شهد سمو الشيخ عمار بن حميد النعيمي ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي صباح أمس فعاليات «مؤتمر عجمان الأول للتميز المؤسسي» الذي نظمته الأمانة العامة للمجلس التنفيذي بالشراكة مع دائرة الثقافة والإعلام بعجمان، ومجموعة دبي للجودة تحت شعار «التميز أسلوب حياة»، وذلك بفندق كمبينسكي عجمان. كما تفضل سمو ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي بتكريم المشاركين في فعاليات المؤتمر.
وحضر المؤتمر الشيخ أحمد بن حميد النعيمي ممثل صاحب السمو حاكم عجمان للشؤون المالية والإدارية والشيخ راشد بن حميد النعيمي رئيس دائرة البلدية والتخطيط وعدد من الشيوخ ورؤساء ومديري الدوائر الحكومية ونخبة من المتخصصين والمعنيين بمجالات التميز المؤسسي في دولة الإمارات وعدد من الدول العربية.
وألقى سعيد سيف المطروشي الأمين العام للمجلس التنفيذي كلمة نيابة عن الشيخ أحمد بن حميد النعيمي ممثل صاحب السمو حاكم عجمان للشؤون المالية والإدارية، أكد خلالها أن انعقاد المؤتمر «جاء انطلاقا من القناعة المطلقة والتوجه الحكيم لصاحب السمو الشيخ حميد بن راشد النعيمي عضو المجلس الأعلى حاكم عجمان، حفظه الله، بضرورة الاطلاع على التجارب والممارسات الفضلى في مجال الجودة لمؤسسات عاشت التجربة باعتبارها من المعارف المهمة لموظفينا في رحلتهم نحو تمكين مؤسساتهم وتطويرها».
وأضاف «بادرنا بأن تكون استراتيجية الإمارة معتمدة على تكريس التميز المؤسسي منهجا يرسم لدوائرنا التفوق بالاعتماد على الإمكانات البشرية، ستبقى جهودنا متواصلة من أجل تعزيز فرص العمل ودفع عجلة النمو الاقتصادي المستدام في إمارة عجمان، رافعين شعار المؤتمر دوما (التميز أسلوب حياة) دلالة على أن العمل المتميز هو الذي تحيا به المؤسسة، والتميز هو الأسلوب الذي تتحقق به الغايات والأهداف».
ثم كرم سمو ولي عهد عجمان رئيس المجلس التنفيذي دائرة الثقافة والإعلام بعجمان ومجموعة دبي للجودة كشركاء في تنظيم مؤتمر عجمان الأول للتميز المؤسسي، وكذلك المشاركين بالأوراق البحثية والحلقات النقاشية.
قصة نجاح وتميز
وافتتحت جلسات المؤتمر بورقة عمل قدمها سلطان بن مجرن مدير عام دائرة الأراضي والأملاك بدبي بعنوان «تطور رحلة التميز»، استعرض خلالها تجربة دائرته التي سماها «رحلة من القاع إلى القمة» عبر أربع مراحل أولاها الاعتراف بالتقصير ثم الثقة بالقدرة على تحقيق النجاح ثم التركيز على تطوير الخدمات، فالعمل على بلوغ المركز الأول في رضاء المتعاملين الذي احتفظت به الدائرة لعدة سنوات اعتبارا من عام 2004. كما استعرض بن مجرن عددا من الجوائز الإقليمية والدولية التي حصلت عليها بعد ذلك دائرة الأراضي والأملاك في دبي. واكد بن مجرن بأن التميز في الخدمات يجذب المستثمرين الى الإقامة في الدولة.
كما تحدث خلال الجلسة الافتتاحية الدكتور حسين القرشي بورقة عنوانها «من هم المتميزون؟»، جاء فيها «أن الجودة جزء لا يتجزأ من حياة الأفراد والمجتمعات والمنظمات، كما أنها لا تقوم وتحقق أهدافها إلا من خلال ترابط قيم ومبادئ الفرد الدينية مع المبادئ والقيم التي يقوم عليها هذا الفن الإداري الحديث»، إضافة إلى تناوله للمبادئ المشتركة وارتباطها بالتعاليم الدينية.
