أكد العقيد عمر عبد العزيز الشامسي مدير إدارة مركز القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات بشرطة دبي أن خدمة المسعف المرشد المخصصة للحالات المرضية الطارئة مثل التعامل مع مرضى القلب، ساهمت في إنقاذ حياة آلاف من المشاركين في الخدمة أو الذين يتصلون في حالة الطوارئ، مؤكدا أن الاشتراك في الخدمة مجاني.
حيث يقوم مريض القلب بتسجيل بياناته كاملة، ومحل أقامته وحالته الصحية، مؤكدا أن عدد المرضى المسجلين في الخدمة منذ مطلع العام الماضي وحتى نهاية شهر أغسطس الماضي بلغ 961 حالة، تم التعامل مع 753 حالة منها وإسعافها وتم إلغاء 20 شخصا من الخدمة بسبب الوفاة أو مغادرة الدولة، حيث تمثل هذه الخدمة طوق نجاة للكثيرين من مرضى القلب الذين يحتاجون إلى دعم طبي عاجل.
مؤكدا أن خدمة الإسعاف لمرضى الحالات الحرجة واحدة من الخدمات المهمة والمتميزة التي تقدمها غرفة القيادة والسيطرة، بالإضافة إلى العديد الخدمات الأمنية الأخرى التي يقدمها المركز، مشيرا إلى أن هذه الخدمة التي تقدمها شرطة دبي بالتعاون مع هيئة الصحة في دبي تقوم على حفظ كافة بيانات مرضى القلب المتمثلة في عناوينهم وأرقام هواتفهم.
حيث يجري تزويدهم بأجهزة اتصال خاصة مرتبطة بغرفة العمليات، وفور اتصال الشخص يجري توجيه سيارة الإسعاف إلى مكانه المعروف ونقله إلى المستشفى، حيث ان بياناته تتضمن كافة المعلومات الخاصة بمرضه والأدوية التي يتناولها وغيرها من التفاصيل الأخرى الخاصة بالمريض وهي خدمات مجانية تقدم للمرضى بناء على موافقتهم.
وأشار الشامسي الى أنه في حال قيام شخص بالاتصال بالرقم 999 ولم يتحدث، يقوم فريق خاص من الطوارئ بالاتصال بالرقم نفسه لمعرفة سبب الاتصال، وإذا تعذر الحصول على جواب شاف يتم توجيه اقرب دورية إلى مكان الاتصال الذي يمكن تحديده بسهولة عبر الأقمار الصناعية وشبكة اللاسلكي المتطورة، وذلك للتأكد من سبب الاتصال وتقديم المساعدة إذا لزم الأمر.
خدمات متميزة
وأوضح العقيد الشامسي ان الغرفة أضافت أرقام الطوارئ في كل دول العالم بحيث إذا ما قام الشخص لدى وصوله إلى دبي بالاتصال برقم طوارئ دولته يتم تحويل المكالمة تلقائيا إلى رقم طوارئ شرطة دبي ويتم استقبال مكالمته والتعامل مع محتواها، ولتطوير آلية التعامل مع الجنسيات المختلفة التي تقطن مدينة دبي أو تزورها كان لابد من إيجاد أسلوب للتواصل معهم لدى اتصالهم بغرفة العمليات، ولذلك تمت إضافة 9 لغات غير اللغة العربية إلى برنامج استقبال المكالمات، تتمثل في الانجليزية والأوردو والفارسية والصينية والروسية والألمانية.
مؤشرات الأداء
وعلى صعيد أداء غرفة القيادة والسيطرة، أكد العقيد عمر الشامسي أن مؤشرات الأداء خلال العام الماضي أشارت إلى تجاوز المعدلات المحددة، حيث بلغت سرعة الرد على المكالمات الواردة إلى رقم الطوارئ خلال 10 ثوان (3 رنات) 51. 99 % في الوقت الذي كان الهدف المحدد لها 95 %، فيما كان الهدف المحدد لسرعة تمرير البلاغ 3 دقائق ليجري اختصار الوقت خلال العام الماضي إلى دقيقتين و10 ثوان، مشيرا إلى تحقيق ما نسبته 100 % في سرعة الرد على المكالمات الواردة إلى بدالة القيادة، علما بأن الهدف المنشود لذلك خلال 10 ثوان كان 95 %.
وبينما كان الهدف المنشود لسرعة الاستجابة لحالات جرس الإنذار خلال العام الماضي 95% ، تم تجاوزه وتحقيق ما نسبته 3. 96% في هذا المجال، مشيراً إلى أن هذه الإنجازات المتحققة دفعت الجمهور ليقول كلمته عبر استطلاع الرأي الذي تم إجراؤه نهاية العام الماضي، إذ أكد أن نسبة رضا الجمهور عن الأداء في مجال الرد على المكالمات الواردة على هاتف النجدة 999 وصل إلى 96 % ، فيما وصلت نسبة الرضا على الرد على المكالمات خلال 10 ثوان (3 رنات) إلى 51. 99 %
دبي- شيرين فاروق