أكد العقيد عمر عبد العزيز الشامسي مدير إدارة مركز القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات بشرطة دبي أن الرد على المكالمات الواردة على غرفة العمليات في شرطة دبي المتمثلة في الرقم 999 أو مركز الاتصال المتمثل في الرقم 901 تتم خلال 3 رنات فقط أو 10 ثوان، حيث بلغت نسبة الاستجابة للمكالمات 99.80 % خلال الربع الأول من العام الجاري متجاوزة الهدف المنشود بتحقيق نسبة 95% في سرعة الرد على المكالمات، منوهاً إلى أن الرقم 999 مخصص للطوارئ فقط، فيما تم تخصيص 901 للاستفسارات الأخرى والذي تم تدشينه في 20 أكتوبر من العام الماضي بهدف التخفيف على الرقم 999.
وصرح العقيد الشامسي لـ «البيان» أن المكالمات الطارئة والبلاغات المسجلة من المكالمات لا تتعدى ربع المكالمات الواردة، وان هناك مكالمات لأشخاص يستفسرون عن عناوين أو أرقام هواتف لشركات أو مؤسسات غافلين أهمية رقم الطوارئ وكأنه تحول إلى رقم استعلامات، موضحا أن المكالمات الغير طارئة قد تتسبب في إهدار حق مكالمة طارئة أو إبلاغ عن قضية ما أو إنقاذ مريض.
كفاءة
ولفت العقيد الشامسي إلى أن غرفة القيادة والسيطرة في شرطة دبي من أكفأ مراكز الاتصال عالميا، حيث استطاعت تحقيق الهدف المنشود ضمن استراتيجية شرطة دبي (2010- 2015) الخاص بوصول الدوريات الأمنية إلى 90 من الحالات الطارئة في غضون 15 دقيقة، والوصول للحالات غير الطارئة في غضون 30 دقيقة، وتطوير الموارد البشرية الفنية المؤهلة وتسهيل وتبسيط الإجراءات بما يخدم أفراد المجتمع.
وأوضح الشامسي أن غرفة العمليات في شرطة دبي تلقت خلال الربع الأول من العام الجاري 92 ألفاً و648 بلاغاً بمختلف أنواعه على الرقم 999، مقابل 110 آلاف و206 بلاغات سجلتها غرفة العمليات في الربع الأول من العام الماضي، وبلغت المكالمات التي تلقتها غرفة العمليات في الربع الأول من العام الجاري 450 ألفا و883 مكالمة، ونسبة المكالمات الطارئة التي تم الرد عليها في غضون 10 ثوان هي (99.80%) ما يعادل 449 ألفا و995 مكالمة، بينما بلغت نسبة المكالمات الطارئة التي تلقتها غرفة العمليات في الربع الأول من العام الماضي 507 آلاف و302 مكالمة ونسبة الرد عليها في غضون 10 ثوان هي (99.72%) ما يعادل 505 آلاف و871 مكالمة.
احصائيات
ونوه الشامسي إلى أن إحصائيات إدارة مركز القيادة والسيطرة تضمنت سرعة انتقال الدوريات إلى مواقع الحوادث، وعدد البلاغات الجنائية والمرورية، وعدد الاستفسارات التي وردت إلى المركز، وسرعة تلقي البلاغ والاستجابة، وسرعة الرد على المتصلين بالمركز عامة، حيث بلغت نسبة وصول الدوريات للحوادث غير الطارئة في الربع الأول من العام الجاري 97.18 مقارنة ب 85.73 % خلال نفس الفترة من العام الماضي، حيث كان الهدف المنشود 90%، بينما بلغت نسبة وصول الدوريات إلى الحوادث البليغة 93.18% في الربع الأو ل من العام 2011 مقابل 78.46 خلال نفس الفترة من العام 2010 حيث كان الهدف المنشود 90%، عازيا الارتفاع في الربع الأول من العام الجاري مقارنة بالربع الأول من العام الماضي نتيجة للدورات وورش العمل التي تلقاها مسؤولو الدوريات من قبل إدارة مركز القيادة والسيطرة، وهو الأمر الذي أدى إلى تكريم الموظفين المتميزين في سرعة الرد على المكالمات وتقديم خدمة للجمهور على الرقم 901.
وأفاد مدير مركز القيادة والسيطرة نسبة إحصا ئيات الانتقال إلى بلاغات جرس الإنذار بلغت 98.8% في الربع الأول من العام 2011 مقارنة بـ 97.6%سجلتها الغرفة في نفس الفترة من العام 2010.، فيما بلغت نسبة الرد على المكالمات الواردة إلى بدالة القيادة في غضون 10 ثوان في الربع الأول من العام الجاري 98 ألف مكالمة ما يعادل 81 ألفا و 971 مكالمة هاتفية، بينما سجل الربع الأول من العام الماضي 95.41% ما يعادل 85.892 مكالمة هاتفية. وطالب الشامسي الجمهور الاتصال على الرقم 901 في حالة الاستفسارات والذي تم تخصيص كادر متخصص من العاملين على دراية بالرد على كافة الاتصالات، وان يتم الاتصال على الرقم 999 في حالة الطوارئ فقط.