اختتم امس منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية اعماله الذي نظمه برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للعام الثالث على التوالي، حيث عرض مديرو اربعة دوائر قصص التميز والإبداع الحكومية في إمارة دبي وقدموا تجاربها وخبراتها حول التميز والإبداع والانجازات المحرزة والتحديات التي حققتها.
عقدت جلسات اليوم الثاني والأخير من المنتدى تحت عنوان « التميز المستدام» حيث تطرقت مختلف الجلسات إلى التطوير والتحسين المستمر كونهما من المفاهيم الأساسية لإدارة الجودة الشاملة والتميز المؤسسي، يذكر أن المنتدى يهدف إلى تبادل الخبرات والمعرفة والتجارب الناجحة بين الهيئات والدوائر والمؤسسات الحكومية في مجال التميز وتطوير الأداء الحكومي والاطلاع على أحدث الممارسات والتوجهات العالمية في هذه المجالات. كما يرمى المنتدى إلى تبادل أراء وخبرات قيادات الجهات الحكومية حول القيادة والإدارة والتميز والجودة ورضا الموظفين والمتعاملين.
وتحدث حسين ناصر لوتاه المدير العام لبلدية دبي عن تحقيق التميز المستدام والتوجهات الاستراتيجية لبلدية دبي والإطار العام للتميز المستدام وتطور أسلوب إدارة العمليات والخدمات إضافة إلى معايير قياس وتقييم الأداء، وعن تحقيق التميز المالي، وتحدث سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي عن تحقيق التميز المالي على مستوى الهيئة وخدماتها ومعايير التميز لدى الهيئة وضرب أمثلة على تميز الهيئة في الخدمات المتنوعة تلبية لاحتياجات المجتمع المتنامية.
وتناول الدكتور أحمد بن هزيم مدير محاكم دبي موضوع «الأداء المالي المتميز» حيث تحدث عن مقومات النجاح والتميز في المجال المالي من حيث فعالية إعداد الموازنة وكفاءة تنفيذها، وتنمية الإيرادات وترشيدها والتشريعات والأطر الزمنية والنتائج المالية.
وتحدث اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب عن العادات الإماراتية كونها الملهم في تحديد اطر التعامل مع الآخرين، إضافة إلى حديثه عن التطلعات والآمال المستقبلية، واشار الى ان رفع مستوى رضا المتعاملين مع الدائرة من 71% العام 2005 الى 89% العام 2009 حسب نتائج تقييم البرنامج الا ان الدائرة تبنت في العام 2007 شعار ارضاء المتعاملين غاية تدرك وفي اطار تحويل الشعار الى حقيقة تم تطوير مركز الاتصال في الدائرة وتوفير الخدمة المجانية على رقم 8005111 .
وتم تطويره الى خدمة «آمر» وتوفير البريد الالكتروني والمحادثة الالكترونية «الشات» وتم تدشين مكتب تجديد الجوازات في مطار دبي الدولي (24 ساعة في اليوم) الذي كان له اكبر الاثر في خدمة المواطنين وتجنيبهم مشكلات السفر بجوازات اقتربت نهاية صلاحياتها.
وكذلك تقرر توفير خدمات الدائرة كافة خلال الاجازات الرسمية والمناسبات مع تشكيل فرق طوارئ تعمل 24 ساعة سبعة ايام في الاسبوع واوضح انه تم تحقيق هذا التطوير من خلال الاهتمام بالعناصر البشرية في الدائرة وخلق بيئة عمل محفزة على الابداع ومريحة للمراجعين.
حيث تم خفض مستويات مركز استقبال الجمهور الى مستوى المكاتب لتوفير علاقة مباشرة وعملية تربط الموظف بالمراجع مباشرة وكذلك تم تطبيق نظام الدوام المرن للعناصر النسائية بالدائرة بما يتناسب مع ظروفهن الاسرية ويلبي حاجة العمل بكفاءة في نفس الوقت وتم تطبيق نفس النظام مع الشباب المشاركين في الفرق الرياضية والمنتسبين للجامعات.
واختتمت جلسات منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية بعرض تجارب وانجازات شخصية تحدث عنها مجموعة من الشباب الإماراتي في مختلف التخصصات مثل محمد علي سلطان الشامسي مدير أول مراقبة الحركة الجوية بمؤسسة مطارات دبي، والرائد جميلة الزعابي، مدير الإشراف الفني بمؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، والدكتور خالد الزاهد، مدير إدارة المشاريع البحرية بهيئة الطرق والمواصلات، والمهندسة عليا الهرمودي، رئيس قسم إدارة المنطقة الساحلية والقنوات المائية في بلدية دبي.
برنامج
الرميثي: «قريب المنال» حقق أكبر إنجاز للإعلام الإماراتي والعربي
كشف علي خليفة الرميثي مدير عام قناة دبي بمؤسسة دبي للإعلام ابرز انجازات فريق برنامج قريب المنال باعتباره حقق أكبر إنجاز للإعلام الإماراتي والعربي حيث فاز البرنامج بجائزة الشارقة للعمل التطوعي في دورتها السادسة محلياً والثانية عربياً، عن فئة المؤسسات التطوعية المخضرمة عام 2008 ، تم تكريم البرنامج عام 2009 من قبل جمعية النهضة النسائية.
