أطلقت حكومة دبي الإلكترونية استطلاعاً إلكترونياً على البوابة الرسمية لحكومة دبي (دبي.امارات) موجهاً للعملاء المقيمين في دبي بهدف الاطلاع على آرائهم، بما يتيح لها قياس مدى استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تنفيذ تعاملاتهم مع الدوائر الحكومية المحلية، وتحديد مدى رضاهم عن الخدمات الإلكترونية الحكومية.
ويستهدف الاستطلاع المواطنين والمقيمين في دبي حصرياً ويدعو طلاب الجامعات والمهنيين المحترفين وربات البيوت والمتقاعدين إلى الإدلاء بآرائهم التي تعدّ غاية في الأهمية على صعيد مساعدة «حكومة دبي الإلكترونية» في التخطيط لتوفير خدمات إلكترونية حديثة في إمارة دبي، بحيث تلبي احتياجات العملاء المتنامية من كل فئات المجتمع.
وفي معرض تعليقه على هذه الخطوة، قال أحمد بن حميدان مدير عام حكومة دبي الإلكترونية: «يأتي هذا الاستطلاع استناداً إلى رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في التوجه إلى إيجاد حكومة متكاملة وشفافة تلبي احتياجات المواطنين والمقيمين والشركات العاملة في دبي.
كما ينسجم مع استراتيجيتنا المبنية على مبدأ «العميل أولاً» التي تؤكد ضرورة الإصغاء بعناية لما يحتاج إليه عملاؤنا قبل البدء في العمل، لتأتي إجراءاتنا استجابة تتوافق وآراءهم في كيفية توفير خدمات حكومية جديدة فعالة تنال رضاهم. وهكذا نؤكد لعملائنا بأن آرائهم ذات قيمة بالغة لدينا، وبأن متطلباتهم وملاحظاتهم سوف تستخدم بطريقة موثوقة للأغراض الإحصائية والتحليلية».
ويمكن للراغبين بالمشاركة في استطلاعات الرأي الوصول إليها من الترويسة العلوية أو الإعلانات في صفحات البوابة الرسمية لحكومة دبي (دبي.امارات)، أو من خلال الموقع الرسمي الخاص بدائرة حكومة دبي الإلكترونية ثم تعبئة الاستطلاع إلكترونياً بالكامل باللغة العربية أو الإنجليزية، حيث قسّم إلى استطلاعات منفصلة تستهدف طلاب الجامعات القاطنين في دبي، المهنيين المحترفين، ربات البيوت والمتقاعدين.
ويقيس القسم الأول من الاستطلاع مهارات العميل في استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصال وطريقة وصوله للإنترنت ورأيه في كلفة الوصول للإنترنت وجودته. أما القسم الثاني فيقيس استخدام الإنترنت من قبل الأفراد والشركات للوقوف على مدى انتشار الشبكات الاجتماعية وكذلك مدى استخدامها في تنفيذ العمليات المصرفية الإلكترونية وشراء تذاكر السفر الإلكترونية ودورات التعليم الإلكتروني وفرص البحث عن عمل إلكترونياً واستخدام الإنترنت من قبل الشركات للحصول على الخدمات الحكومية.
والقسم الثالث الأخير يقيس أسباب استخدام الخدمات الحكومية أو عدم استخدامها وأكثرها استخداماً، لينتهي بمساحة نصية مفتوحة للعملاء للإدلاء باقتراحاتهم وآرائهم حول الطرق التي يمكن لحكومة دبي الإلكترونية من خلالها تحسين الخدمات الإلكترونية.
دبي ـ «البيان»