نظمت إدارة الموارد البشرية بمحاكم دبي برنامجا تدريبيا بعنوان «التميز في خدمة العملاء» التي تم تخصيصها لموظفي محاكم دبي يومي 24-25 أكتوبر، وذلك ضمن مساعي دائرة محاكم دبي نحو تطوير وتأهيل كوادرها من الموظفين والموظفات بمختلف فئاتهم، وقد أعد الورشة وقدمها عبد السلام محمد درويش، بمقر معهد دبي القضائي.
تضمن البرنامج محاور عدة أبرزها ماهية فلسفة خدمة العميل في الدوائر والمؤسسات الحكومية، واكتشاف القدرات في الذكاء العاطفي، وعشرون نصيحة للاتصال الفعال منها استبعاد الحواجز والتقليل من التأخير، وأيضاً استخدام الوسيلة المناسبة لتبليغ الرسالة، وعدم التباهي بالسلطة أثناء الاتصال بالآخرين لعدم خلق حاجز نفسي بين الموظف والعميل، وعدم التعامل مع الآخرين من منطق «الأستاذية».
وتضمن أيضاً القواعد ال12 للتعامل مع الآخرين، ولماذا لا يشكو العملاء عادة عند عدم الرضا، وكيف نتعامل مع شكوى عميل غاضب، بالإضافة إلى أنماط المراجعين وطرق التعامل معها، وأخيراً القواعد ال8 للتعامل مع الأخطاء.
شهد الورشة كل من نورة محمد يوسف الحمادي ويسرى حسين ناصر البلوشي وإلهام إسحاق أحمد روزكرد وفرح محمود كاظم ومحمد جاسم عبدالله محمد آل علي، فاطمة محمد أحمد بوملحة، وعامر عبدالكريم علي محمد، ويوسف عيسى سالم الصياح، خالد ابراهيم يعقوب ابراهيم الحوسني، خالد محمد نور بن نيسر، وميثاء علي عبد الله المعمري، وسارة عبدالله علي محمد المري، وخولة جمال مال الله عبيد سرور.
دبي ـ «البيان»