جاء ذلك ضمن مشاركته في جلسة امس بالمنتدى واشار الى ان البرنامج اجتذب تعاطفا كبيرا من المسؤولين ورجال الإعمال وكبار الشخصيات وهم يشاهدون الحالات الإنسانية المعروضة حيث بادر العديد منهم بالتبرع والتكفل بها وضرب مثال بجمع 3 ملايين درهم خلال 40 دقيقة عام 2008 لإنشاء مركز التوحد.
واشار الى ان النتائج التي حققها البرنامج للمجتمع شملت تسليط الضوء على الإنجازات المجتمعية للقطاع الحكومي إعلاميا« حملات «أغيثوهم، دبي العطاء، ونور دبي»، دعم المبادرة المشتركة للمشاريع المجتمعية مثل جمع الاموال لبناء مركز التوحد في رأس الخيمة استضافة 68 من مسؤولي الهيئات والجمعيات الخيرية والمشاريع المجتمعية، استطاعت المبادرة معالجة 60% من الحالات المعروضة من قبل الشراكات الاستراتيجية مع وزارة الصحة وغيرها، نجاح المبادرة في مساعدة 166حالة إنسانية معسرة وإيجاد حلول جذرية لمشاكل صحية واجتماعية
11 مليار درهم ايرادات كهرباء دبي في 2010
أكد سعيد الطاير الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي ان ايرادات الهيئة تصل الى 11 مليار و45 مليون درهم العام2010 مقابل 10 مليارات و489 مليون للعام 2009 وستة مليارات و922 مليون درهم للعام 2008 وستحقق الهيئة 3 .12 مليار درهم وفورات بحلول العام 2013.
واشار الى نجاح الهيئة في تأمين احتياجاتها من الغاز الطبيعي ما وفر 3 مليارات درهم خلال الأعوام من 2007 إلى 2009 وحصلت الهيئة على قروض بأسعار منافسة (74 .3% مقارنة بالمتوقع 6%) في 2008 و(32 .4% مقارنة بالمتوقع 46 .5 %) في 2009. وتدير الهيئة أصول وممتلكات ومخزون بقيمة 73 مليار درهم سترتفع الى 90 مليارا العام القادم ونجحت في توفير 13 مليون درهم نتيجة رفع كفاءة أسطول السيارات والاستغناء عن شراء 184 سيارة جديدة في موازنة 2010وإدارة المخلّفات لتوفير المساحات وزيادة الإيرادات بما قيمته 50 مليون درهم.
بلغ مستوى الإنفاق من الموازنة التشغيلية 37 .82 % في 2008 و 72 .88 % في 2009 مع سعي الإدارة العليا المستمر لتحسين مستوى الأداء دون المساس بمستويات الكفاءة والاعتمادية، ما أثر بشكل إيجابي على الإنفاق. وقامت الهيئة على أثر الأزمة المالية العالمية بإعادة جدولة المشاريع الرأسمالية مما قلل الحاجة للتمويل والفوائد المترتبة عليها.
وساهم تطبيق نظام تعرفة الشرائح بتوفير سيولة إضافية مما خفض الحاجة للاقتراض تغيير السياسات بما يتناسب مع أفضل الممارسات العالمية، منها تغيير سياسة الإهلاك من 20 سنة إلى 30 سنة، وتغيير سياسة تحميل مصروفات الصيانة الخاصة بإعادة تأهيل وحدات التوليد على 4 سنوات بدلا من تحميلها على نفس السنة.
وبلغت جملة وفورات فاقد الكهرباء والماء في شبكات الهيئة ما يزيد عن 400 مليون درهم سنويا (تشمل كلفة الإنتاج فقط ولا تشمل الوفورات الاستثمارية في وحدات الإنتاج والشبكات) مقارنة مع الفاقد الأقصى في شبكات الهيئة في الماضي ( 5 .42 % الفاقد الأقصى للماء و 03 .7 % الفاقد الأقصى المسجل للكهرباء).
وحققت عمليات تحسين الكفاءة 6 مليارات و686 مليون درهم وفورات تشغيلية نتيجة رفع قدرات وحدات الإنتاج، التشغيل الأمثل للوحدات وخفض فاقد الكهرباء والمياه ورفع الفولطية إل 11 ك ورفع إنتاجية الموظفين ما وفر 513 مليون درهم ضمن فيلامشروع كانيزاروه وخفض الكلفة الإنشائية لوحدات الإنتاج الجديدة ما ادى لوفر مليار و 232 مليون درهم، وإعادة هندسة العمليات مع التشغيل الأمثل ما وفر 884 مليون درهم وإعادة هندسة نشاطات التشغيل والصيانة، رفع عمر قطع الغيار.
وتوقيع الاتفاقيات طويلة الأجل لتوريد قطع الغيار ما وفر 659 مليون درهم وتنفيذ نشاطات مالية لخفض كلفة التمويل وكلفة العقود، و فروقات تصريف العملة ما وفر 119 مليون درهم وخفض كلفة المشاريع بواقع 2 مليار و227 مليون درهم وتنويع مصادر الدخل وتحقيق 12 مليون درهم وفورات نتيجة تقديم خدمات خاصة مثل فحص زيت المحولات، إعارة/تأجير معدات فحص الضغط العالي.
دبي - فريد وجدي