإضافة إلى إشراك الأعضاء في حل القضايا المتعلقة بالخدمات والعمل على التحسين المستمر في تقديم الخدمات وتحديث الأنظمة المساعدة لتقديمها وضمان تطبيق تطوير الخدمات المقدمة بما يتفق مع احتياجات وتوقعات المتعاملين.
ويضاف إلى مهام المجلس مراجعة وتطوير أداء تقديم الخدمات الرئيسية وقنوات تقديمها وتكلفة تقديمها ووضع سياسة للتعامل والتعاون مع المتعاملين والشركاء الرئيسين في تقديم الخدمة، والمراجعة السنوية لميثاق خدمة المتعاملين وتحديثه ووضع التوصيات العامة لمعالجة شكاوى المتعاملين بكل موضوعية والعمل على حلها بأسرع وقت.
وقال اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة والجهة المشرفة على وضع النظام الأساسي لمجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين، إن المجلس يعتبر أحد المشاريع الخلاقة للارتقاء بالخدمات المقدمة لأفراد الجمهور والتي تبنى على أسس علمية ومهنية ذات صلة بمهام خدمة المتعاملين سواء بشكل مباشر أو غير مباشر كالخدمات التي تقدمها الادارة العامة لشرطة دبي الكترونيا، مؤكدا مدى اهتمام معالي الفريق ضاحي خلفان تميم ونائبه اللواء خميس مطر المزينة بخدمة المتعاملين والعمل على تقديم خدمات ذات جودة عالية لأفراد المجتمع في جميع مرافق الإدارات العامة ومراكز الشرطة التابعة للقيادة العامة لشرطة دبي.
وأضاف العبيدلي ان اختيار القائد العام لشرطة أعضاء المجلس من مديري الإدارات العامة والمراكز ذات الصلة المباشرة وغير المباشرة بالمتعامل على الصعيدين الداخلي والخارجي، إضافة إلى نائب مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة والذي اختير رئيسا لقطاع خدمة المتعاملين ومدير إدارة خدمة المتعاملين كمقرر لهذا المجلس يدل على الثقة الكبيرة التي يوليها القائد العام لشرطة دبي بأعضاء المجلس.
وأشار العبيدلي إلى أنه من اختصاصات مجلس شرطة دبي لخدمة المتعاملين النظر في الأمور المتعلقة بالخدمات التي تقدمها الادارة العامة لشرطة دبي ومناقشة اقتراحات سبل تطوير وتحسين الأداء، اضافة للعمل على تطوير رؤية رسالة شرطة دبي في تحقيق خدمات تنال رضا الجمهور وقيمها المؤسسية، ومن المهام المناطة بالمجلس عرض نتائج قياس رأي المتعاملين في تحديد احتياجات المتعاملين الحالية والمستقبلية، إضافة إلى الاطلاع بشكل مباشر ودوري على تقارير نظام الشكاوى الخاص بتقديم الخدمات والعمل على مراقبة نسبة تطبيق الاقتراحات.
تنسيق الاتصالات
قال اللواء الدكتور عبدالقدوس العبيدلي مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة بشرطة دبي انه تقع على عاتق إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للجودة الشاملة إعداد جداول أعمال الاجتماعات وتنسيق الاتصالات الإدارية اللازمة مع الإدارات ذات العلاقة بتقديم الخدمات والتأكد ومتابعة تنفيذ القرارات أو رفع المقترحات أو التوصيات إلى الإدارات المعنية وتلقي الرسائل الخاصة بالمجلس والرّد عليها بعد عرضها على المجلس وإعداد التقرير السنوي ورفعه إلى المجلس تمهيداً لعرضه على القائد العام لشرطة دبي وتنظيم الأعمال الكتابية والسجلات والتحفظ على المستندات وأرشفتها الكترونياً.