يواصل مركز الاتصال بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي العمل دون توقف أثناء عطلة عيد الأضحى المبارك، معلناً استعداده لتلقي المكالمات على مدار الساعة وتقدم المركز بأصدق التهاني والتبريكات بحلول عيد الأضحى المبارك إلى الجميع.
وأوضح الملازم أحمد محمد عبدالله رئيس قسم مركز الاتصال بالإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، أن هاتف مركز الاتصال لخدمة العملاء بالقيادة العامة لشرطة دبي قد تلقى (4546) مكالمة، وذلك على الهاتف المجاني 901 الخاص بالرد على استفسارات الجمهور والمتعاملين باللغتين العربية والانجليزية، خلال 24 يوماً منذ أن دشنه الفريق ضاحي خلفان تميم، القائد العام لشرطة دبي، في العشرين من أكتوبر الماضي.
لافتاً إلى أن المركز يعمل على تقديم خدمات متميزة وتلقي الشكاوى والاقتراحات والمساعدة على حل المشاكل، وتوصيل اقتراحات الجمهور للإدارات المعنية في شرطة دبي، وتقديم معلومات عامة عن العناوين وأرقام الهواتف الخاصة بالإدارات العامة ومراكز الشرطة، وتقديم إجابات للاستفسار عن أي إجراءات، ومعلومات عن 169 خدمة تقدمها شرطة دبي للجمهور.
وقال إن العاملين في مركز الاتصال يتقنون اللغات العربية والانجليزية، وسيتم في المستقبل القريب تدريبهم على اللغات الأخرى الأكثر شيوعاً، مؤكداً أن مركز الاتصال 901 وُجد لتخفيف الضغط على هاتف النجدة 999 في مركز إدارة القيادة والسيطرة بالإدارة العامة للعمليات، لأن الرقم 999 يجب أن يكون فقط للحالات الطارئة، حيث تشير الإحصائيات إلى أن عدد المكالمات المستلمة خلال العام الماضي وصل إلى مليونين وستمائة ألف مكالمة، منها 52% من تلك المكالمات كانت غير الطارئة.
وذكر الملازم أحمد محمد عبدالله رئيس قسم مركز الاتصال أن بعض الأشخاص لا يراعون طبيعة عمل ضباط وأفراد شرطة دبي العاملين في مهنة تلقي المكالمات على هاتف النجدة، وكمية المكالمات الواردة خلال الفترة التي يكونون فيها داخل غرفة القيادة والسيطرة، حيث إن هاتف النجدة وجد للحالات الطارئة التي تستدعي وجود رجال شرطة وسيارات إسعاف ورجال إنقاذ بأسرع وقت ممكن، وليس للرد على أسئلة خارجة عن عملهم.
دبي ـ «البيان»