قال اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، مساعد القائد العام لشرطة دبي لشؤون الجودة والتميز، إن تطبيق الإدارة العامة للجودة الشاملة لمنهجية 6 سيجما على نظام الشكاوى ساعد في عملية خفض الشكاوى الواردة على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، حيث تعمل على تقييم الخدمات المقدمة للمتعاملين وتحسين نوعيتها ورفع كفاءة العاملين في مراكز الخدمة. جاء ذلك خلال ترؤسه الاجتماع الدوري لمجلس شرطة دبي لإدارة السمعة وخدمة المتعاملين، بحضور عدد من مديري الإدارات العامة ومراكز الشرطة.

واستعرض اللواء العبيدلي والحضور تقرير نتائج نظام شكاوى المتعاملين للنصف الأول من العام الجاري، حيث قدم الملازم طارق الصرومي من الإدارة العامة للجودة الشاملة، شرحاً عن الشكاوى الواردة على إدارات ومراكز الشرطة للنصف الأول من 2015 ومقارنتها بالفترة نفسها خلال العامين السابقين، حيث وردت 409 شكاوى في النصف الأول من 2015 تبين بعد التحقيق ان 54 منها صحيحة، بينما وردت 460 شكوى في النصف الأول من 2014 تبين ان 66 منها صحيحة، وسجل 331 شكوى على الإدارات العامة ومراكز الشرطة في النصف الأول من 2013 تبين ان 57 صحيحة، والباقي غير صحيحة.

جودة

أكد اللواء العبيدلي أن القيادة العامة لشرطة دبي تحرص دائماً على نشر إحصاءاتها المتعلقة بعملها وعملياتها الإدارية، لهذا أنشأت مجلس شرطة دبي لإدارة السمعة وخدمة المتعاملين لتحسين جودة الأداء ومتابعة الشكاوى ومناقشتها مع المعنيين ووضع الحلول لها.