استقبل الدكتور أحمد بن هزيم مدير عام محاكم دبي وفد برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز برئاسة أحمد نصيرات المنسق العام للبرنامج والذي جاء للاطلاع على تجربة محاكم دبي في مجال التقييم الذاتي للأداء، واستعراض منظومة الجودة الشاملة في محاكم دبي.
وتأتي هذه الزيارة سعياً من برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للاطلاع على أفضل الممارسات المطبقة في المؤسسات الحكومية، للاستفادة منها في تدوير التجارب الناجحة والمعرفة المتحققة، وقد أثنى نصيرات وفريقه المرافق على مستوى الأداء في محاكم دبي فيما يتعلق بتطبيقات الجودة والتميز والأداء المؤسسي، مشيراً إلى أن المحاكم حققت قفزة نوعية في هذا المجال.
وتعد محاكم دبي من الدوائر الرائدة في مجال التقييم الذاتي للأداء حيث بدأت ببناء منظومة متكاملة للجودة الشاملة منذ العام 2006 للارتقاء بأدائها وذلك انطلاقاً من رؤية المحاكم ورسالتها التي تسعى لتحقيق الريادة في العمل القضائي.
وقد استعرضت مريم عبد الله بن لاحج خبير أول الجودة والتميز في محاكم دبي، المصادر التي اعتمدتها محاكم دبي في بناء منظومتها للجودة الشاملة، حيث تعمل منظومة الجودة الشاملة في محاكم دبي بشكل متكامل لتحقيق أهداف الدائرة وتطوير وتحسين الأداء وتحقيق توجهات الحكومة، وتعتمد هذه المنظومة على عدد من المحركات الداخلية والخارجية منها تقارير مؤشرات تنفيذ الإستراتيجية لخطة قطاع العدل والأمن، ونتائج استطلاع آراء المعنيين داخلياً وخارجياً، وتقارير نظامي الشكاوى والاقتراحات، وتقارير أداء المحاكم والقضاة، ومؤشرات انجاز الخطة الإستراتيجية، وفرص التحسين الصادرة عن حكومة دبي ومن برنامج جوائز محاكم دبي وغيرها من المحركات.
كما استعرضت أهم المكتسبات التي حققتها المحاكم نتيجة لتطبيق منظومة الجودة الشاملة لديها، أهمها الفوز بعدد من الجوائز على المستويين المحلي والإقليمي، بالإضافة إلى تحقيق مكتسبات أخرى منها إعداد مقيمين من موظفي محاكم دبي معتمدين من عدد من الجهات أهمها المجموعة الأوروبية للتميز المؤسسي (EFQM) وبرامج الجودة والتميز على مستوى الدولة بالإضافة إلى توثيق قصص النجاح واعتمادها كحالات دراسية للدارسين وذلك بالتعاون مع جامعة وولنغونغ.
كما قدمت مريم بن لاحج عرضاً عن برنامج جوائز محاكم دبي للتميز والذي يعد برنامجاً موازياً لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز حيث يعتمد ذات المعايير والفئات والآليات المتبعة فيه، مع إضافة عدد من الفئات المستحدثة استجابةً لتوجهات الدائرة الإستراتيجية وتوجهات حكومة دبي، كما قدمت شرحاً مفصلاً عن أهداف الجائزة وأهم التحولات التي شهدتها منذ انطلاقتها في 2006 وحتى الدورة الخامسة في 2010. وأشارت بن لاحج الى التوافق بين آلية التقييم الذاتي للتميز الحكومي الذي اعتمده برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز مؤخراً وما حققته المحاكم من خلال منظومة الجودة الشاملة. ضم الوفد كلاً من المستشار زياد كحلوت والمستشار خليف الخوالدة مستشاري الجودة والتميز بالبرنامج كما حضر اللقاء كلاً من القاضي جاسم باقر رئيس المحكمة الابتدائية والدكتور يوسف السويدي مدير إدارة الإستراتيجية والأداء المؤسسي وإبراهيم الحوسني قائم بأعمال مدير إدارة التنفيذ وخليفة المحرزي رئيس شعبة الجودة في القطاع الإداري ومريم المري رئيس شعبة استطلاع الرأي والاقتراحات وهدية جاسم إداري بقسم شؤون مكتب المدير العام.