أطلقت مؤسسة تاكسي دبي في هيئة الطرق والمواصلات بدبي مبادرة " حاضرين " لتقديم خدمة أفضل لعملائها بمختلف شرائح المجتمع برعاية مصرف الإمارات الإسلامي سعيا منها إلى رفع نسبة رضا العملاء وتخفيض نسبة الشكاوى من خلال الحصول على خدمات متميزة ورائدة تعكس رؤية المؤسسة الريادة في خدمات توصيل الركاب.
وقال الدكتور يوسف محمد آل علي المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي أن محور رضا العملاء يعد من المحاور الرئيسة التي تركز عليها المؤسسة و قد شهدت تطورا ملحوظا بفضل عدد من التدابير والمبادرات والمشاريع.
وأضاف أن المؤسسة قامت بالترويج لهذه المبادرة من خلال عدد من الزيارات الرسمية والودية مع مختلف الجهات والدوائر الحكومية والخاصة منها القيادة العامة لشرطة دبي وهيئة الطيران المدني ومطارات دبي والفنادق ومراكز التسوق والأسواق المفتوحة مثل سوق الذهب والغبيبة لشرح فكرة وأهداف هذه المبادرة وقد أبدت عدة جهات إعجابها بهذه المبادرة وأثنت على دور مؤسسة تاكسي دبي في توفير مختلف الخدمات والتسهيلات لعملائها مما يساهم في رفع نسبة رضاهم.
وأكد أنه تم الترويج لهذه المبادرة من خلال حملة تسويقية في مختلف وسائل الإعلام المسموعة والمقروءة بالإضافة إلى توزيع الهدايا التذكارية المتنوعة ونشر الإعلانات على مركبات الأجرة التابعة للمؤسسة وطباعة المنشورات المختلفة المتعلقة بالمبادرة والتي تحتوي على شعار خاص بها وأهدافها والترحيب بتقديم أي اقتراحات أو ملاحظات من خلال مركز الاتصال في هيئة الطرق والمواصلات والموقع الالكتروني الخاص بها.
واوضح أن مكتب خدمة العملاء في مؤسسة تاكسي دبي بالمطار يشرف على هذه المبادرة للتقليل من نسبة الشكاوى ورفع نسبة رضا العملاء حيث قام بوضع جدول زمني محدد للزيارات والاجتماعات الخارجية للترويج عنها ودعوة الموظفين للمشاركة في هذه الزيارات لإضفاء روح الانتماء وحس المسؤولية لدى الجميع.
وأعرب آل علي عن شكره لمصرف الإمارات الإسلامي على دعمه ورعايته لهذه المبادرة التي تعمل المؤسسة جاهدة من خلالها لرفع نسبة رضا العملاء لأكثر من 75 بالمائة من خلال تطبيق أرقى معايير الجودة وتطوير خدمة العملاء وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين والسياح الزائرين لإمارة دبي.
من جانبه قال فيصل عقيل نائب الرئيس التنفيذي لمصرف الإمارات الإسلامي يسعدنا أن ندعم مختلف المبادرات التي تسعى إلى رفع مستوى الخدمات التي تقدمها مختلف الشركات والمؤسسات للمجتمع وتعكس ثقافة التميز التي تتمع بها إمارة دبي حيث تأتي شراكتنا مع مؤسسة تاكسي دبي لدعم مبادرة " حاضرين " بما ينسجم مع سعينا الدؤوب في المصرف إلى توفير أفضل الخدمات المتوافقة مع أرقى معايير الجودة والتميز للمقيمين والزائرين في دولة الإمارات العربية المتحدة.
