شهد صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بحضور سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، انطلاق فعاليات منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية 2010 أمس، الذي ينظمه برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز للعام الثالث على التوالي، ويختتم أعماله اليوم بقاعة آل مكتوم في مركز دبي التجاري.
وحضر المنتدى نحو 1000 من مديري الدوائر المحلية والمسؤولين في الهيئات والمؤسسات ومديري الإدارات وموظفي حكومة دبي، ويهدف المنتدى إلى تبادل الخبرات والمعرفة والتجارب الناجحة بين الهيئات والدوائر والمؤسسات الحكومية في مجال التميز وتطوير الأداء الحكومي والاطلاع على أحدث الممارسات والتوجهات العالمية في هذه المجالات.. كما يرمي المنتدى إلى تبادل آراء وخبرات قيادات الجهات الحكومية حول القيادة والإدارة والتميز والجودة ورضا الموظفين والمتعاملين.
وقال عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي رئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز، إن انعقاد منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية ينبثق من أهداف خطة دبي الاستراتيجية 2015 الرامية إلى تحقيق التميز الحكومي من خلال تعزيز قدرات الجهات الحكومية على تقديم أفضل مستويات الأداء والخدمات للحفاظ على المكانة العالمية لإمارة دبي.
عقيدة تحطيم الأرقام
وشهد اليوم الأول من المنتدى مزيجاً من الخبرات المتنوعة التي شارك بها وتبادلها مختلف القيادات والمسؤولين في الجهات الحكومية من خلال جلسات اليوم الأول من المنتدى التي تعقد تحت عنوان «القيادة من أجل التميز»، حيث تناول المتحدثون رحلة التميز وكيفية التغلب على الصعوبات مع ذكر أمثلة للانجازات.
وتحدث الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي في المحاضرة الأولى عن كيفية الوصول إلى العالمية وعن المعايير والسمات التي يجب التحلي بها وتطبيقها من الموظفين على كافة المستويات.
وأوضح أن الوصول إلى العالمية تقف خلفه قيادة تتبنى عقيدة تحطيم الأرقام والأفكار واتخاذ القرارات غير المسبوقة عالمياً ولا تتبنى الأفكار الصغيرة التي تقوم على مبدأ تحويل الحلم إلى حقيقة وضرب أمثلة بقرار المغفور له الشيخ راشد بن سعيد ببناء ميناء جبل علي وبقرار صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد بإنشاء برج خليفة.
وتحدث الفريق ضاحي عن تكليفه بتولي مسؤولية تطوير شرطة دبي كاشفاً عن دعم وإرشاد وتشجيع صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد له كأساس لتحقيق المسيرة التي وصلت بشرطة دبي إلى العالمية، حيث بدأ بانتقاء الأذكياء من المتفوقين في دراساتهم العليا من حملة الدكتوراه والماجستير في تخصصات الحاسب الآلي والهندسة الالكترونية والاحياء والفيزياء والهندسة الوراثية والفنون الجميلة، وهو ما يعني الاستثمار في الموارد البشرية وتنميتها والاعتماد عليها.
وأشار الفريق ضاحي إلى انه يوجد في قوة شرطة دبي حالياً 208 من حملة الدكتوراه والماجستير منهم 47 حملة دكتوراه و39 مبعوثاً يدرسون بالخارج يتوقع تخرج 25 منهم قريباً، وضرب أمثلة بتبني قيادة شرطة دبي مبادرة إنشاء إدارة حقوق الإنسان العام 1995 وتبني الجودة كثقافة وممارسة وسلوك من القاعدة إلى القمة والعكس في آن واحد، موضحاً أن الوصول إلى العالمية مهم ولكن الاستمرار في هذا المستوى أهم.
إضافة إلى الانجازات التي أحرزتها شرطة دبي والتحديات التي تواجهها انتهاء بالجوائز التي حصدتها ووضعتها في مرتبة الصدارة عالمياً.
