تقدم الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي تجربة خـــدمة مرضى القلـــب والحالات الحرجـــة حيث وجدت التجربة بعد النظر في إحصائيات منظمة الصحة العالمية التي نشرت عام 2006 أن السبب الرئيسي للوفاة في العالم هو مرض احتشاء القلب، أما في دولة الإمارات فإن 22٪ من حالات الوفاة تعود إلى نفس السبب، ومن واقع هذه الحقيقة كان من اللازم اتخاذ إجراءات تجاه هذه الحقيقة.
وتهدف شرطة دبي إلى تقديم خدمات متميزة وريادية في المجالات الأمنية والإدارية والإلكترونية والعمل على تحسينها باستمرار بما يحقق رضا العملاء، ويهدف إلى التفوق المؤسسي وفقاً للمعايير العالمية. وتقوم الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي بجمع المعلومات لمرضى القلب والحالات الحرجة من قبل هيئة الصحة، أو من خلال طلبات المرضى التي تقدم لغرفة العمليات لتسجيل بياناتهم، وحمل إقامتهم وحالتهم المرضية والأدوية التي يحتاجونها وغيرها من بيانات، وذلك لسرعة وصول سيارات الإسعاف إليهم، ومعرفة حالتهم المرضية وكيفية التعامل معها أو في حال عدم مقدرته من إكمال الاتصال لغرفة العمليات، يتم التعامل معه على أنه حالة خاصة. وقامت الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي بتشكيل فرق عمل لفرز مرضى القلب والاتصال وتحديد مواقعهم، وتوظيف نظام إدارة الحوادث بحيث يتناسب مع متطلبات التجربة، والتأكد من فاعلية النظام قبل التطبيق، وتدريب وتأهيل العاملين في غرفة القيادة والسيطرة على النظام وكيفية التعامل مع المرضى، وتصنيف المرضى حسب أماكن اختصاصات الإسعافات وتمركزها وتعريف الممرضين والسائقين بها.
وساعد البرنامج على زيادة حرفية التعامل مع مريض القلب المتصل، من خلال تحديد موقعه سلفاً وحالته والمعلومات المتعلقة، وذلك باستغلال تقنيات غرفة القيادة والسيطرة، وتحقيق المقاييس الدولية في الوصول لمريض القلب، وتطبيق أفضل الممارسات الطبية من خلال المسعفين الموجودين في غرفة القيادة والسيطرة، وتعتبر خدمة مرضى القلب والحالات الحرجة من الخدمات المجانية 100٪.