أكد العميد عمر الشامسي، مدير إدارة مركز القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، أن الإدارة تسعى الى توجيه أنظار المتعاملين من أفراد الجمهور لرقم الحالات غير طارئة 901 لتلقي اتصالاتهم واستفساراتهم غير الطارئة عبر مركز الاتصال المجاني على الرقم السابق. وقال الشامسي خلال تكريمه الفائزة شما خلفان فريش، الحاصلة على الجائزة الأولى في مسابقة الجمهور التثقيفية حول شرطة دبي التي تذاع يومياً من خلال برنامج الرابعة والناس عبر إذاعة عجمان، إن فكرة المسابقة تدعم توجهات معالي القائد العام الفريق ضاحي خلفان بضرورة التواصل المباشر مع المتعاملين للإجابة على استفساراتهم وتساؤلاتهم بشأن القضايا غير الطارئة دون إخلال بإيقاع العمل المتعلق بالحالات الطارئة من الحوادث والقضايا الجنائية التي تتطلب التدخل السريع لإنقاذ وحماية الأرواح عبر الرقم 999. وأوضح أن مركز الاتصال الخاص بالحالات غير طارئة عبر الرقم المجاني 901، يؤمن حصول الجمهور على المعلومات المطلوبة بطريقة موثقة وسهلة تضمن صحة وسرعة وصول المعلومة من خلال مجموعة من الموظفين المدربين والمؤهلين للتعامل مع خدمة العملاء، وقادرين على الإجابة عن جميع الاستفسارات والتساؤلات.
ضمن آلية عمل منهجية تؤمن المعلومات المطلوبة بدقة وإرسالها للمتصل عبر عدة وسائل اتصال يقوم بتحديدها، كما يقوم المركز في الوقت نفسه بحفظ بيانات المتصل ليتم التواصل معه مستقبلا في حالة رغبته في الحصول على معلومات أخرى.
وأشار الشامسي إلى أن فكرة المسابقة تقوم على طرح مجموعة من الأسئلة التي تدور في فلك المعلومات العامة كأنواع الخدمات التي تقدمها شرطة دبي، وأرقام هذه الخدمات وكيفية التواصل معها وغيرها من الأسئلة التوعوية بشأن قضايا أساسية تخدم الجمهور وتسهل عملية تقديم الخدمة في إطار شامل وسهل.
في السياق ذاته، أكد المذيع عبد الله بن حصيف مقدم برنامج الرابعة والناس في إذاعة عجمان على التفاعل الكبير للجمهور مع المسابقة، لافتا الى أن البرنامج يتلقى 3 آلاف إجابة يوميا خلال المدة المحددة لاستقبال الرسائل من الساعة العاشرة صباحا وحتى الواحدة ظهرا، وعلى الرغم من تحديد مدة زمنية إلا أن تفاعل الجمهور كبير مع المسابقة وحرصهم كبير على التواصل معنا، مشيدا بفكرة القيادة العامة لشرطة دبي في سعيهم للتواصل مع الجمهور عبر الإذاعات المحلية.
وأشار إلى أن المسابقة تشمل إذاعة سؤال يومي يخص معلومات عامة وأسئلة متنوعة حول شرطة دبي وأبرز الخدمات التي تقدمها وطرق ووسائل الحصول على الخدمة بحيث يتم تكرار السؤال على مدار الأسبوع ويتم سحب اسم الفائز في نهاية الأسبوع.
من جانبها أثنت الفائزة بالمرتبة الأولى شما خلفان بن فريش على جهود شرطة دبي في التواصل مع الجمهور موجهة الشكر على هذه اللفتة الكريمة بدعوتها لاستلام مكافأتها شخصيا بمبنى القيادة العامة لشرطة دبي.
وقالت إن شرطة دبي تحظى بمكانة كبيرة لدى أفراد الجمهور كونها نجحت في كسر الحاجز للتواصل بين الجمهور ورجال الأمن عبر مبادراتها المتنوعة والموجهة لمختلف فئات المجتمع.
العميد عمر الشامسي يكرم الفائزة بالجائزة الأولى