رحلة بناء التميز
كما ألقى مطر محمد الطاير، رئيس مجلس الإدارة والمدير التنفيذي لهيئة الطرق والمواصلات محاضرة بعنوان «رحلة بناء التميز»، حيث تحدث عن إنجازات الهيئة (شبكة الطرق والنقل الجماعي) على مدار الأعوام السابقة والتحديات التي واجهت الهيئة مثل الازدحام المروري والسلامة المرورية وتشجيع النقل الجماعي والحوكمة المؤسسية ومحاور التميز التي تقوم على القيادة والتركيز على المتعاملين والموارد البشرية والتركيز على النتائج.
وتحدث الطاير عن محاور تميز هيئة الطرق والتي شملت زيادة الإيرادات من 7 .1 مليار درهم عام 2006 إلى 3 .3 مليارات درهم عام 2010، تغطية الإيرادات للنفقات التشغيلية وتنفيذ 442 مبادرة أدت إلى خفض النفقات بمبلغ 702 مليون درهم، تطبيق الهندسة القيمية أدى إلى وفر قيمته نحو مليار درهم في المشاريع.
زيادة مسارب معابر الخور بنسبة 153%، زيادة مسارب المحاور الرئيسية بنسبة 38%، زيادة في عدد جسور المشاة بنسبة 72%.
كما وصل عدد الإشارات الضوئية خلال العام الجاري إلى 3814 إشارة في حين كان عددها في عام 2005 2770 إشارة، وصلت أطوال الطرق في دبي خلال العام الجاري 11217 كم في حين كانت في عام 2005 8715 كم فقط، تطوير مجموعة من التقاطعات الرئيسية (عدد 25) منها: (تقاطع الدفاع، تقاطع رقم 5، 5 .5، المرابع العربية)، تنفيذ حلول سريعة على 120 موقعاً لتحسين الحركة المرورية، وانشاء شبكة المشاة والدراجات الهوائية وأنظمة التحكم في المواقف، افتتاح الخط الأحمر لمترو دبي في 09/09/2009، استكمال مشروع الخط الأخضر وترام الصفوح، زيادة حجم أسطول الحافلات من 620 إلى 1500
زيادة عدد ركاب الحافلات بنسبة 20%، وإنشاء 800 من المظلات المكيفة للحافلات، تشغيل الباص المائي والتاكسي المائًي، تشغيل الفيري، الفوز بتنظيم مؤتمر الاتحاد العالمي للمواصلات 2011.
فريق غرام وانتقام
كما شهدت الجلسات محاضرة ألقاها اللواء خميس مطر المزينة، نائب القائد العام لشرطة دبي عن المهنية والاحتراف (فريق غرام وانتقام) كما تحدث فرحان المرزوقي، رئيس قسم التسويق المؤسسي والمعارض ببلدية دبي عن (الهوية الوطنية أولاً) وعن تعزيز حكومة دبي لمبادرة الهوية الوطنية.
وتناولت أمل كوشك، مدير أول إدارة الأحمال والتعرفة بهيئة كهرباء ومياه دبي عن التعاون من أجل الترشيد، حيث تحدثت عن الشراكة في تصميم وتطوير وتطبيق المشروع والآثار الايجابية للمشاريع.
وشهدت الجلسات أيضاً حديث المحاضر العالمي، رون كوفمان، خبير أفضل الممارسات والتميز الحكومي، حيث تحدث عن الخدمة الحكومية المتميزة والمعايير المطلوبة وكيفية التفوق على المتميزين.
75 مليار درهم ميزانية لعشر سنوات
كشف المهندس مطر الطاير عن عالمية فكر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، عندما أمر بإنشاء هيئة الطرق والمواصلات في دبي، حيث أرسل سموه برسالة إليه وأمره بإعداد حل شامل وكامل لمشكلة ازدحام الطرق في مدينة دبي وضواحيها ومنحه مهلة شهرين لإعداد الدراسة.
وقال الطاير انه أسرع إلى فريق العمل، وتم إعداد الدراسة خلال أسبوعين، شاملة كل التوصيات والأفكار اللازمة لحل المشكلة وسلمها لمكتب سموه.
وبعدها أمر سموه بعقد اجتماع حضره خمسة من المختصين، وكان من بينهم الفريق ضاحي خلفان.. وتبين للطاير أن لدى سموه دراسات أخرى من مختصين آخرين لعلاج المشكلة، إلا أن سموه اقتنع بالدراسة التي اعدها الفريق المحلي وامر بإنشاء هيئة الطرق والمواصلات في دبي، وامهل المهندس مطر شهرين آخرين ليزوره بعدها في مقر الهيئة للاطلاع على خطته والميزانية المطلوبة لها.
