اختتمت في محاكم دبي الدورة الثانية من المشروع التحفيزي (رد وفالك طيب ) والذي صمم لخدمة المتعاملين الخارجيين عبر تحفيز الموظفين لبذل مجهود إضافي للرد على كافة المكالمات الواردة عبر مركز الاتصال في خدمة العملاء بمحاكم دبي، حيث تم تدشين هذا المشروع بهدف رفع نسبة رضا المتعاملين، بطريقة تحفز الموظفين على مضاعفة الاهتمام بالمكالمات الواردة إليهم . وكان المشروع قد انطلق مطلع العام الماضي وشمل كافة الموظفين بمختلف قطاعاتهم ووحداتهم الإدارية في الدائرة وانتهت الدورة الأولى في نهاية شهر مايو ومع مطلع يونيو انطلقت الدورة الثانية التي انتهت بنهاية العام 2010 ، واستفاد منها 19 فائزا من 6 إدارات مختلفة حيث تم تكريمهم بحضور مدير عام محاكم دبي ومدير الإدارة المعنية ورئيس الموظف المباشر. وحول هذا المشروع المبتكر أفادت إيمان عبد الجليل رئيس شعبة خدمة العملاء في قسم العلاقات العامة وخدمة العملاء أن الفكرة لاقت استحسان الموظفين وأسهمت بشكل فعال وملموس في رفع نسبة الرد على المكالمات مما يؤثر بشكل عام على نسبة الرضا لدى المتعاملين.
وأشارت عبد الجليل إلى أن حرص مدير عام محاكم دبي على المشروع ومتابعته الشخصية له ساهم في تحفيز الموظفين بالإضافة إلى الطابع التحفيزي الأساسي الذي يقوم عليه المشروع، مؤكدة أن المشروع بأكمله كان متميزا بدءا من الملصقات التي وضعت على هواتف كافة الموظفين، إلى إطلاق مسمى شعبي قريب من الجميع ويلامس واقعهم اليومي وصولا بالمتابعة المستمرة للقيادة في محاكم دبي، منوهة إلى أن المرحلة المقبلة سيتم بحث مزيد من المبادرات والمشاريع التحفيزية التي ترتقي بمستوى الخدمات التي تقدمها محاكم دبي.