استقبلت إدارة التميز المؤسسي وبحضور مدير إدارة الشراكة في البلدية مؤخرا وفداً من القيادة العامة لشرطة دبي برئاسة اللواء الدكتور عبد القدوس عبدالرزاق العبيدلي مدير الإدارة العامة للجودة الشاملة والمقدم خالد علي شهيل مدير إدارة تقييم الأداء المؤسسي والرائد الدكتور عبدالرحمن حسن المعيني مدير إدارة العمليات الإدارية والتطوير ومدير بالوكالة لإدارة خدمة المتعاملين والنقيب عبدالرحمن أحمد قاسم مدير إدارة برامج التميز المؤسسي، كما شارك في الزيارة وفد من وزارة المالية برئاسة شيخة بن زعل مدير إدارة التميز المؤسسي في الوزارة، وذلك للاطلاع على تجربة وممارسات البلدية في مجال نظام التقييم الذاتي ودليل الخدمات.
ورحبت المهندسة مريم الحمادي مدير إدارة التميز المؤسسي في البلدية بالضيوف مشيدة بمثل هذه الزيارات ودورها في تعزيز علاقات التعاون المختلفة وتسريع عمليات التطوير من حيث بدأ الآخرون، وأكدت أن بلدية دبي وبناء على توجيهات المهندس حسين لوتاه تضع خبراتها تحت تصرف كافة الجهات الحكومية المختلفة تعميماً للفائدة.
دليل الخدمات المؤسسي
وقدمت عرضاً مفصلاً عن نظام دليل الخدمات المؤسسي باعتباره نظام إلكتروني يقوم على أساس إنشاء قاعدة بيانات مركزية تضم جميع خدمات البلدية الداخلية والخارجية، والخدمات المشتركة بين البلدية ودوائر حكومة دبي، وقد قامت بلدية دبي بتصميم هذا النظام بناء على الاطلاع على أفضل الممارسات بما يتوافق مع احتياجات بلدية دبي واحتياجات المجلس التنفيذي والحكومة الإلكترونية، حيث تم تطوير هذا النظام الإلكتروني من خلال القدرات الداخلية في بلدية دبي دون الاستعانة بجهات خارجية.
وأوضحت مدير إدارة التميز المؤسسي أن البلدية انتهت من حصر وتجميع وتحديث وتصنيف وتحليل وتوثيق كافة بيانات خدمات البلدية ووضعها ضمن هذا النظام، ليكون المصدر الوحيد والرسمي لجميع الخدمات، كما يؤمن أرضية مناسبة للوحدات التنظيمية المختلفة في البلدية لدراسة مدى كفاءة تقديم الخدمات وإيجاد مجالات التطوير والتحسين المستمر عليها بهدف تحقيق متطلبات المتعاملين من حيث رفع كفاءة الخدمات وسهولة الوصول إليها وتطوير العلاقات مع الشركاء وتحقيق متطلبات حكومة دبي الإلكترونية.
قاعدة بيانات
كما أشارت إلى فوائد عامة وتخصصية للنظام أهمها قائمة بيانات الخدمات موثقة ومحدثة في قاعدة بيانات مركزية، وتسهيل دراسات حساب التكاليف (تحديد- تحديث الرسوم)، وتسهيل دراسات رأي المتعاملين والمتسوق السري، ودعم مشاريع ودراسات تبسيط الإجراءات- العمليات، وتسهيل دراسة إمكانية- فعالية تحويل الخدمات الورقية إلى الالكتروني، ودراسة وتطوير العلاقة مع الشركاء المعنيين بالخدمات، ودعم وتفعيل دور مركز الاتصال.
وقد أضافت أن بلدية دبي تقوم بالعمل على مشروع تحديث موقعها الإلكتروني وبيانات خدماتها المعلنة والمقدمة للمتعاملين على هذا الموقع بما يتماشي مع نظام دليل الخدمات المؤسسي ومتطلبات الحكومة الإلكترونية.
كما اطلع الوفد على تجربة البلدية في تطبيق التقييم الذاتي باستخدام النظام الإلكتروني للتقييم الخاص بتقييم معايير التميز وفق أسلوب رادارالعالمي والذي تم تطويره أيضاً داخلياً في البلدية وفق أفضل الممارسات العالمية، وقد قامت المهندسة مريم الحمادي بتوضيح كيفية تطوير هذا النظام داخلياً من خلال الكوادر البشرية المتخصصة بالبلدية، وتسجيله كملكية فكرية للبلدية من وزارة الاقتصاد كأول برنامج من نوعه على مستوى الدولة والمنطقة العربية.