وقال مطر انه قدم إلى سموه 75 مليار درهم كميزانية لعشر سنوات خلال الزيارة الموعودة في التوقيت المحدد.. فكان رد سموه «هذه ميزانية دولة يا مطر» وأوضح المهندس مطر أن خسائر الإمارة نتيجة ازدحام المرور تصل إلى خمسة مليارات درهم سنوياً، آخذة بالازدياد وبالتالي تخسر دبي 50 مليار درهم خلال 10 سنوات وفي حالة انفاق الميزانية سنوفر الخسائر ونكسب الانجازات فأعطى سموه الموافقة.
الشيباني: آن الأوان لتفوز الحكومة بجوائز الأداء المتميز
أكد عبد الله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذ ورئيس برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز أن لدى دبي برنامجاً متمرساً للتميز الحكومي ساهم بقوة في دفع عجلة التميز في الجهات الحكومية خلال السنوات الماضية، وساهم البرنامج في تطوير الدوائر الحكومية التي تحرص على الفوز بجوائزه والحصول على ترتيب متقدم.. إلا أن طموح قيادتنا الرشيدة أكبر بكثير من مجرد الفوز الذي تسعى إليه الجهات.. وآن الأوان لتغيير هذا المسار من فوز الجهات إلى فوز الحكومة ذاتها.. بالتركيز على صحة الجسم الحكومي.
وقال الشيباني إن التوجه الحكومي العالمي أنهى عصر الحرص على الترتيب في مواجهات التميز، واتجه بحدة نحو نظرة شمولية أوسع، نظرة تعتمد على تأكيد كفاءة الجهاز الحكومي من خلال عدة محاور للقياس، أحدها فقط هو التميز وتقييمه.. وهذه المحاور بجملتها تساعدنا في صناعة حكومة كفؤ.. تعمل على تقديم الأكثر من خلال الاستخدام الأمثل للموارد والخبراً..
ووجه دعوة صريحة من الحكومة للحكومة للعمل على تنمية الموارد والقدرات والخبرات، حتى نستطيع العمل كحكومة متكاملة تمتاز بالكفاءة، وحتى ننتقل من التشخيص إلى العلاج مثلما ذكر سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لأن هذا وبكل بساطة سيسهم في تعزيز صحة الجسم الحكومي.
وأوضح أن هذا هو التغيير الذي ننشده، وهذا هو التغيير الذي وضع له سموه مؤخراً تعريفاً واضحاً.. الانتقال من الوضع الجيد إلى ما هو أفضل منه، وهذه النظرية تحتم علينا جميعاً كموظفين في الحكومة النظر بإيجابية إلى التغيير.. إيجابية تلغي التحيز الفردي للمخزون الفكري المتراكم لدينا والذي يحدد تفكرينا وبالتالي تعاملنا مع فرص التحسين.. وهذه الإيجابية تلغي حجب الرؤية عنا، وتعلو بنا فوق الأسوار والأبراج التي كانت تمنعنا من رؤية الحقائق الناشئة في محيطنا.
وقال إن فهم متطلبات العميل يعتبر ضرورة ملحة لمقدمي الخدمة، ولعلنا نذكر تجارب الشكل والخلفية التي نراها في بعض الدورات التدريبية، فالرسوم المستخدمة في هذه التجارب يمكن رؤيتها بطريقتين تبعاً للجزء الذي نركز عليه. وهذا بالضبط ما يمكن تطبيقه على مفهوم الخدمة المقدمة للعميل.. فمنظور مقدم الخدمة هو نتاج ما أوردته النظم والإجراءات وما تم تدريب الموظفين على تقديمه من وجهة نظرنا والتي قمنا تبعاً لها بتصميم كافة العمليات والمنتجات والخدمات والهيكليات.. نعم قمنا بكل هذا بناءً على شخصية العميل.