ونظمت حلقة نقاشية مصاحبة للمؤتمر بعنوان «التميز في العمل: التزام وعمل أم جائزة؟» ترأسها الدكتور وافي داوود، رئيس مجلس إدارة مجموعة دبي للجودة، وشارك فيها أحمد النصيرات، أمين عام جائزة دبي للأداء الحكومي المتميز، وياسرة غوشة، المدير التنفيذي لمركز الملك عبدالله الثاني للتميز بالمملكة الأردنية، والدكتور لؤي نقاشة، نائب رئيس جمعية الشرق الأوسط للجودة، حيث استعرضوا أهم التجارب الناجحة في مؤسساتهم.
وتناول علي فاضلاني مدير التميز المؤسسي بمجموعة جميرا في ورقته عن التطبيقات العملية لنموذج التميز الاوروبي في مجموعته على مستويات تواصل القيادة مع فئات المتعاملين المختلفة، والاستراتيجية، وبالتحديد عملية دمج بطاقة الاداء المتوازن والنتائج حسب نموذج التميز الاوروبي، واستخدام النموذج في إدارة مختلف الموارد البشرية بالمجموعة التي ضمت أكثر من مئة جنسية، ومستوى العمليات وكيفية وضع مجموعة جميرا منظومة متكاملة لإدارتها، وأخيرا، مستوى النتائج وكيفية استخدام مختلف الاستبيانات لاستقصاء رضا المتعاملين والموارد البشرية والتأكد من مطابقة الواقع للمعايير الموضوعة.
تجربة بلدية عجمان في التميز
وتطرق إبراهيم سلمان الحمادي المدير التنفيذي لقطاع الاداء المؤسسي بدائرة البلدية والتخطيط بعجمان إلى تجربة وأسباب تميز الدائرة على مراحل تطبيق معايير التميز المؤسسي، ثم ألقى الضوء على عوامل النجاح وتجربة الدائرة في التقييم الذاتي للأداء، بالإضافة الى شرح وضع الدائرة بعد مضي ثلاث سنوات من تبنيها وتطبيقها لمعايير التميز.
الانتماء الوظيفي
ثم انعقدت حلقة نقاشية ثانية بعنوان «الانتماء الوظيفي»، ترأسها المهندس مصطفى عالم، مستشار ومدرب الجودة والتميز المؤسسي بالسعودية، وشاركه النقاش الدكتور عبدالله الأميري، مستشار وزير التربية والتعليم بالإمارات، والدكتور شريف أبو النجا، نائب المدير العام في مستشفى سرطان الأطفال بمصر، حيث تناولوا بعض التطبيقات العملية والعلمية ذات الصلة، إضافة إلى أفضل الممارسات التي تحفز على الولاء والانتماء الوظيفي.
وتناول آخر المتحدثين المهندس خالد محمد ماضي، مدير إدارة الجودة والتدقيق الداخلي بشركة الالكترونيات المتقدمة بالمملكة العربية السعودية، في محاضرة «طريقنا للتفوق المتميز»، تجربة شركته وهويتها وقدراتها وأهم المشاريع التي نفذتها وأنظمة الجودة المستخدمة والجوائز التي حصلت عليها الشركة خلال مسيرتها، ثم تطرق للمعايير الرئيسية التي تستخدم عادة في جوائز الجودة العالمية وكيفية تطبيقها والتعامل مع كل منها في شركته، وختم بملخص عن الأسباب الرئيسية المؤدية للنجاح، والتي رأى أنها أهلت شركته للحصول على المستوى المتميز من الجودة والاعتراف المحلي والدولي.
عجمان ـ أسامة أحمد