أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي بالتعاون مع الأمانة العامة للمجلس التنفيذي وحكومة دبي الإلكترونية نظام الاقتراحات الإلكتروني الموحد، بهدف زيادة فرص الاستفادة من قنوات الاتصال الحديثة، حيث يمنح قاعدة تفاعلية مبتكرة لقطاع خدمات المتعاملين لدى الهيئة للتعامل مع الاقتراحات المقدمة من قبل المتعاملين بمستوى عال من الكفاءة والجودة والسرعة.
كما جاء هذا التطبيق ضمن إطار استراتيجية الهيئة لتقديم الخدمات التي تلبي كافة متطلبات المتعاملين وتتناسب مع تطلعاتهم المستقبلية، حيث إن هذا النظام سيتيح فرصاً للحوار المتواصل بين الهيئة ومتعامليها، .
وذلك تماشياً مع رؤية حكومة دبي المستقبلية لزيادة الخدمات الإلكترونية والعمل على كسب رضا المتعاملين وتلبية مطالبهم وإضافة المزيد من الإبتكارات الفعالة، وتم اختيار هيئة كهرباء ومياه دبي من قبل الأمانة العامة للمجلس التنفيذي كواحدة من الدوائر الحكومية الـ8 للمشاركة في تطبيق النظام، .
حيث خضع النظام لفترة تجريبية لاختبار وقياس فعاليته، ومن ثم تم تحميل النظام على المواقع الإلكترونية الرسمية لكل من هيئة كهرباء ومياه دبي والأمانة العامة للمجلس التنفيذي وموقع حكومة دبي الإلكترونية، حيث كانت الهيئة إحدى الدوائر الحكومية السباقة في تطبيق النظام.
وتعليقاً على نظام الاقتراحات الإلكتروني، قال سعيد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: (لقد بادرنا إلى تطبيق هذا النظام بعد النجاح الملحوظ الذي حققه نظام الشكاوى الإلكتروني الذي تم تطبيقه تماشياً مع رؤية حكومة دبي لتطوير الدوائر الحكومية، .
والتي تهدف دائماً إلى توفير الحلول الفعالة اللازمة لزيادة رضا المتعاملين وتخطي توقعاتهم حيث كانت الهيئة أيضاً من الهيئات والدوائر الأولى في عملية تطبيق نظام الشكاوى الموحد)، لافتا الى أن تطبيق هذا النظام المتطور يأتي التزاما من الهيئة بتبني ثقافة الحوار المفتوح مع كافة الأطراف المعنية، بالإضافة إلى اقتراب الهيئة من استكمال خطتهالتقديم كافة خدماتها إلكترونياً، ما سيدعم عملية التطوير المستمرة لكافة الخدمات تلبية لاحتياجات ومتطلبات المتعاملين.
وقالت أمل السويدي، نائب الرئيس ومسؤولة علاقات المتعاملين لدى الهيئة: (يقدم نظام الاقتراحات الإلكتروني للهيئة إطار عمل متكامل يساعد على خلق الجو المناسب للمزيد من التميز والابتكار).
)