حصلت مديرية شرطة المناطق الخارجية في شرطة أبوظبي على شهادة الآيزو في مجال نظام إدارة الشكاوى والمتوافق مع متطلبات ISO 10002:2004.
وأكد العقيد الشيخ محمد بن طحنون آل نهيان، مدير مديرية شرطة المناطق الخارجية بشرطة أبوظبي أن الحصول على شهادة الآيزو هو نتاج للمبادرة التي أطلقها الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء، وزير الداخلية ً والخاصة بميثاق نظام إدارة المتعاملين، لتوفير أعلى معايير جودة الخدمات المقدمة للجمهور المتوافقة مع أفضل الممارسات العالمية.
وقال إن مديرية شرطة المناطق الخارجية سعت للحصول على شهادة الايزو في مجال نظام إدارة الشكاوى حتى تتعرف وتتلمس آراء الجمهور من المتعاملين في تطوير خدماتها والرد على استفساراتهم على وجه السرعة .
وأضاف أن تعزيز ثقة المتعاملين بالمؤسسات الشرطية يتم بإتباع أفضل المعايير والآليات من خلال التعامل الأمثل مع الجمهور من حسن الاستقبال وتوجيه المراجعين داخل مراكز الشرطة و وضع قنوات الاتصال والتواصل المختلفة لاستقبال ملاحظات ومقترحات وآراء الجمهور والعمل على دراستها والاستفادة منها بما يعود بالنفع والفائدة على تطوير آليات العمل وجودة المخرجات.
وأوضح أن أهمية تفعيل إدارة نظام الشكاوى والمقترحات تشكل حلقة وصل بين المتعامل والإدارة من خلال التعرف على آرائه وملاحظاته عبر توفر الأدوات التي تساعد الجمهور في إيصال ملاحظاته بكل يسر وسهولة .
وأكد العقيد الشيخ محمد بن طحنون أن توفير صناديق الاقتراحات والشكاوى بالقرب من مداخل مراكز الشرطة كان له اثر ايجابي لدى المراجعين ، فضلا عن أن خدمة البريد الالكتروني تعد إحدى الخيارات الأخرى التي يستطيع المتعامل استخدامها في الاستفسار وإبداء الاقتراحات.