أطلعت إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات وفدا من بلدية دبي على تجربتها في مجال خدمة العملاء وعلى أفضل الممارسات العالمية المتبعة التي تنتهجها الإدارة في مجال خدمة المتعاملين المطبقة.
وأوضحت الدكتورة عائشة البوسميط مدير إدارة خدمة العملاء في الهيئة أن الوفد الزائر ضم عددا من موظفات بلدية دبي بغرض تبادل الخبرات والاطلاع على آخر النظم والأساليب المتطورة والحديثة المستخدمة في المبادرات المقدمة الرامية إلى تعزيز العلاقة مع المتعاملين، وشرح نظام إدارة علاقات المتعاملين ومعايير التصنيف الخاص بالمتعاملين، فضلا عن بحث أهم الأساليب المستخدمة في قياس آرائهم وآلية تحديث بياناتهم.
وأشارت البوسميط إلى أن زيارة الوفد تضمنت جولة ميدانية لمركزي أم الرمول والاتصال بهدف الاطلاع على أبرز وأهم القنوات المستخدمة للتواصل المباشر مع المتعاملين. وثمنت الدكتورة البوسميط هذه الزيارة التي تعد فرصة ثمينة لتبادل الخبرات بين الطرفين بشكل يسهم في الارتقاء بالعمل في مجال خدمة العملاء الذين هم الأساس في نجاحنا والذين من خلالهم نتمكن من تحقيق الأهداف والخطط التي ننتهجها في مراكزنا.
دبي ـ «البيان»