تعتزم " هيئة الإمارات للهوية " استحداث نظام خاص بشكاوى المتعاملين ومقترحاتهم على موقعها الإلكتروني قبل نهاية العام الجاري حرصا منها على تعزيز قنوات التواصل مع المتعاملين وبهدف الإرتقاء بمستوى الخدمات وصولا إلى التميز في الأداء .
واعتمدت الهيئة خلال اجتماع لجنة الإدارة العليا الدوري الذي عقد برئاسة الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام الهيئة في مقرها في أبوظبي مقترحا بتفعيل مشروع "المتسوق السري" في كافة إدارات ومراكز التسجيل التابعة للهيئة على مستوى الدولة.
وأكدت لجنة الإدارة العليا خلال إجتماعها الذي حضره المدراء التنفيذيون وعدد من المدراء و فريق مكتب الدعم الاستراتيجي في الهيئة، أهمية مشروع " المتسوق السري " في تطوير نوعية الخدمات من خلال التعامل بجدية مع المقترحات التطويرية لفرص التحسين وخاصة في القضايا التي ترتبط بشكل مباشر مع المتعاملين والمراجعين في مراكز التسجيل.
وقالت اللجنة إن توجهها ينطلق من حرصها على تطوير وتحسين نوعية وجودة الخدمات المقدمة للجمهور وإيجاد الوسائل التي من شأنها تعزيز مكانة الهيئة التنافسية على مستوى القطاعات الخدمية في الدولة.
وأثنت لجنة الإدارة العليا على جهود مؤسسة بريد الإمارات وشركات التوصيل التي تعاقدت معها الهيئة ودورها في تسريع عملية تسليم بطاقات الهوية إلى أصحابها وخاصة في ظل إرتفاع عدد بطاقات الهوية التي يتم تسليمها إلى أصحابها من ثلاثة آلاف و/200/ بطاقة إلى ثمانية آلاف و/500/ بطاقة يوميا بعد إتاحة خيار جديد للمتعاملين عند تعبئة استمارة التسجيل في مكاتب الطباعة لتحديد الطريقة التي يفضلونها لاستلام بطاقاتهم تمثل في إمكانية تحديد رقم صندوق بريد معين إلى جانب إمكانية إختيار مركز بريد محدد وذلك بعد تفعيل الربط الإلكتروني بين الهيئة و" بريد الإمارات " في هذا الجانب.
وقدم مكتب الدعم الاستراتيجي خلال الاجتماع عرضا تفصيليا حول سير العمل في مراكز التسجيل ومعدلات التسجيل اليومية في بطاقة الهوية والسجل السكاني التي تشهد ارتفاعا ملحوظا في ضوء تطبيق خطة التسجيل الجديدة التي أثبتت نجاحها، وفي ظل النمو التدريجي للوعي المجتمعي بأهمية بطاقة الهوية وضرروة الحصول عليها.
ودعت لجنة الإدارة العليا في هيئة الإمارات للهوية جميع إدارات الهيئة وأقسامها ومراكزها إلى ضرورة الالتزام بالجداول الزمنية المحددة في تنفيذ المشاريع والمبادرات المنبثقة عن استراتيجية الهيئة وإنجازها في مواعيدها دون أي تأخير .. مشددة على أهمية متابعة مراحل الإنجاز أولا بأول وإيجاد الحلول المناسبة للتحديات التي قد تعترض سير العمل في أسرع وقت ممكن.