وأضاف أن نظرتنا للخدمات من مبدأ التركيز على الشكل والخلفية قد تغير من مفاهيم كثيرة لدينا حيال الخدمة وتعريفها.. ولهذا فهذه دعوة أخرى لكم جميعاً لتجربة نظرية الشكل والخلفية على الخدمات الحكومية، ولنتخلى عن منظورنا الفردي، ولنتبنى منظور العميل، لأننا وبكل بساطة لا نهدف أن نكون نحن أولاً.. بل أن يكون العميل أولاً..
توجيهات
عالمية القائد وتصريحات الصحافة والتقاعد
قال الفريق ضاحي إن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد استدعاه إلى مكتبه في وزارة الدفاع العام 1980 وقال له «أبغيك تنفتح بشفافية على الصحافة»، ومنذ ذلك الوقت وأنا «منفتح» مع الاعلام، وقال لولا عالمية القائد لكانت تصريحاتي للصحافة سبباً في تقاعدي منذ سنوات وسط ضحك الحضور.
وتذكر ضاحي ان سموه كان يقدمه لكبار ضيوف الدولة دائماً باعتبار أصغر قائد شرطة في العالم، «كان عمره وقتها 28 سنة»، واستطرد الآن عمري 60 سنة، ولا ادري متى افتك من الخدمة؟.. وصفق الحضور ضاحكين.
أمن
حماية مؤتمر «دبي 2003» رغم التهديدات
كشف الفريق ضاحي خلال محاضرته عن سر يعود إلى سبع سنوات مضت، عندما تفوقت شرطة دبي على استشاري أمني عالمي، وقدمت خطة أمنية لتأمين اجتماعات صندوق النقد والبنك الدوليين في دبي العام 2003 بالرغم من وجود تهديدات ارهابية بتخريب المؤتمر. وقال الفريق ضاحي انه اجتمع مع الاستشاري الأمني العالمي، وقال له ان شرطة دبي ستتقدم بخطة منافسة.
وأشار إلى أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد اطلع على الخطتين واختار خطة شرطة دبي التي كانت كلفتها 100 ألف درهم قيمة مكافآت المشاركين في إعدادها في ما كانت كلفة خطة الاستشاري خمسة ملايين درهم.
إبداع
فكر محمد بن راشد عالمي
ضرب الفريق ضاحي مثالاً على عالمية فكر قيادة دبي ممثلة في صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد، عندما أراد ان ينشئ مشروع جزر صناعية، لأن الطبيعة حرمت دبي من الجزر الطبيعية.
وقال ضاحي سمعت الشيخ محمد يتحدث عن الجزر الطبيعية المحاطة بالبحر من كل جانب، وواتت سموه فكرة إنشاء جزيرة على شكل نخلة وترتبط باليابسة، وقال هذا نموذج للفكر العالمي الذي تمثل في هذا المشروع الذي تحول إلى حديث العالم.
طرفة
ضاحي: الحلم كان حقيقة يا «بورائد»!!
كشف الفريق ضاحي خلفان خلال محاضرته عن طرفة ارتبطت بالكشف عن عصابة «النمور الوردية» التي قامت بحادث السطو المسلح على محل «غراف»، وقال مخاطباً الحضور انه مع وقوع الجريمة اشاع الفريق مصبح راشد الفتان، مدير مكتب صاحب السمو نائب رئيس الدولة، «بورائد»، عبر رسالة «ان ضاحي يحوط في سيارة دورية الشرطة وحلم انه مسك العصابة وبعدين استيقظ من النوم وهو يصيح امسكنا العصابة امسكنا العصابة»، ورد الفريق ضاحي عليه قائلاً «ابشر يابورائد».
واضاف ان شرطة دبي تمكنت من فك ألغاز القضية وضبط احد المتهمين ومعه المسروقات التي لم تكشفها الاشعة الحديثة التي استخدمناها لفحص السيارة التي كان يقودها المتهم المضبوط، وعندها اصدر الفريق ضاحي أمراً بتفتيش السيارة قطعة قطعة، ومع «اول لفة لمفك البراغي» سقط الألماس المسروق من باب السيارة.
وتلقت شرطة دبي خطاب شكر وتقدير من الانتربول الدولي لفك ألغاز هذه العصابة التي ارتكبت 250 حادث سرقة في أوروبا لم تكتشف، ومع أول جريمة لها في دبي تم كشف كل ألغازها.
دبي ـ فريد وجدي